Возврат денег за товар: сроки, порядок и особенности возврата

Нормативная основа

Никто не застрахован от ошибок, так и покупатели, выбирая тот или иной товар, могут не угадать с его формой или фасоном, комплектацией или иными характеристиками. Что делать, если хорошее по качеству изделие не подошло?

Внимание! Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», принятого 13 июля 2015 г. (далее – Закон), покупатель может требовать вернуть ему деньги за товар хорошего качества.

Средства за возврат можно получить, если в момент обращения у реализатора нет подобного товара. В п. 2 ст. 25 Закона говорится о том, что деньги вернут в течение 3-х дней после обращения с подобной просьбой.

Такая же процедура возможна, если сделка совершалась по интернету (п. 4 ст. 26.1 Закона). Деньги придут на счет покупателя не позже, чем через 10 дней после обращения.

Отзывы клиентов

Благодарность от гр. Вороновой Т. А. Выражаю благодарность Юрию Владимировичу за грамотную, высокопрофессиональную консультацию по вопросу о “Защите прав потребителей”, четкое разъяснение моих дальнейших действий в моей ситуации, а также благодарность Ольге Анатольевне за внимательное и чуткое отношение к посетителям. Была рада знакомству с вашим агентством!

Воронова Татьяна Анатольевна

тел.

Благодарность от Шубакова Алексея Большое спасибо Сергею Вячеславовичу за полную и детальную консультацию. Ранее я не сталкивался с оказанием юридической помощи, но теперь под очень благоприятным впечатлением обязательно буду обращаться снова в будущем.

Шубаков Алексей 17.10.2018 г.

Благодарность Степанову Д.Ю. от Щербаковой Т.И. Хочу выразить огромную благодарность Степанову Денису Юрьевичу за очень грамотное, высококвалифицированное ведение моего непростого дела по расторжению ДДУ с проблемным застройщиком, многократно переносившим сроки завершения строительства и полностью игнорировавшим наши претензии (от других юридических компаний). Претензия и жалобы Дениса Юрьевича поставили все на свои места достаточно быстро, избавив нас от угрозы штрафных санкций от застройщика, неправомерно включившего в договор их. Успехов Вам в отстаивании наших законных интересов! Спасибо!

С уважением, Щербакова Т.И. 04.12.2017г.

Отзыв Марчеило И.В. 24 сентября 2021 г. обратилась за юридической консультацией к Константину Васильевичу. Хочу выразить благодарность за чуткое, внимательное отношение, квалифицированную помощь. Получила исчерпывающий ответ на все мои вопросы. Очень помогли. Спасибо! С уважением, Марчеило Ирина Владимировна.

Отзыв Гончаровой Я, Гончарова Венера Константиновна, выражаю благодарность Ермакову Андрею Валерьевичу, Матвеевой Яне Максимовне, Кутузовой Дарье Васильевне и всему коллективу. Хочу отметить, что работа выполнена в оговоренные сроки и с хорошим качеством. Проявили профессиональный подход и отличную организацию работ. Выражаю благодарность всему коллективу за высококачественную работу и желаю дальнейшего развития вашей компании.

С уважением, Гончарова Венера Константиновна.

Благодарность Каваляускас В. А. от Астафьевой А.С. Выражаю благодарность Юридическому Агентству и в частности адвокату Каваляускас Василию Анатольевичу за квалифицированно проделанную работу. Василий Анатольевич проконсультировал и подготовил все документы, необходимые для судебного делопроизводства. По результату рассмотрения дела о защите прав потребителей, результат и высокая сумма превысили все мои ожидания. Большое спасибо за квалифицированную работу и профессионализм.

С уважением, Астафьева А.С., 01.03.2019 г.

Благодарность Иванову А.И. Прошу выразить благодарность коллективу «Юридического Агентства Санкт-Петербурга», и особенно, Иванову Артему Игоревичу, за грамотные действия и решение по моему гражданскому делу. Смею утверждать, что это одна из лучших юридических фирм в городе, т.к. очень сблизился с юристами. Все делается своевременно и по делу. Удачи коллективу во всем.

С уважением, Надеждин А.Н. 7.06.2018 г.

Благодарность от Елены и Александра Сердечно благодарю адвоката Василия Анатольевича за квалифицированное и вежливое обслуживание. Всегда будем обращаться и скажем своим друзьям. Благодарим.

Елена

Александр 998-98-59

Благодарность от А.П. Совенова и Е.Я. Комудиной Уважаемые юристы!

Примите нашу глубокую благодарность за внимание, профессиональный подход и желание помочь людям. Особенно хотим выделить Дмитрия Германовича, Дениса Юрьевича, Дарью Валентиновну.

