Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

В какие инстанции обращаться в случае нарушения потребительских прав?

Если ваши права потребителей были нарушены, вы можете обратиться за помощью:

• В Роспотребнадзор;
• В Общество Защиты Прав Потребителей;
• В Департамент Торговли и Услуг

Кроме того, в случае серьёзных нарушений, рекомендуется заранее получить консультацию квалифицированного юриста. Если ни одна из трех вышеуказанных инстанций не смогла решить вашу проблему, вы можете подать иковое заявление в суд, расположенный:

• По месту фактического проведения сделки, подписания соглашения;
• По месту юридической регистрации ответчика;
• По месту собственного жительства/регистрации.

Потребитель в праве требовать возврата денег, оплаченных за некачественный товар или услугу, как в досудебном, так и в судебном порядке, а также рассчитывать на компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от величины нанесенного имущественного ущерба в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

При отказе выполнить требования пострадавшей стороны в положенный срок, ответчик-нарушитель должен будет выплатить пени и штраф в сумме 50% от суммы судебного взыскания по ст. 13 п. 6 закона «О защите прав потребителей».

justice pro…

При обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Из статьи Вы узнаете, какой срок устранения недостатков и какие последствия для продавца/изготовителя за нарушение этого срока.

Срок устранения недостатков товара: ГК РФ

Гражданский кодекс РФ (статья 475) не устанавливает точный срок в днях для устранения выявленных недостатков товара: «Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара».

Срок устранения недостатков товара по Закону о защите прав потребителей

В соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара зависит от того, определяется ли он соглашением сторон в письменной форме или нет. Если срок устранения недостатков товара:

• не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа;
• определен в письменной форме соглашением сторон, срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.

Закон о защите прав потребителей устанавливает предельный размер срока устранения недостатков товара, определенного в письменной форме соглашением сторон
Соглашение о новом сроке устранения недостатков товара

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. В Законе о защите прав потребителей отмечено, что отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины:

• не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке
• и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Срок выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период устранения недостатков аналогичного товара

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Однако данное правило распространяется не на все товары длительного пользования (перечень таких товаров устанавливается Правительством Российской Федерации).

Нарушение срока устранения недостатков товара

В случае «пропуска» установленного законом срока устранения недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей (п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Неустойка за нарушение сроков устранения недостатков товара

За нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Итак, Закон о защите прав потребителей устанавливает срок устранения недостатков товара. При определении в письменной форме соглашением сторон срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. За нарушение срока устранения недостатков товара законом предусмотрены санкции.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Устранение недостатков выполненной работы.

Права потребителя при выявлении недостатков полученной услуги устанавливает ст. 29 закона «О защите прав потребителя».

Качество оказанной услуги оценивается по ее результатам. В случае несоответствующего результата, потребитель имеет законное право (по своему усмотрению) потребовать:.

• Расторжения соглашения о выполнении работы и возврата отданных исполнителю денежных средств;
• Компенсации расходов, понесенных при устранении недочетов оказанной услуги. Неважно, были ли дефекты и неисправности устранены самостоятельно или с помощью третьих лиц;
• Повторного (при наличии такой возможности) проведения работы;
• Бесплатного производства аналогичного предмета соответствующего качества;
• Соразмерного снижения стоимости оказанной услуги.

Кроме того, потребитель может настаивать на бесплатном устранении недостатков проведенной исполнителем работы.

В какие сроки исполнитель услуги должен удовлетворить требование об устранении недостатков?

На то, чтобы выполнить обоснованные требования потребителя и устранить недостатки результатов своей работы, исполнителю отводится:

• 14 суток – стандартный регламентированный законодательством срок;
• Большее или меньшее количество времени – в том случае, если это оговорено в письменном договоре между поставщиком и получателем услуги. При этом период устранения недостатков, указывающийся в соглашении, не может быть более 45 суток.

Отметим, что соразмерно снизить стоимость оказанной услуги исполнитель может в течение 10 дней после получения соответствующей претензии. В такой же срок может быть расторгнуто соглашение между сторонами сделки, и должна быть проведена компенсация затрат на устранение недочетов проведенной работы, бесплатное производство аналогичного предмета должного качества или срочное повторное оказание услуги.

поставщик услуг нарушил указанные регламентированные сроки, за каждые сутки просрочки он должен будет выплатить потребителю неустойку в размере 3% от стоимости проведенной некачественной работы. Взыскать неустойку можно мирным путем или через суд. В обоих случаях мы рекомендуем вам получить предварительную консультацию юриста.

ПРЕТЕНЗИЯ

03.10.2012г. мной с __________________ были заключены 2 Договора на доставку стройматериалов и постройку дома, озаглавленные как «Договор поручения» и «Договор на оказание услуг по строительству дачного дома». Из текстов договоров следует, что это договоры подряда на строительство.

Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.

В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты. Брусья, половая доска и вагонка заражены грибком, почернели. Также имеются прочие недостатки, указанные в первом заявлении потребителя в Вашу организацию.

Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договорам.

В соответствии со ст. 4 вышеуказанного Закона исполнитель обязан выполнить потребителю работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.

Устные и письменные обращения по поводу устранения недостатков выполненных работ и несоблюдения сроков строительства к положительному результату не привели.

Согласно нормам ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г., за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Законом РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков работ предусмотрена неустойка в размере 3-х процентов цены работы за каждый день просрочки (ст. 31).

Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

— устранить недостатки выполненных работ, изложенные в претензионном заявлении потребителя до 10 декабря 2012 года, в том числе заменить некачественный брус, либо обработать его антисептиком, а также заменить непригодные стройматериалы на качественные.

Ст. 15 Закона о ЗПП устанавливает, что потребителю, чьи права нарушены, компенсируется причиненный таким нарушением моральный вред. Учитывая обстоятельства, а именно возможность досудебного урегулирования настоящего вопроса, потребитель компенсацию причиненного морального вреда в настоящий момент не заявляет.

О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному адресу.

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой в пользу потребителя, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

— Копия претензионного заявления.

«___»__________________ 20__ г. __________________/__________________/

Скачать документ «Претензия с требованием устранить недостатки работ»

Как предъявить требование об устранении недостатков некачественной услуги?

Если вы столкнулись с убытками, возникшими по причине несоответствующего оказания услуг, вам следует:

1. Зафиксировать низкое качество работы, оформив соответствующий документ (акт), или сделав соответствующую заметку в «Книге жалоб и предложений»;
2. 2. Предъявить исполнителю претензию с требованием устранить недостатки и компенсировать нанесенный ущерб. Претензию рекомендуется оформлять в двух экземплярах, один из которых нужно оставить себе. На вашем экземпляре исполнитель должен оставить роспись и дату.

Предъявлять исполнителю требования можно:

• После оказания услуги в течение периода действия гарантии;
• При принятии результатов работы;
• В ходе предоставления услуги.

Если гарантийного срока нет, то предъявлять претензии и настаивать на устранении недостатков нужно в «разумный период».

Что касается исполнителя, то он должен:

• Выполнить требования потребителя об устранении недостатков;
• Официально отказать в исполнении требований. Под официальным отказом будет подразумеваться не только устный или письменный ответ, но и отсутствие любого ответа.

После того, как исполнитель услуг откажется от выполнения требований в досудебном порядке, можно подавать иск в суд. К иску нужно прилагать копию претензии, направленной нарушителю, и копии всех документов, прямо или косвенно имееющих отношение к делу.

Обратите внимание: при наличии явных (очевидных) нарушений в результатах работы (например, салона красоты или химчистки), заявлять о них необходимо при приеме услуги, т.е. незамедлительно.

Как составляется претензия на устранение недостатков

Подготовка и направление претензии на устранение недостатков в письменной форме обязательно. Недостаточно позвонить или в устной форме сообщить о наличии недостатков, ведь очень часто Закон или сам текст договора включают требование о досудебном урегулировании спора, без соблюдения которого судья вынесет определение о возвращении искового заявления.

Составляя претензию, необходимо сразу определиться с требованиями: в рассматриваемом случае это требование безвозмездно устранить недостатки. Поэтому в текст такой претензии целесообразно включить:

• ссылку на основание, в связи с которым между сторонами возникли правоотношения, – договор, закон и др. Например, факт заключения договора купли-продажи может подтверждаться чеками, свидетельскими показаниями и др.
• перечень выявленных недостатков, когда они не оговорены в договоре. Это значит, что по общему правилу предполагается отсутствие у товара (работы, услуги) недостатков, если только они специально не были оговорены.
• требование устранить недостатки.
• срок, в течение которого должны быть осуществлены действия по устранению недостатков (предельный срок обычно составляет 30 дней).

О независимой экспертизе

Случается, что исполнитель отказывается от устранения недостатков, аргументируя это тем, что предоставил услуги качественно. А результаты работы оказались низкими и/или дефекты возникли впоследствии по вине потребителя. В таких случаях стоит провести независимую экспертизу.

Учтите: проводить экспертную оценку может только независимый специалист, имеющий действующую лицензию на право осуществления данного вида работ. В ином случае результаты его труда будут признаны недействительными.

Оплачивать экспертизу обязан поставщик услуг. Однако если окажется, что его вины в появлении недостатков нет, потребитель должен будет компенсировать все затраты, связанные с оценкой.

Результаты экспертизы от исполнителя можно оспаривать через суд. Еще один вариант — заказать проведение очередной проверки за собственный счет.

