Что делать, если отключили горячую воду и холодную воду за неуплату?

Бесплатная консультация юриста: +7 (499) 938-42-95 Москва и обл. +7 (812) 425-13-93 Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 333-42-87 другие регионы

К отсутствию горячей воды многие жители многоквартирных домов уже привыкли, в качестве профилактики ее не бывает каждый год около 10 дней в летний период.

Многие успели приспособиться и адаптироваться. Отключение холодной воды в квартире становится по-настоящему стихийным бедствием для жильцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно!

Причины отключения

Отсутствие холодной воды может происходить по определенным причинам, которые указаны в Федеральном Законе №416 от 07.12.2011 г.

Отключение водоснабжения бывают (ст. 21 ФЗ №416):

• Аварийные. Обычно отключения происходят внепланово в результате непредвиденных аварий в системе водоснабжения или водоотведения.
• Плановые. Если происходит нарушение установленных норм, которые не соответствуют требуемым критериям или подаваемая в жилые помещения вода низкого качества, то по решению санитарно-эпидемиологических органов может быть отключена поставка воды в квартиры до исправления ситуации. Плановый ремонт водопровода.
• При пожарах. Для тушения очагов возгорания при необходимости возможно отключение водоснабжения.
• При попадании запрещенных веществ в систему водоотведения. Водоснабжение прекращается до выявления причины и устранения источника. Перечень таких веществ указан в Приложении №4 Постановления Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. К ним относятся взрывоопасные материалы (бензин, керосин), кислоты, щелочи, а также радиоактивные вещества.
• При наличии задолженности. В этой ситуации отключение производится локально, только в квартире должника до погашения его долга, который превышает 2-х месячную плату за услугу.

Куда жаловаться, если УК не реагирует на отключение воды?

В том случае, если водоснабжение отсутствует, а управляющая компания ни как не реагирует на данную ситуацию, то тут важно знать, что и над управляющей компанией есть вышестоящие органы, которые контролируют их работу (ст.13 и 20 Жилищного кодекса и Порядок №170). Несоответствующей работой УК тогда займутся:

• Районная администрация,
• управление ЖКХ,
• инспекция по жилью,
• Роспотребнадзор,
• местная прокуратура.

Читайте в следующей статье, как начисляется коммунальная плата по числу прописанных или проживающих.

Правила предоставления услуг водоснабжения

Что говорит Закон, на сколько можно отключать холодную воду по закону?

В Постановлении Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. обозначены основные условия и правила предоставления холодного водоснабжения.

Обязательно заключается договор управляющей компании с поставщиком. Причем делается это как на водоснабжение, так и на водоотведение.

В таких договорах требуется обязательно отразить следующие существенные стороны:

1. Объем поставляемой воды, ее давление в трубах;
2. Сроки поставки;
3. Качество холодной воды и осуществление регулярного контроля;
4. Условия, при которых может быть временное прекращение или ограничение в подаче холодной воды.

Условиями, при которых разрешается прекращение подачи воды без предупреждения, могут быть исключительно аварийные ситуации.

Время устранения аварии зависит от степени ее тяжести и глубины залегания водопроводных труб, но оно не должно превышать 24 часа.

При других ситуациях жильцы без водоснабжения не могут находиться более 4-х часов за сутки и 8 часов в месяц суммарно. При этом поставщик и УК должны оповестить жильцов об отключениях водоснабжения.

Куда звонить?

Обнаружив, что прекращено водоснабжение, не стоит поддаваться панике, а просто нужно знать к кому нужно обратиться за разъяснениями и устранением проблемы с водоснабжением.

Если дом находится в ведении управляющей компании, то узнать причину отсутствия воды или сообщить о других проблемах с ней можно позвонив диспетчеру.

При присутствии в доме ТСЖ, можно позвонить председателю товарищества.