С уважением, А.П. Совенов, Е.Я. Комудина

Благодарность Соловьеву Хочу выразить огромнейшую благодарность и признательность Соловьеву Константину Васильевичу за внимательное отношение, очень грамотную консультацию. И, если когда-нибудь мне потребуется юридическая поддержка, непременно обращусь именно к нему. Также хочу отметить Кутузову Дарью Валентиновну, которая с улыбкой встретила, ответила на некоторые интересующие меня вопросы. Желаю компании успехов, дальнейшего процветания, побольше клиентов.

Что можно вернуть, а что нет

Реализуемый товар делится на две группы: возвратные и невозвратные.

Важно! К первой группе относятся:

изделия хорошего качества, которые не устроили клиента магазина по цвету, размеру, фасону и т. д. Условие возврата: этикетки, ярлыки не сорваны, упаковка сохранена. Принимают лишь тот товар, который можно снова выставить на продажу,
изделия, имеющие дефекты. Получить обратно денежные средства за товар неудовлетворительного качества можно, когда после его покупки стали явными определенные недостатки: закончился период годности, одежда или обувь с явным браком, который проявился после их использования, прочее.

К невозвратной продукции относят:

мед. препараты,
предметы, отнесенные к нижнему белью,
мед. технику,
чулки, носки, прочее,
изделия, используемые для личной гигиены,
представителей животного мира, растения,
посуду одноразового применения,
ювелирные изделия,
косметические средства, парфюмерию,
строительные материалы,
технику, применяемую в быту,
машины,
оружие.

Весь список товаров описан в «Правилах продажи…», которые были утверждены 10 января 1998 года Правительственным Постановлением № 55 (в ред. 22 июня 2021 г.).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества

У потребителя есть право вернуть приобретенное изделие в течение 14 календарных дней со дня продажи (ст. 25 Закона). Если в магазине нет вещи, которая бы устроила клиента, деньги за возврат вернут в течение 3-х дней после обращения.

За эти 3 дня будет проверено возвращенное изделие, определится, не было ли оно испорчено при использовании, не потеряло ли оно внешний вид, прочее. Хотя для такого осмотра достаточно и получаса. Если все в порядке, клиент получает назад свои деньги.

Возврат товара в интернет-магазин.

Судебные решения

Дело о холодильнике с дефектом: лампочка ценой 53964 рубля
Обман в косметическом салоне

Дело об обшивке балкона: как найти управу на недобросовестного подрядчика

Идем на мировую: Как успехи дипломатии сберегли кошелек

Ошибка замерщика в 30 тысяч: компания по установке окон заплатила за просчет

Нарушение условий договора поставки: как вернуть свои деньги

Возврат денег за товар с браком

Согласно ст. 22 Закона, продавец обязан вернуть клиенту деньги, если он приобрел товар ненадлежащего качества. Клиент получает денежные средства обратно в течение 10 календарных дней. Обычно денежные средства перечисляются на счет покупателя или его карту.

Клиент может также получить деньги наличными, но для этого нужно указать выбранный способ возврата в письменной претензии.

Не всегда продавцы соглашаются вернуть деньги покупателю, так как не уверены, что проблемы с изделием возникли по причине его изначально неудовлетворительного качества. Для определения причины поломки назначается независимая экспертиза. Клиент имеет право присутствовать при проведении подобной проверки.

Учтите! Если результаты экспертизы подтвердят слова покупателя, деньги ему вернут в течение 10 дней.

Возврат денег по чарджбеку.

Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги, читайте тут.

Что делать, если сотрудник банка отправил деньги на другой счет, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/chto-delat-esli-sotrudnik-banka-otpravil-dengi-na-drugoj-schet.html

Возврат денег за товар через суд

Если 10 дней прошло, а деньги так и не перечислили, потребитель вправе обратиться в суд. Теперь он может требовать не только стоимость покупки, но и штраф в размере до 50% суммы. Также можно заявить о компенсации морального ущерба.

В случае обнаружения брака покупатель может заказать независимую экспертизу покупки, чтобы доказать свою правоту. Если товар не имеет недостатков, экспертиза не нужна.

В большинстве случаев суд выносит решение в пользу покупателя, обязывая продавца вернуть деньги и выплатить штраф.

Сроки возврата денег на карту

Если деньги перечисляют на карту клиента, вернувшего изделие, срок их получения может составить от 3-х до 40 дней. Все зависит от оперативности работы задействованных в процедуре организаций (магазин, бухгалтерия, банк, прочее).

Так, возврат на карту ВТБ 24 обычно происходит в течение 10-12 дней. Хотя и в этом случае возможно затягивание срока до 30 дней (о них также говорится в Законе).

Когда на вашей карте долго не появляются обещанные средства, обратитесь в магазин или в банк и уточните, на каком этапе находится процедура. Кроме того, по вашему желанию вам объяснят, какой период занял каждый процесс при перечислении денег.