Устранение недостатков купленного товара.

45 суток — максимальный период устранения недостатков приобретенных товаров. За каждые сутки просрочки с продавца можно требовать пени (1% от суммы покупки).

Если вы не хотите возвращать товар длительного пользования, и решили устранить его недостатки, запомните, что в течение 3-х дней максимум продавец, получив ваше требование, должен на весь ремонтный период предоставить вам аналогичное изделие бесплатно. При этом есть конкретный список вещей, замена которых на аналогичные предметы на срок ремонта не проводится:

• Гражданское оружие;
• Технически сложные изделия (электрические чайники, тостеры, микроволновые печки, электрощетки для зубов, фены, другие устройства того же характера);
• Мебель;
• Транспорт (корабли, мототехника, автомашины).

также может не предоставляться, при наличии соответствующего условия в договоре с продавцом.

Если недостатки вы хотите устранить самостоятельно или силами сторонних специалистов…

Если вы хотите устранить недочеты товара собственными силами или обратившись за помощью к третьим лицам, вы можете потребовать снизить стоимость несоответствующего изделия или компенсировать расходы на устранение недостатков. В соответствии со ст. 22 закона «О защите прав потребителей», Продавец должен удовлетворить это требование в ближайшие 10 суток с момента получения претензии.

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

Согласно пункту 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента передачи товара покупателем и до момента его возвращения.

Неисправности устраняются немедленно или же в определенный сторонами срок. При этом срок ремонта ни при каких условиях не может превышать сорока пяти дней. Продавец обязан сообщить покупателю информацию о сроках ремонта.

Подлежит ли срок гарантийного ремонта приостановлению? Нет, на срок ремонта не влияет экспертиза и проведение судебных заседаний.

Срок гарантийного ремонта может быть продлен при наличии согласия со стороны покупателя и подписания дополнительного соглашения. Срок гарантии продлевается на период проведения ремонта.

Регламентированные сроки при устранении недостатков (ремонте) товара.

Мы уже сказали о том, что устранить дефекты и несоответствия изделия продавец обязан в течение 45 дней максимум. Однако это не означает, что он должен «выжидать» весь указанный период. По ст. 2 п. 1 закона «О защите прав потребителя», минимальный срок также существует и определяется как «объективный для устранения недостатков».

Другие важные сроки:

• 1 неделя дается на замену товара, если по каким-то причинам устранение недостатков не может быть осуществлено;
• 20 дней отводится на дополнительную оценку качества изделия (при необходимости в ней). Срок отсчитывается ото дня предъявления претензии покупателем;
• 1 месяц дается на замену предмета, если в данный момент нужного для замены изделия нет.

.Ознакомиться с допустимыми штрафами, неустойками, пени и другими санкциями, в том числе, предусматриваемыми за просрочки со стороны продавцов, можно, изучив ст. 30 закона «О защите прав потребителя»

Срок устранения недостатков товара судебная практика

Инфо

Однако, истцом требования, основанные на статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», были заявлены в связи с наличием в приобретенном автомобиле, по его мнению, существенного недостатка, а не только в связи с невозможностью использования им товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.

Это связано с тем, что срок устранения недостатка зависит от того, в каком товаре и какой недостаток должен быть устранен, что в связи с многообразием видов товаров, невозможно предусмотреть в законе для каждого из видов.Применительно же к устранению недостатка в Вашем телевизоре, необходимо исходить из первоначально названного Вам срока на ремонт — одна неделя.

Данный срок будет являться объективно необходимым для ремонта (устранения недостатка).

Кроме того, на то время, когда Ваш телевизор будет находиться в ремонте, Вы вправе потребовать предоставить Вам другой телевизор.Данное право предоставлено потребителю пунктом 2 статьи 20 Закона.

Напомним, что существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Теперь, если вы купили стиральную машину и на второй день, например, стали западать кнопки панели управления, стоит поспешить вернуть товар продавцу в течение 15 дней, ведь велика вероятность, что недостаток этот не будет признан существенным.

Пропустив этот срок, сможете требовать только безвозмездного устранения недостатков товара, но не возврата за него уплаченных денег (можно требовать также соразмерного уменьшения цены, но невелика вероятность достижения компромисса с продавцом по вопросу «соразмерности»).

В течение какого срока нам должны отремонтировать телевизор? ОТВЕТ: Пунктом 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Случаи, когда удовлетворение от покупки омрачается полной поломкой изделия или дефектом, не обнаруженным сразу, не являются редкостью. При попытке сдать изделие в ремонт безвозмездно могут возникнуть определённые трудности. Например, длительность срока устранения недостатков товара сильно затягивается или продавец вовсе отказывается принимать заявление, объясняя наличие дефекта небрежной эксплуатацией. Знание положений действующего законодательства поможет добиться справедливого результата.