Буквоед — интернет магазин книг
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате книги надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
В случае отказа продавца принять обратно книгу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Способы подачи жалобы
- Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
- Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Условия возврата книги в магазин
Если продавец согласен с тем, что товар имеет заводской брак, для покупателя открывается несколько возможностей:
- Он может осуществить возврат в магазин и получить свои деньги обратно в полном объеме или частично.
- Обменять книгу на аналогичное издание.
- Потребовать у продавца возмещения стоимости ремонта издания, если он возможен.
- Потребовать у продавца устранить недостатки за счет книжного магазина.
Юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей, рекомендуют отстаивать свои принципы. Даже если стоимость книги достаточно приемлемая, стоит уберечь других покупателей от подобных проблем. Если продавец сознательно реализует бракованные печатные издания – это правонарушение, за которое его можно призвать к ответу.
Возврат товара по закону «О защите прав потребителей» (№2300-1, ст. 18) требует и от покупателя соблюдения некоторых условий:
- Бракованное печатное издание нужно вернуть как можно быстрее. Максимальный срок – 2 года с момента покупки, после двух лет претензии не принимаются.
- Книга возвращается в том же виде, в котором была куплена, при полной комплектации и без повреждений, полученных в ходе эксплуатации.
- Бракованный товар возвращается в тот магазин, в котором был куплен.
- При возврате покупатель должен письменно составить претензию.
Покупайте книги в интернет магазине Буквоед
Также сеть магазинов “Буквоед” предлагает массу скидок на все возможные случаи жизни – от дня рождения покупателя до дня рождения города и других праздников, любимых петербуржцами. Скидки предоставляются школьникам и педагогам, любителям классики и иллюстрированных изданий, участникам культурных акций, которые организует “Буквоед”. Также здесь действует бонусная программа для активных и щедрых покупателей . Дополнительные бонусы на карту начисляются тем, кто делится своим мнением о прочитанных и приобретенных книгах и позволяет узнать, какие книги особенно популярны и востребованы.
Значительная часть друзей совершает покупки в онлайн-режиме, который доступен в любое время суток и позволяет неторопливо выбрать необходимую именно вам книгу и способ ее доставки. Об этом свидетельствует популярность акций по промокодам, которые доступны любому обладателю ноутбука и смартфона.
Скидки по промокодам включают:
1) бесплатную доставку книг в пункт выдачи или курьерскую доставку – при условии, что покупатель совершил заказ на определенную сумму
2) скидки на книги и товары месяца – от школьных учеников и познавательной литературы до покетбуков для летнего чтения и мягких игрушек.
3) скидки для активных читателей, которые делятся своими отзывами о прочитанных книгах и рекомендуют магазины “Буквоеда” своим знакомым и друзьям.
И другие спецпредложения, которые обновляются столь же часто, как и модные тренды большого города.
- Помощь юристов и адвокатов в городе Новокузнецке.
- Юридическое сопровождение организаций и предпринимателей в судах.
По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей. Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.
В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:
- поменять товар;
- договориться о снижении цены;
- вернуть деньги за покупку.
Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ
Теперь жителям Санкт-Петербурга доступна возможность бесплатно заказать доставку товаров на Дом от магазина Буквоед. Отзывы данной услуги показывают, что она хороша прижилась в области и России. Стоимость позиций, заказанных в магазине Буквоед через доставку не отличается от обычной. Курьер доставит товары в течении 90 минут в Санкт-Петербурге .
Мы предлагаем вам на выбор несколько способов оплаты заказа:
·
«Наличными при получении заказа»
Если вы оформили доставку через пункт самовывоза, то оплата заказа происходит на кассе выбранного вами магазина или пункта самовывоза. В случае с курьерской доставкой — курьеру по факту доставки, а с почтовой пересылкой — в кассе почтового отделения. Вам предоставляется товарный чек, а также кассовый чек.
