Законодательство об увольнении учителя
Ситуации, в которых речь идёт об увольнении, зафиксированы в статье 77 Трудового Кодекса РФ. Её положения, в частности, действительны по отношению к тем, чья профессия — быть учителем. Однако работа с детьми — дело сложное и ответственное и в процессе образовательной деятельности часто возникают сложные ситуации, в которых необходимо правильно разобраться.
Иногда родители недовольны тем, как поступает учитель, и пишут жалобы на него. Важно знать, может ли это стать причиной прекращения трудового договора с педагогическим работником. Для того, чтобы в этом разобраться, надо принять во внимание, что ТК РФ в статье 336 предусматривает дополнительные основания для увольнения педагогических работников.
Если на учителя поступила жалоба, то прежде всего необходимо разобраться в том, есть ли для неё объективные основания. Если она соответствует действительности, то это может стать причиной прекращения действия трудового договора. Если жалоба не подтвердилась, то это не должно влиять на работу учителя.
В статьях 192 и 193 ТК РФ указано, что следует понимать под дисциплинарными нарушениями, за которыми может последовать увольнение.
При выявлении нарушения может быть произведено внутреннее расследование для того, чтобы убедиться в том, что это подтверждено фактами. Основанием для такого разбирательства может быть поданная на педагога жалоба. Первым шагом в расследовании является требование руководителя учителю предоставить объяснение произошедшему.
Важно учитывать, что если нарушена процедура рассмотрения дисциплинарного взыскания, то это означает, что произошедшее нарушение теряет юридическую силу в качестве основания для наказания.
Увольнение возможно только в случае, если нарушение обоснованно квалифицировано в качестве грубого. Если это не так, то применяются более мягкие дисциплинарные меры, например, выговор или замечание.
Надо понимать, что дисциплинарные меры могут проводиться только в тех случаях, когда произошло конкретное и доказанное нарушение, разбирательство по которому было оформлено надлежащим образом.
Надо, что наказание было соразмерно степени тяжести совершенного нарушения. При этом должны быть учтены конкретные обстоятельства произошедшего.
Если от учителя требовали то, что он не был обязан делать, что не было предусмотрено уставом, трудовым договором и другими нормативными документами, то это не может рассматриваться в качестве дисциплинарного проступка.
В статье 77 приведены основания для расторжения трудового договора. Они могут быть следующими:
- по желанию сотрудника;
- на основе соглашения, заключенного сторонами;
- по инициативе, проявленной работодателем.
В последнем случае необходимо предъявить учителю нарушение статьи 81 ТК РФ.
Наиболее распространенные ошибки
Ошибка №1. Работодатель может уволить подчиненного, допустившего нарушение, без истребования объяснительной записки.
Сделать это нельзя, т.к. объяснительная помогает объективно оценить ситуацию и принять верное решение. Если ее нет, уволенный сможет восстановиться через суд.
Ошибка №2. Если работник позволяет себе грубить другим сотрудникам, его можно уволить.
Нет, это невозможно, если нет оснований, указанных в ст. 81 ТК РФ. Другой вариант – договориться с ним о прекращении трудовых отношений по соглашению, или же сделать ему выговор, а затем, после повторного нарушения, расторгнуть с ним договор, т.к. он уже будет иметь дисциплинарное взыскание.
При наличии непогашенного дисциплинарного взыскания в виде выговора и повторном совершении проступка работодатель может прекратить трудовые отношения с подчиненным, если тот нарушил трудовую дисциплину.
Добровольно-принудительно увольнение
Учитель, если не хочет продолжать работу в школе, имеет право уволиться по своей инициативе. Такая процедура подробно описана в трудовом законодательстве. Однако эта формулировка может скрывать за собой другие причины ухода педагога с занимаемой должности.
На практике при работе в любом коллективе важно, чтобы все сотрудники соответствовали негласным нормам. Которые сложились в этом учреждении. В своём большинстве они не носят формального характера, однако рассматриваются в качестве важных требований к работе сотрудников.
Если педагог не соответствует неписанным правилам, рано или поздно его вызывает директор и скажет о том, что они не сработаются. При этом обычно работнику предоставляют выбор из двух возможностей: или он увольняется сам, или ему будет создана невыносимая обстановка и в итоге он будет уволен по статье.