Если вы вернули товар непосредственно в день покупки, транзакция по оплате с вашей карты быстро отменяется. В таком случае срок получения денег обратно будет самым коротким.

Срок возврата бракованного товара.

Сроки возврата денег

Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения, если речь идет о товаре ненадлежащего качества (ст. 22 ЗоПП). Если вы возвращаете качественную продукцию, деньги должны быть возвращены в течение 3-х дней с даты обращения (ч.2 ст. 25 ЗоПП)

При несоблюдении сроков, установленных для исполнения претензий покупателя, начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Это максимальный срок, на практике вопрос решается быстрее, в зависимости от способа оплаты покупки.

Наличными

Если при покупке возвращаемого товара вы расплачивались наличными, при отказе от товара деньги возвращаются сразу в день обращения. Такая практика действует, если не возникает споров по качеству товара и права покупателя на аннулирование договора купли-продажи.

Возврат денежных средств, если утерян чек

заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word

В магазине клиенту выдается товарный или кассовый чек. Так как большинство покупателей надеются, что возвращать изделие в магазин не придется, чеки не сохраняют. Это не очень хорошо, так как при возврате желательно иметь это доказательство покупки, хотя возврат возможен и без него.

Другими доказательствами совершения покупки выступают:

гарантийный талон. Важно, чтобы продавец заполнил все необходимые поля,
накладная,
свидетельские показания,
маркировка на таре,
записи с камеры видеонаблюдения.

Во многих центрах реализации товара установлены камеры видеонаблюдения, поэтому если другие подтверждения факта покупки не сработают, можно затребовать запись за тот день, когда вы совершили покупку.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Запомните! Если вы выбросили чек, но хотите вернуть назад качественный товар, следуйте предложенному плану:

составьте заявление о возврате денежных средств за товар (понадобится 2 экземпляра). В документе должна быть информация о покупателе и покупке (полное наименование изделия, цена, дата приобретения). Уточните суть претензии. Если вещь, которую вы хотите вернуть, не имеет недостатков, основания для возврата могут быть только те, которые указаны в Законе. Завершите заявление датой написания и поставьте подпись,
обратитесь к сотруднику магазина, который отвечает за работу с клиентами по претензиям. У вас обязаны принять один экземпляр заявления, а на втором поставить соответствующую отметку. Обратите внимание на написание ФИО сотрудника, а также на дату получения претензии. На вашем варианте должна стоять подпись лица, принявшего заявление,
если чек утерян, вам предложат составить заявление об утрате. Оно составляется на основании документов, удостоверяющих вашу личность. Также этот документ предоставляется сотруднику магазина.

Действуя по нашему плану, вы сократите время и упростите процедуру возврата товара без чека.

Посмотрите видео. Возврат денег за товар. Закон о защите прав потребителей:

Возврат средств за товар

Способ возврата денег при отказе покупателем от приобретённого изделия, зависит от того, как был совершен платёж: перечислением с банковской карты либо наличными средствами. От этих обстоятельств также зависят и сроки, установленные законодательными актами сроки для совершения обратного перечисления денег от торговой организации покупателю.

Закон

Возврат купленного товара осуществляется в соответствии с положениями ФЗ №2300-1. Также этот нормативный акт известен как закон о защите прав потребителей.

Согласно его статьям, клиент вправе возвратить продавцу как бракованное изделие, так и товар надлежащего качества, если он не устроил его по каким-либо субъективным причинам.

В этом случае будут различны только условия для возврата и временной лимит, отведённый для обращения к продавцу. Также действуют определённые правила, по которым производится возврат денежных средств покупателю.

Правила возмещения

Время, отведённое для сдачи обратно в магазин изделий надлежащего качества составляет 2 недели со дня покупки. При этом товар не должен иметь следов эксплуатации, с фабричной упаковкой, всеми ярлыками и бирками. Когда у купленной вещи обнаруживается какой-либо производственный дефект, возвратить его продавцу можно до истечения срока установленной гарантии.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист-консультант

Задать мне вопрос

В любом случае покупатель должен предоставить доказательства совершения покупки в данной торговой точке – чеки, квитанции, банковские счета-выписки, либо иные документы.

Налоговое законодательство устанавливает особые правила возврата денег за товар:

Если потребитель оплатил стоимость возвращаемой покупки наличными средствами, то выдача их производится прямо из кассы магазина.
При оплате банковской картой или перечислением со счёта, деньги возвращаются также безналичным переводом на те же самые реквизиты.

Такое положение имеет целью воспрепятствовать применению различных мошеннических схем для незаконного обналичивания финансовых средств со счетов торговой организации.