·
«Сбербанк»
1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, а после передачи Товара, – в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида Товара. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Покупатель не вправе, вернуть товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.3 2. Претензии к товарам ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию в карточке товара. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на карточке товара не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Виды брака книжной продукции:
- Перевернутые, попущенные, перепутанные страницы или неправильная их последовательность;
- Непропечатанные страницы («белые листы»), кроме случаев, функционально предусмотренных;
- Дефекты, приводящие к выпадению элементов книжного блока: непрошитые страницы, раскол блока, отсутствие скоб;
- Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций на обложке или переплетной крышке: смазывание краски, осыпание фольги и прочих декоративных элементов, потеря частей изображения;
- Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций в книжно-печатном блоке: непропечатка, «бледная печать», смазывание, сдвоенная печать;
- Затеки клея внутрь книжного блока, приводящие к склеиванию страниц, повреждению текста или иллюстраций при раскрывании;
- Срезанный край текста или иллюстраций на полосе; текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
- Грубые дефекты припрессовки ламинирующей пленки, ее отслаивание и прорывы;
- Отставание форзаца от блока по всей полосе приклейки или частично, разрыв форзацев по сгибу;
- Механические повреждения: рваные и/или грязные страницы, обложка, переплетная крышка;
- Загрязнение поверхности обреза книжного блока площадью более 1см² на верхней, нижней и/или боковой поверхностях;
- Механические надрывы обложки по углам сгиба более, чем на 3 мм;
- Царапины, приводящие к нарушению целостности лакового покрытия / ламинирующей пленки обложки (если нарушения целостности лакового покрытия/ламинирующей пленки нет, книга не считается бракованной);
- Замятие уголков обложки с линией сгиба более 1 см;
- Некомлектность сложносоставных товарных позиций (отсутствующие CD-диски, карты, постеры и т.д.);
- Нарушение геометрии книжного блока вследствие контакта с водой (разбухание);
- Отсутствующая, рваная/мятая суперобложка;
- Неравномерно прилегающие страницы, их заломы около корешка, загнутые углы страниц.
Что делать, если чек не сохранился?
Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.
В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.
В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.
Как отстоять права через суд?
Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.
Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.
В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:
- обращение в магазин с претензией;
- прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
- получение отказ в удовлетворении претензии.
После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.
К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.
Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.
Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.
О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !
Такую продукцию вам не обменяют ни при каких обстоятельствах, поэтому перед ее приобретением очень важно не только убедиться в идеальном состоянии выбранного товара, но и как можно более детально ознакомиться с информацией на его страницах Подробнее о случаях заводского брака Есть брак в книжке? Имеете право требовать компенсацию В ситуации, когда ваше приобретение имеет ярко выраженные дефекты, которые не могли быть получены им в процессе эксплуатации, иначе говоря, налицо заводской брак, вы имеете полное право потребовать от продавца компенсацию. Справедливо это утверждение даже в том случае, если покупка относится к категории невозвратных товаров – в российском законодательстве существует на этот счет отдельная оговорка.
МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ КНИГУ В МАГАЗИН?
В 2000 году на территории СПб открылся первый магазин, спустя 5 лет стали появляться первые магазины-клубы со сценами, кофейнями, детскими площадками. Сеть торговых точек вышла за пределы СПб. В 2009 году запущен интернет-магазин. К 2013 году пользователи получили возможность использования уникального сервиса — печати книг по требованию. Сайт компании фиксировал более 600 000 уникальных посещений в месяц. Общее число работников превысило 2000 человек.
Виртуальные полки интернет-магазина привлекают внимание многообразием книг и сопутствующих товаров:
- DVD, CD;
- подарков и сувениров;
- электронных носителей, гаджетов;
- товаров для творчества и хобби;
- игрушек;
- изопродукции;
- канцтоваров;
- сладостей.
Получение товара. Доставка продукции осуществляется до фирменных магазинов «Буквоед», пунктов выдачи заказов транспортных компаний, указанного адреса курьером или почтой. Курьерская поставка осуществляется бесплатно по СПб при сумме покупки более 1200 рублей, по Москве – при заказе от 2000 рублей.
Расчет. Bookvoed берет оплату наличными, банковскими картами через RBK Money, посредством платежных терминалов, салонов связи. Юридические лица могут оплатить выставленный счет в отделениях города.
- Все купоны (8)
- Промокоды (2)
- Акции (6)