Какой пример подают
Трудовой кодекс действительно допускает увольнение педагогов за «совершение аморального поступка» и «применение, в том числе однократное, методов воспитания, связанных с физическим и (или) психическим насилием». Однако нигде в документах не прописано, что именно считать аморальным. Если бы подобный кодекс и существовал, то требования не фотографироваться в купальнике или не носить яркую одежду вне школы отвернуло бы многих молодых специалистов от профессии учителя.
учителя
Фото: Depositphotos
«Если государство будет выставлять подобные требования к какой-то профессии, то человек перед тем, как пойти учиться, должен знать, что его ждет. Учитель становится бесправным и неуважаемым, имеет низкую зарплату, а чтобы прожить, вынужден совмещать ставки. При этом должен не забывать о своей семейной жизни и детях, в таких условиях профессия становится не только непривлекательной, но и опасной. Тебя могут побить старшеклассники, уволить за фото, которое кому-то из родителей показалось фривольным», — отмечает председатель национального родительского комитета Ирина Волынец.
Поучить по лицу: работать в школе становится всё опаснее
Как справиться с растущей агрессией подростков в образовательных учреждениях
По ее мнению, подобные ситуации возникают из-за того, что у некоторых матерей слишком много свободного времени, которое они тратят на мониторинг чужих страниц в соцсетях. Председатель родительского комитета убеждена, что фотография спортивной учительницы в купальнике уместно смотрелась бы даже на школьной доске почета.
«Я хочу призвать руководителей школ не поддаваться на провокации, которыми занимаются родители. Складывается ощущение, что этим людям больше нечего делать. Вместо того чтобы заниматься своими детьми и делами, они роются в аккаунтах учителей. У меня четыре школьника, и времени просматривать профили их преподавателей просто нет. Даже если бы сами дети показали, что учительница разместила фотографию в купальнике, тем более если у нее спортивная фигура, то это можно расценить скорее как пропаганду здорового образа жизни. Такое фото уместно было бы разместить даже в школе на доске почета. Если бы женщина на фотографии была старше и менее подтянутая, то никому бы и в голову не пришло пожаловаться на то, что она щеголяет в купальнике. Так что здесь может быть и элементарная зависть мамы, которая не занимается собой и свою несостоятельность она выплескивает таким образом», — добавляет Волынец.
Крайним в подобных скандалах остается не только учитель, но и ребенок, чей родитель был инициатором скандала. О ситуации моментально узнают другие преподаватели, родители и, конечно же, сами дети. По мнению Волынец, в последние годы число неправомерных жалоб на учителей стало только набирать обороты. В советское время авторитет учителя был беспрекословен. Родители не являлись в школу без приглашения, а на собраниях боялись, как бы учитель не сделал замечание о поведении их ребенка.
учитель
Фото: РИА Новости/Евгений Одиноков
Отметили на парте: учителей увольняют из-за скандальных видеороликов
Почему школьные конфликты выносятся в публичную плоскость
«Сегодня идет перекос в обратную сторону. Родители уверены, что на всё имеют право, бегут жаловаться в прокуратуру, директору, пишут письма президенту. Директор, как правило, вместо того, чтобы досконально разбираться, берет и увольняет человека при малейшем скандале и поддается на провокации. Такое отношение со стороны руководства еще больше снижает авторитет профессии. С одной стороны, постоянно прессует администрация, а с другой — родители, которые приходят, чтобы показать, кто здесь власть», — подчеркнула председатель общественной организации.
Изменение условий контракта
Когда меняются условия работы (организационные или технологические), руководство имеет право в одностороннем порядке поменять ряд условий ранее заключенного трудового договора. Не допускается производить только те изменения, которые меняют трудовую функцию работника. Например, это правило может быть использовано руководителем, для того, чтобы педагог подписал документы, налагающие на него дополнительные обязанности.
В качестве примера можно упомянуть правила оценки эффективности труда педагогических работников.
Сотрудник вправе отказаться от работы в новых условиях. Однако работодатель обязан предложить ему другое рабочее место среди тех, которые есть в организации. Это не обязательно должна быть работа по специальности. Иногда это может выражаться в возможности работы посудомойкой или уборщиком.
О том, что планируется реорганизация, сотрудника должны письменно предупредить за два месяца до ее проведения.
Если сотрудник отказался от предлагаемых вакансий, его увольняют.