Возврат оплаты доставки

Когда возвращают товар, который имеет большие размеры, возникает вопрос о его обратной доставке в магазин. Может быть два способа.

Первый способ – доставку организовывает продавец. Второй – перевозкой занимается покупатель. При этом он имеет право потребовать возврата затраченных на доставку средств.

Для возврата клиенту денег за перевозку у продавца есть 10 дней.

Если вы самостоятельно занимаетесь доставкой, обратитесь к перевозчику, который может представить документы об оплате. Только при наличии подобных документов можно требовать от продавца возврата средств.

Деньги за сопутствующие расходы

Если продавец не хочет принимать изделие обратно и возвращать клиенту деньги, все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы, а также оплатой юр. услуг, становятся обязанностью потребителя. Если после проведения экспертизы окажется, что клиент был прав, продавцу придется возместить ему дополнительные растраты.

Внимание! Сотрудники магазина не пошли вам навстречу и не выполнили требования – проводите независимую проверку и готовьте иск в суд.

Не забудьте сообщить о вашем намерении в магазин. Если основную сумму вернут, но откажутся отплачивать дополнительные расходы, иск подается именно на эту сумму.

Возвратив стоимость товара, продавец уже признает, что был не прав. Поэтом затребовать с него возмещение других затрат будет не сложно.

Способы получения средств

Получить денежные средства обратно можно несколькими способами. Если оплата за изделие производилась наличными средствами, возврат происходит тем же путем.

Деньги перечисляются на карту клиента, если он оплачивал покупку именно таким образом. Следует отметить, что придется ждать довольно длительное время, прежде чем деньги снова появятся на карте. Дело в том, что в процессе перевода средств участвует не одно финансовое учреждение.

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Но отвечает за это только продавец. То есть если указанные в законе сроки не будут соблюдены, клиент может потребовать выплаты неустойки.

Продавцу придется разбираться и с клиентом, и с банками, которые не могут выполнить процедуру в установленный период.

Срок возврата

Срок возврата денег при возврате товара зависит от ряда конкретных обстоятельств, в том числе от времени обращения и способа оплаты:

3 дня, если расчёт производился наличными средствами.
10 дней при расчёте банковской картой.
30 дней, когда оплата покупки производилась перечислением денег непосредственно со счёта клиента.
До 1,5 месяца – если товар направляется на экспертизу для подтверждения наличия у него производственного дефекта.

В день покупки

Если потребитель решил отказаться от товара в тот же день, что совершил покупку, возврат происходит по упрощённой схеме. Уплаченные деньги возвращаются немедленно: наличные выдаются из кассы магазина, а совершённая банковская транзакция отменяется.

В этом случае не потребуется составлять претензионное заявление: достаточно предоставить продавцу чек и свой паспорт.

По истечении нескольких дней

Когда с момента покупки прошло несколько дней, то возврат денежных средств покупателю производится по общей схеме. То есть, до 3-х дней – наличностью, и от 10 до 45 дней – при безналичном расчёте.

Претензия в магазин

претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word

Так как законом не установлена стандартная форма претензии, документ составляется в произвольном виде. При этом учитываются правила оформления деловой документации.

Важно! Основные пункты претензии:

персональные данные клиента,
название и реквизиты продавца,
когда и как производилась покупка,
причины возврата изделия,
требования к продавцу, способ получения денежных средств,
дата составления, подпись.

Кроме претензии непосредственно в момент обращения потребителя составляется акт приема-передачи товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

претензии на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Это обязанность сотрудника магазина. Под актом должны стоять подписи сторон.

В документе указываются наименование изделия и его характеристики. Подробно описывается выявленный недостаток.

Все документы оформляются в двух экземплярах. На претензии покупателя ставится отметка о приеме, печать и подпись принимающего сотрудника. Претензия должна сопровождаться чеком.

Если при личной встрече с продавцом последний отказывается принять претензию, ее нужно отослать по почте заказным письмом с уведомлением о приеме и описью вложения.

Составляя документ, нужно быть внимательным и не пропустить никаких мелочей, так как все неточности могут стать поводом для отказа.

Если поводом для отказа является отсутствие чека, то действия продавца можно считать незаконными.

В качестве доказательства факта приобретения товара может стать гарантийный талон, упаковка товара со штрих-кодом, а также подтверждения очевидцев, при которых совершалась покупка (ст. 1 8 Закона).

Итак, когда согласно нормам закона потребитель получит свои деньги обратно?

У продавца есть три дня для выполнения этой процедуры, хотя можно отдать деньги сразу, предварительно проверив изделие на наличие недостатков.

Если потребуется проведение экспертизы, денежные средства возвращаются в 10-дневный период. На экспертизу сложных товаров может выделяться до 45 дней. Началом данного периода является момент передачи товара продавцу.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества: