Основные права потребителей

Защита прав потребителей – относительно новое понятие для жителей современной России, однако даже сейчас многие люди не знают, куда обращаться в случае нарушения тех или иных норм. Примечательно, что в большинстве развитых государствах защита покупателей является основополагающим элементом в становлении экономики. К сожалению, на просторах РФ все еще очень часто встречаются случаи, когда продавцы пытаются нажиться на потребителях, продавая некачественный товар.

Виды прав покупателей

Зачастую, совершая покупку, люди сталкиваются со многими неприемлемыми факторами: некачественный товар, плохое обслуживание или неподобающее отношение обслуживающего персонала. Однако с помощью некоторых организаций и закона РФ «О защите прав покупателей» можно существенно снизить вероятность возникновения различных правонарушений.

Для того чтобы противостоять обману и махинациям со стороны продавцов, каждый человек должен знать, какие права имеет каждый потребитель. В соответствии с нынешним законодательством, покупатели обладают такими правами:

Права потребителей	Описание
		Право на просвещение	Это право регулируется с помощью внедрения специальных требований в государственные профессиональные и общеобразовательные программы и стандарты, а также благодаря информированию потребителей о возможных ситуациях и дальнейших действиях для их решения. Основной причиной возникновения этой нормы является слабый уровень знаний покупателями своих прав.
Право на качество	В соответствии с действующим законодательством России, продавец обязан предоставить покупателю продукт качества, которое оговаривается в договоре. Если же отсутствуют подобные условия, потребитель должен получить товар такого качества, которое бы соответствовало целям, для которых зачастую используется конкретная группа продуктов. Если во время подписания договора реализатор уведомлен о целях покупки, то в обязательном порядке предоставляется товар, качество которого соответствует этим целям.
				Право на компенсацию ущерба	Если нарушаются права потребителей, то продающая сторона обязана выплатить покупателю неустойку. Примечательно, что размер компенсации фиксируется на государственном уровне, если же по договору уровень выплат превышает общепринятые нормы, то в случае нарушения, выплачивается сумма, прописанная в соответствующем документе. В остальных ситуациях покупатель имеет возможность получить частичную или полную стоимость товара. Кроме того, законодательством предусматривается вариант полного возврата товара.
						Право на безопасность	Российским законодательством предусмотрено, что каждый человек должен получать только те товары, которые не несут вреда здоровью или жизни людей. Также запрещается продажа продуктов, которые могут потенциально угрожать экологии или привести к неисправимым последствиям. Стоит отметить, что процесс реализации этого права контролируется правоохранительными органами, а соответствующие документы оформляются предприятиями в обязательном порядке.

Образец отзыва на исковое заявление о защите прав потребителей

Мировому судье судебного участка № 8

г. Первоуральска Свердловской области

Кормильцевой И.И.

От ИП Ч.

Возражение

на исковое заявление о защите прав потребителей

В Вашем производстве находится гражданское дело по иску К., исковое заявление мной до настоящего времени не получено, поэтому мне неизвестно с какими требованиями обратилась истица и на чем основывает свои требования.

По конфликтной ситуации сложившейся с покупательницей магазина «Venezia», хочу пояснить следующее:

26 августа 2008 года истица приобрела в магазине блузку белого цвета стоимостью 4 400 рублей. 06 февраля 2009 года К. обратилась в магазин с претензией, в которой указала, что «в процессе пользования в соответствии с маркировкой произошло повреждение ткани».

Считаю необходимым сразу обратить внимание суда на то, что истица пользовалась вещью в соответствии с маркировкой, маркировка же содержит информацию об уходе за изделием в виде символов. При производстве экспертизы «Корпорацией независимых экспертов» по выявлению причины появления дефекта, было установлено, что: «дефект обусловлен увеличением температуры гладильной поверхности выше 110 градусов, что привело к скрытому, внешне первично неуловимому, повреждению ткани. Для данной категории полотна с указанным волокнистым составом оптимальным режимом по уходу является регламентирующий температурный режим глажения – только прохладным утюгом. Даже непродолжительный нагрев приводит к сильному необратимому снижению прочности волокна».

Следовательно, дефект на блузке произошел вследствие неправильного использования истицей вещи.

Ссылка покупательницы в претензии на то обстоятельство, что ей не была предоставлена информация о правилах пользования вещью, не состоятельна, так как:

• при приобретении любой вещи в нашем магазине продавец устно информирует каждого покупателя о товаре – сообщает о том, в какой стране произведена вещь, о фирме производителя, о составе волокна, о правилах использования, так же передается памятка покупателя;
• более того, на каждой вещи есть маркировка состава волокна с информацией по уходу за вещью.