Произведенные изменения не могут ухудшать положение педагога по сравнению с правилами, предусмотренными коллективным договором.
Учитель не прошел аттестацию
Работа с детьми требует наличия определенного уровня профессиональной подготовки. Для того, чтобы осуществить проверку квалификации учителя, предусмотрено проведение его аттестации.
Он может пройти её успешно и тогда он по-прежнему продолжит работать на своей должности. Однако иногда педагог не может подтвердить свой профессиональный уровень и аттестацию пройти не может. Хотя это неприятная ситуация. Однако увольнение в этом случае не является обязательным.
Вопрос о его дальнейшей судьбе решает руководитель образовательного учреждения. В данном случае может быть применен один из следующих вариантов:
- увольнение возможно, если так сочтет необходимым поступить начальник;
- иногда применяется перевод на другую должность;
- в некоторых ситуациях не прошедшего аттестацию отправляют на курсы для повышения квалификации для того, чтобы он мог исправить свои недочеты.
Учитель может не согласиться на предоставленные возможности продолжить работу в этом коллективе. В результате такого решения к нему будет применено увольнение.
Грубое обращение с детьми
При работе с детьми учитель действует не только убеждением или своим примером, но и вынужден применять наказания в допустимой мере. Однако иногда чувство меры может отказать педагогу, и он позволяет себе грубо обращаться со школьниками.
Далее указано, что может квалифицироваться в качестве таких поступков:
- Если педагог поднял руку на ученика и сделал это умышленно, то это недопустимая ситуация. Особенно плохо, когда следствием этого стали травмы ребёнка.
- Насилие может быть не только физическим, но и психическим. Систематическое преследование и унижение школьников, постоянные угрозы и оскорбление достоинства учеников и учениц являются проявлением грубости по отношению к детям.
- Иногда насилие может происходить в скрытой форме. Одним из таких случаев является предъявление к ученику явно завышенных и необоснованных требований. Часто при этом происходит систематическая критика, для которой не имеется реальных оснований.
Возможны также другие действия или слова, которые можно рассматривать как проявление грубого обращения к детям.
Рассматриваемые здесь действия педагога могут обоснованно рассматриваться в качестве дисциплинарных нарушений.
Однако нужно учитывать, что хотя физическое или психологическое насилие по отношение к детям — это отвратительно, тем не менее, меры дисциплинарного воздействия не должны применяться в тех случаях, если это произошло случайным образом или в связи с неосторожностью.
Однако окончательные выводы в связи с этим могут быть произведены после объективного служебного разбирательства.
Данное поведение при определённых обстоятельствах может стать основанием для увольнения по решению суда. Однако в этом случае для его обоснования должны быть предприняты следственные действия и представлены соответствующие доказательства.
Если процедура рассмотрения была каким-либо образом нарушена, учитель имеет право оспорить увольнение в районном суде. Если он выиграет дело, будет восстановлен в прежней должности и получит денежную компенсацию, за время, которое он не работал.
Можно ли уволить учителя из за недовольства родителей
Тема: Стандартный налоговый вычет на ребенкаС сентября 2014 по 1 июня 2015 года я работала учителем в школе, затем уволилась и была в отпуске (отдыхала) 2 месяца, сейчас я устроилась на новую работу и узнала, что беременна.
читать ответы (2) Тема: Как подать на алиментыОтветьте, пожалуйста, на каком основании меня уволят, если мои часы отдали другому учителю?читать ответы (1) Тема: Жилищный вопросМогут ли уволить учителя если он отсутствовал на рабочем месте летом.
читать ответы (1) Тема: Трудовые обязанностиМожно ли уволить учителя, если он упал в обморок на педсовете.
читать ответы (1) Тема: Администрация школыЗа что администрация школы может уволить учителя у которого двое несовершеннолетних (усыновлённых 0 детей?читать ответы (1) Тема: Уволить по сокращениюРаботала в школе учителем, с 3 сентября 2015 г уволена по сокращению, отпускные получила еще летом.
Если педагог применил к учащимся насилие Прекращение трудового договора по данному основанию возможно в случае применения педагогическим работником к обучающимся или воспитанникам следующих методов: – физического насилия в форме преднамеренного нанесения травм и/или повреждений ребенку, которые вызывают серьезные (требующие медицинской помощи) нарушения физического, психического здоровья, отставание в развитии;
– психического насилия в форме угроз, оскорблений и унижений достоинства, предъявления чрезмерных требований, систематической необоснованной критики и т. п. Данное основание опять же относится к так называемым дисциплинарным увольнениям. В процессе дисциплинарного расследования работодатель должен установить факт применения насилия, его цель, время, место, наличие или отсутствие умысла.
Тема: УвольнениеУчитель — пенсионер написал заявление об отказе работать в следующем учебном году в 1 классе. Педагогических вакансий в школе нет. Другой работы тожечитать ответы (1) По какой статье можно уволить учителя в 70 лет из школы? Помогите пожалуста иначе расспад 1 тся 1 класс.
Родители не хотят идти, забирают заявления.читать ответы (1) Тема: Расторгнуть трудовой договорМогу ли я как директор школы уволить учителя, если он категорически отказывается проходить переаттестацию, мотивируя тем, что прохождение аттестации не является обязательным.
читать ответы (1) Тема: Действующее уголовное законодательствоМогут ли меня уволить.
Работаю учителем. Судима по ст 131. Оскорбление в 1994 году. Наказание удержание 20% заработной платы три месяца.читать ответы (1) Тема: Преступления против жизни2007 был осужден условно на 2 года по 166 ст. Сейчас устроился учителем в школу.
Но позицию свою Вы верно обозначили, показав, что будете защищать своего ребенка.Когда я был директором, я одного такого учителя уволил. По письменному заявлению родителей. Не было бы заявления — не имел бы прав уволить.
Агата May 11 2009, 02:34 PM Предупредите учителя и администрацию школы, что при следующей попытке (или даже намеке на попытку) унизить ребенка, дальнейшие разбирательства по этой ситуации будут проводиться на уровне районного или городского отдела образования.
Уволили учителя
Права работников образовательных учреждений и меры их социальной поддержки(в ред. Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ)2.
Дисциплинарное расследование нарушений педагогическим работником образовательного учреждения норм профессионального поведения и (или) устава данного образовательного учреждения может быть проведено только по поступившей на него жалобе, поданной в письменной форме. Копия жалобы должна быть передана данному педагогическому работнику.
Это значит, что официальные разбирательства возможны только по письменному заявлению. Иначе возможны лишь устные заверения и демонстрация искреннего недоумения со стороны администрации. Я считаю, Вы выберете решение, максимально учитывающее особенности ситуации и защищающее права ребенка на нормальное развитие и комфортное обучение.
Скорее всего, Вы останетесь учиться.
Уволить учителя
А Ваша задача постараться сделать так, чтобы учитель соответствовал.Поговорите сначала в формате родители — учитель, если почувствуете «непробиваемость», ещё раз подключите завуча.И ещё, несмотря на то, что учителя дружат, стиль работы у них может быть совершенно разный.
Если надумаете переводить, поговорите сначала с предполагаемым новым учителем. Так у неё не будет ощущения, что её навязали ребёнка «скандальной мамаши»Помню у моей подруги — учительницы труда у девочек — был конфликт с моей ученицей.
Честное слово, подруга — хорошая учительница, девочка мне тоже нравилась, но тут было какое-то фатальное несовпадение, они не могли терпеть друг друга, мне пришлось договариваться, чтобы девочка вместо уроков труда ходила в межшкольный комбинат.
Отметим, что расследование того, что педагог нарушил нормы профессионального поведения или устав образовательного учреждения, может быть проведено только по жалобе, поданной на него в письменной форме. При этом копия такой жалобы вручается самому работнику (п. 2 ст. 55 Закона об образовании).
Предлагаем ознакомиться: Дни отпуска продленные по болезни входят в компенсацию при увольнении
При совершении повторного дисциплинарного проступка работником, уже имеющим дисциплинарное взыскание, оформляется приказ о применении взыскания в виде увольнения, который составляется в произвольной форме.
Хотя Роструд в письме от 1 июня 2011 г. № 1493-6-1 отметил, что такой приказ можно и не оформлять. Само же расторжение трудового договора оформляется приказом по форме № Т-8 (утверждена постановлением Госкомстата России от 5 января 2004 г. № 1). В нем в графе «Основание» указываются докладные записки, акты и объяснительные работника.