Необходимо обратить внимание суда на то обстоятельство, что истица в претензии указывает на пользование в соответствии с маркировкой. Следовательно, при приобретении блузки на ней имелась маркировка о составе и об уходе за вещью. В связи с чем, непонятно, куда делись вшивные ярлыки с маркировкой состава волокна и информацией по уходе при предоставлении блузки на экспертизу.

В экспертном заключении указывается, что «согласно представленной покупателем информации на текстильной ленте в боковом шве на аналогичной блузке указан волокнистый состав материала (52% хлопок, 42 % нейлон, 3% эластан) и информация по уходу за изделием в виде символов и надписей:

• стирка до 30 градусов без отжима (не выкручивать),
• не использовать средства содержащие отбеливатели,
• температурный режим глажение не регламентирован,
• сухая чистка перхлорэтиленом,
• сушка в барабане запрещена.

Из указанного неясно, что было предоставлено эксперту – текстильная лента с аналогичной блузки, или аналогичная блузка, или вообще просто информация о надписях. Если эксперту предоставлена лента, то не представлено доказательств, что эта лента с аналогичной блузки. Если эксперту предоставлена блузка, не представлено доказательства, что эта блузка полностью аналогичная блузке приобретенной в нашем магазине. Если представлена просто информация о надписях, то не представлено доказательств того, что такая информация соответствует действительности. В данном случае следует отметить, что на всех подобных блузках, продаваемых в нашем магазине, на маркировке с информацией по уходу стоит символ «утюжка с одной точкой», что означает, о необходимости глажения вещи при температуре ниже 110 градусов (в соответствии с предоставляемой памяткой покупателю).

Следовательно, если бы истица пользовалась блузкой в соответствии с маркировкой, то ею бы не был нарушен температурный режим. Доказательств же того, что на маркировке с символами по уходу за изделием не было соответствующего символа, не имеется.

В соответствии со ст. 10 закона «О защите прав потребителя»: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации».

Исходя из положений данной нормы, при приобретении вещи с маркировкой информации по уходу за изделием, в соответствии с которой, как указывает сама К. в своей претензии, она пользовалась, мной, как продавцом, надлежащим образом выполнена обязанность по предоставлению полной информации по пользованию блузкой. Так как в боковом шве на каждой такой блузке находится текстильная лента с символами по уходу за изделием.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Следовательно, появление дефекта на блузке в результате увеличения температуры гладильной поверхности выше 110 градусов обусловлено не тем, что мной не предоставлена соответствующая информация, а уходом за блузкой истицей не в соответствии с маркировкой, с которой она была приобретена изначально, и поэтому вина за повреждение полностью лежит на К. и оснований для удовлетворения требований истицы не имеется.

В результате считаю, что данный иск направлен на дискредитацию меня как продавца перед покупателями, на умаление моей деловой репутации в предпринимательской деятельности. Так как, я веду деятельность, направленную на удовлетворение интересов покупателей, на заинтересованность покупателей приходить именно ко мне за новыми приобретениями, на привлечение новых покупателей, и поэтому каждый продавец в магазине предоставляет максимально полную информацию о приобретаемой вещи. Это осуществляется для того, чтобы каждый покупатель знал, что данный магазин ориентирован на потребителя. Подачей же данного иска, истица пытается возложить ответственность за повреждение на блузке, причиненное ею в результате неправильного использования, на меня, и за мой счет компенсировать невозможность использовать блузку с первоначальными намерениями.

Так же мной для получения профессиональной юридической помощь, в целях урегулирования возникшей проблемы, адвокату была оплачена сумма в размере 2 000 рублей.

Согласно ст. 100 ГПК РФ: «стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах».

Так как я считаю, что в иске К. о защите прав потребителя должно быть отказано в полном объеме, поэтому прошу суд взыскать с нее 3 000 рублей, оплаченных для получения юридической помощи.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 10 закона «О защите прав потребителей», ст. 100 ГПК РФ

ПРОШУ:

• в удовлетворении иска К. ко мне о защите прав потребителя отказать в полном объеме.

• взыскать с К. в мою пользу 3 000 рублей, оплаченных для получения юридической помощи.

Дата, подпись

Защита прав покупателей

На сегодняшний день в России существует 11 способов защитить права граждан, если они нарушаются третьими лицами. Сейчас защита осуществляется с помощью таких решений:

• полного признания нарушителем состава преступления;
• самозащиты права;
• признания проблемной сделки недействительной;
• восстановления ситуации, которая была до нарушения;
• признания недействительным постановление органа местного самоуправления и государственной структуры;
• возмещения принесенных убытков;
• изменения или прекращения правовых отношений;
• взыскание неустойки;
• присуждение продающей стороны к исправлению ситуации;
• компенсация морального ущерба;
• неприменение судом документа государственных структур (в случае несоответствия акта законодательству).

Здесь стоит отметить, что все эти пункты прописаны в Гражданском кодексе Российской Федерации. Специалисты отмечают, что последние правки намного расширили возможности и права потребителей, пострадавших от рук недобросовестных продавцов. Включение в вышеуказанный список самозащиты покупателей говорит о том, что теперь в случае правонарушения человек может сам выбрать, каким способом отстоять свои права и предотвратить подобные случаи в будущем.

Среди возможных вариантов развития событий при самозащите можно отметить: возврат товара, обмен покупки, расторжение договоренностей, возмещение ущерба или бесплатное устранение проблемы (если это возможно). Стоит заметить, что прекращение или изменение оговоренных ранее компромиссов актуально только в случае возникновения разногласий касательно качества товара.

Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения. О жалобе в ГИБДД читайте здесь.

Формы защиты прав покупателей

На данный момент жители России имеют возможность отстаивать свои права не только в судебном порядке, но и используя другие методы. Ранее говорилось о том, что сейчас потребитель в праве самостоятельно выбирать метод борьбы с нарушением, основываясь на своих убеждениях и эффективности сделанного выбора.

Весь смысл досудебного разбирательства сводится к тому, чтобы попытаться решить проблему на месте или с привлечением администрации магазина. По большому счету, с помощью этого метода у обеих сторон есть возможность найти компромисс, не привлекая сторонние структуры. В ходе такого решения продавец может заменить некачественный товар или оплатить компенсацию.

Право на судебную защиту подкрепляется ст. 17 Закона «О защите прав покупателей», которая гласит, что в случае возникновения разногласий с продавцом или получения плохого товара, потребитель имеет право подать соответствующее заявление в суд. В зависимости от того, какой характер носит нарушение, защита может происходить в порядке административного, уголовного, конституционного и гражданского судебного разбирательства.

Однако многие люди не подают иск в органы по защите прав потребителей, так как считают, что судебный процесс обойдется им гораздо дороже, нежели просто пустить инцидент на самотек.

Но это утверждение ложное, потому как на территории России присутствует судебная пошлина, которую в полном объеме выплачивает отвечающая сторона.

Так как многие люди не знают, как правильно обратиться в судебные инстанции, то на помощь приходят различные инспекции по защите прав потребителей. С помощью данных организаций можно правильно составить иск, добиться материальной компенсации со стороны нарушителя или добиться бесплатного исправления неполадок.

Отечественный Закон «Об основах туристской деятельности» принят с целью определения основных принципов политики государства, которая направлена на установление правовых основ общего туристского рынка в России. О сертификации продукции и услуг читайте здесь.

Роль Роспотребнадзора

Права потребителей России сегодня защищены мощной государственной службой — Роспотребнадзором, у которой существует сеть консультационных пунктов по всей России. Роспотребнадзор проводит проверки организаций, товаров и услуг, представляет интересы потребителей в суде.

Адреса консультационных пунктов Роспотребнадзора можно узнать на сайте организации, там можно получить юридическую консультацию. Однако прежде чем воспользоваться помощью Роспотребнадзора, покупателю необходимо предварительно ознакомиться со своими правами и обязанностями.

На что он может рассчитывать, когда приобретает сервис или услугу, что он должен учитывать перед приобретением.

В случае нарушения прав потребителей можно обращаться в следующие организации

• Юридические консультации в консультационных пунктах;
• проведение проверок;
• требование к финансовой организации об устранении нарушений;
• представление интересов потребителя в суде.

• Проведение проверок;
• требование к финансовой организации об устранении нарушений.

• Юридические консультации;
• представление интересов потребителя в суде.

АСВ (Агентство по страхованию вкладов)

• Реализация процедуры банкротства банков;
• страховые возмещения по вкладам.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

• Пресечение недобросовестной рекламы.

Органы местного самоуправления (муниципалитеты)

• Консультирование;
• судебная защита.

• Установление факта нарушения закона или договора;
• взыскание в пользу потребителя суммы ущерба, штрафа, неустойки.

РСА (Российский союз автостраховщиков)

• Компенсационные выплаты по ОСАГО;
• контроль деятельности страховых компаний;
• рассмотрение жалоб на страховые компании и наложение на них санкций.

Потребитель имеет массу прав, гарантированных ему Конституцией РФ, ГК РФ и «Законом о защите прав потребителей».

Но важно осознавать каждому из граждан, что правовые интересы покупателя состоят не только в соблюдении прав, но и обязанностей. Каковы обязанности потребителя, закрепленные законодательными актами РФ?