Она говорит, что считает конфликт исчерпанным и не знает почему учитель ведет себя таким образом (честно говоря меня это удивило — не знать, что творят за твоей спиной твои же учителя — это странно, тем более при таком тесном сотрудничестве) и обещала поговорить.
Что делать мне в такой ситуации? Как выйти из нее с достоинством и без урона для психики ребенка? Plakamoto May 8 2009, 02:11 PM По мне, так лучше бежать из такой гимназии или менять класс (я так поняла, что неадекватная только ваша учительница).
Ребенку точно не будет никогда хорошо в этом классе. Даже если завуч с ней ещё раз побеседует, приструнит, то у учителя всегда найдутся средства, как сделать ребенку плохо, тот же невербал, о котором Вы говорите.
В нашей гимназии всего 3 третьих класса — один наш, второй учительницы, с которой наш классный руководитель в очень дружеских отношениях, а вот третий…- не знаю, вроде не общаются, но у нее по моему перегрузка в плане учеников Ольгушкин May 11 2009, 06:43 PM Найти тех родителей и поговорить с ними. Мама Алёна May 11 2009, 07:21 PM Поменьше говорите об этом с ребёнком. Не акцентируйте её внимание, это ещё больше способствует стрессу.
Внимание
Иными словами, Вы «накручиваете» ребёнка, зачтавляете её снова и снова переживать негативные эмоции. Лучше соберите группу родителей и поговорите с учительницей, хорошо бы дети об этом даже не знали. По крайней мере в том случае, если решите оставить девочку в классе.
Каким бы ни был учитель, уважение к нему необходимо прежде всего ребёнку.
Учителя учат детей, но общий язык находить нужно не только с ними. Иногда сложнее поладить с родителями. Особенно с теми, которые так любят давать советы, как учить их ребёнка. Они-то лучше знают. Учитель по русскому языку и литературе, автор телеграм-канала о школьной жизни Даниил Ляхович объясняет, с какими ситуациями приходится сталкиваться и что делать.
Рассылка «Мела»
Мы отправляем нашу интересную и очень полезную рассылку два раза в неделю: во вторник и пятницу
Так любят делать родители-педагоги или люди с профильным образованием. Если вдруг у родителя ещё и степень филолога — всё, они считают, что могут говорить учителю своего ребёнка, что и как делать. В итоге или родитель начинает недолюбливать учителя, который почему-то не прислушивается к советам. Или ребёнок начинает стойко ненавидеть предмет учителя, которым недовольны мама или папа.
Это про тревожных родителей. Для них любое отклонение от плана или недостаточный контроль за ребёнком — будто извержение вулкана. Любые нестандартные уроки — угроза стабильности и успеваемости. Где же это видано, чтобы в классе был творческий процесс, а тетради не проверялись? Такие родители убеждены, что всё нужно контролировать.
Думаю, это связано с советским наследием, когда в некоторых школах ручку привязывали к рукаву школьника, чтобы писал той рукой, какой следует.
В результате дети совершенно теряют привычку фантазировать, а учитель под давлением таких родителей превращается в глазах ребёнка в слабака и часть серой массы, которая даёт километры непонятных и стандартных заданий.
Такие родители совершенно не доверяют учителям и везде ищут подвох. Они рассматривают педагога под лупой и каждое неверное движение интерпретируют как грубый промах и признак некомпетентности.
Особо отчаянные родители идут на слежку за учителями и скрытые записи уроков на телефон, то есть учат детей к стукачеству, наушничеству и другим подлым штукам. В итоге ребёнок и сам перестаёт верить слову учителя. А иногда даже пытается его поправить и переспорить.
Когда такого ученика пытаются поставить на место, он обижается, жалуется родителям, а те — администрации, и все шишки вновь достаются педагогу. Дескать, низкой квалификации.
Этот случай встречается сильно реже, но всё равно распространён. Мама помнит свои прекрасные уроки русского или истории и хочет, чтобы и её ребёнку давали писать классические сочинения, а сложный материал — явно не в 5-6 классах.
Здесь срабатывает инерция советского воспитания и мысль, что тогда-то образование было лучше остальных. И сегодня надо оставить всё, как было тогда.
В итоге ребёнок становится чудовищно несовременным (привет комплексу лузера) или, наоборот, отвергает родительские правила.
Это касается родителей, сфокусированных на оценках. Для них двойка в электронном журнале — серьёзная проблема. Если таких оценок становится много, по мнению родителей, значит учитель несправедлив и занижает оценки. Такие родители, как правило, боятся обзавестись репутацией «родители двоечника».
Аморальный проступок
Точное определение того, что представляет собой аморальный поступок учителя, в законодательстве отсутствует. Поэтому определение факта его совершения является в значительной степени субъективным. Тем не менее такое обвинение может служить основанием для увольнения.
Увольнение по данной статье очень сложно оспорить. Даже в случае, если будет организована комиссия, которая будет заниматься проверкой. Её состав и правила, которым она должна следовать при оценке ситуации нигде не регламентированы.
За что на самом деле увольняют учителей по статье «аморальное поведение», рассказывают в этом сюжете:
Конфликт с другими педагогами
В учительской среде можно встретить разделение коллектива на определенные группы, однако открытые непримиримые конфликты на этой почве возникают редко.
Наиболее часто такой конфликт возникает между заведующим учебной частью и обычным учителем. Он может быть связанным с необоснованными придирками или с несправедливым (по мнению педагогов) распределением учебной нагрузки.
Конфликт такого рода не носит формального характера и не является основанием для увольнения. Однако создание нездоровой обстановки в работе коллектива вынуждает начальника разбираться, кто в этом виноват искать обходные пути решения проблемы.
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter, чтобы сообщить нам.
Что делать, если вы учитель и вас решили уволить
В этой ситуации рекомендуется следовать таким правилам:
- Общение с руководством в обязательном порядке должно происходить в присутствии свидетелей.
- Желательно фиксировать происходящие разговоры с помощью диктофона. На это по закону у учителя имеется право.
- Если следуют угрозы и обещания, учитывайте, что верить можно только в тех случаях, когда они подкреплены соответствующими документами.
- Надо внимательно относиться к документальному обеспечению своей деятельности.
- Необходимо постараться получить поддержку у других учителей, а также у родителей учеников.
- Если от педагога требуют подписать документы, то нельзя делать этого необдуманно. Рекомендуется посоветоваться по этому вопросу с профессиональным юристом.
В рассматриваемой ситуации может помочь профсоюзная организация. Если в школе её нет, возможно самому стать инициатором её создания.
Анонимная жалоба на учителя
Переживая за благополучие ребёнка и его дальнейшие отношения с учителем, родители стремятся написать анонимную жалобу. Однако такие претензии обычно не рассматриваются. Это связано с тем, что ответ на поступивший документ должен отправляться на определенный адрес. Если он отсутствует, работники уполномоченных органов не смогут сообщить о принятых мерах.
Внимание
Из правила бывают исключения. Если в документе сообщается информация о серьезных нарушениях со стороны учителей, проверка всё же может быть проведена.
К таким ситуациям относятся:
- угрозы совершения террористических актов;
- преступление против жизни ученика;
- преступление против здоровья учащихся.
Анонимная жалоба составляется по стандартному образцу, однако личные данные заявителя не указываются.
Достижение определенного возраста
Учитель, много лет проработавший в школе, рано или поздно вступает в пенсионный возраст. Конечно, в большинстве случаев он обладает уникальным опытом и знаниями, которые способны принести обществу пользу.
Однако по мере старения, педагог может задаться вопросом о том, не могут ли его уволить в принудительном порядке и отправить на пенсию. На самом деле к учителям не может применяться основание для увольнения в связи с тем, что ему исполнилось определённое количество лет.
Однако при достижении 65 лет руководитель образовательного учреждения может быть уволен со своей должности, однако он сохраняет свое право трудиться на другом рабочем месте по переводу. Если таких вариантов нет, то ему придётся уволиться.
Жалоба на учителя в департамент образования
Обращаться в департамент образования необходимо в ситуации, если учитель выставляет оценки, не соответствующие знаниям ребёнка, и использует неправильные методы воспитания. Получив бумагу, сотрудники департамента образования изучат её, а затем проведут проверку в школе.
Жалоба, направляемая в государственный орган, не имеет существенных отличий от аналогичной бумаги, направляемой в само учебное заведение. Разница будет заключаться только в адресе претензии. Порядок и структура документа остаются прежними. Скачать готовый образец претензии можно здесь.