Также в платежной квитанции даны номера телефонов, по которым можно связаться и получить ответ на вопросы по снабжению водой. Во всех городах работает аварийно-диспетчерская служба, в которой тоже могут дать пояснения.

Обязанности и ответственность поставщика за нарушение сроков

Обязанности и ответственность поставщика коммунальных услуг прописаны в договоре, который гарантирует бесперебойное водоснабжение и поддержание качества воды в соответствии с нормативами.

При нарушениях норм по отключению воды поставщик коммунальных услуг несет ответственность перед жильцами, которая может заключаться в компенсации платежей за водоснабжение.

Каждый час сверх норматива на отсутствие воды экономит 0,15% оплаты жильцам.

В каких случаях предоставление КУ прекращается без предупреждения

Приостановление предоставления КУ – это временное прекращение подачи потребителю коммунального ресурса: горячей или холодной воды, электро- и теплоэнергии, газа, а также перерыв в водоотведении (п. 114 ПП РФ № 354).

При этом подобный перерыв в поставке коммунальных ресурсов потребителю не может расцениваться как расторжение договора на предоставление соответствующей коммунальной услуги.

Правила приостановления изложены в разделе XI ПП РФ № 354. Исполнитель КУ вправе приостановить предоставление КУ без предварительного уведомления потребителей или предупредив их в сроки, установленные п. п. 117, 119 ПП РФ № 354.

Без предупреждения такие работы производятся, согласно п. 115 ПП РФ № 354, по следующим причинам:

• авария или угроза её возникновения на внутридомовых или централизованных инженерных сетях;
• стихийные бедствия или ЧС, а также их локализация и устранение последствий;
• несанкционированное подключение внутриквартирного оборудования к внутридомовым или центральным инженерно-техническим системам;
• использование потребителем оборудования с мощностью, превышающей максимально допустимую в сетях нагрузку;
• наличие предписания органа госнадзора о необходимости приостановить предоставление КУ.

Поговорим подробнее о каждом из оснований для временного прекращения подачи коммунальных ресурсов в квартиру или в многоквартирный дом.

Источники получения информации

Наиболее простым способом получения достоверной информации по отключению холодного водоснабжения является телефонный звонок в УК или центральную диспетчерскую, которая работает круглосуточно.

Узнать номер для связи можно непосредственно из квитанций, ежемесячно присылаемых на оплату коммунальных услуг.

Согласно Постановлению Правительства №354 от 06.05.2011 г. поставщик коммунальных услуг обязан своевременно информировать жильцов о предстоящих работах (гл. 4 п. 31) и сроках отключения.

• Если отключение касается работ вне жилых помещений, то информацию об этом УК должна довести до жильцов не менее, чем за 10 рабочих дней до отключения водоснабжения.
• Если требуется проведение действий внутри жилого помещения, то сначала происходит устное согласование (гл. 4 п. 31н) с жильцами. Если такой возможности у УК нет, то в квартиру направляется уведомление.

Получить уведомление граждане должны не менее, чем за трое суток до плановых мероприятий.

В уведомлении указывается не только дата, но и время выполнения работ, их продолжительность, номер телефона для связи с представителем УК, а также его ФИО и должность.

Читайте статью о том, что делать и куда обращаться, если в квартире слабый напор воды тут.

Порядок обращений при отключении водоснабжения в городе Москва

Ниже будут приведены контактные телефоны органов власти, которые могут помочь гражданам при возникновении отключения холодной или горячей воды. Кроме того, жителями домов может быть получена информация о плановых отключениях и их длительности.

Диспетчерская служба города Москва

По мнению экспертов, в качестве первого шага можно обращаться в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы по номеру телефона: +7. При обращении гражданину необходимо сообщить личные данные и адрес проживания, а также суть обращения или жалобы. После этого гражданин будет соединён со специалистом Call-центра, отвечающим за данное направление.
Для более быстрого получения информации жители дома могут обратиться к сервису портала «Дома Москвы» в сети Интернет и указав свой адрес получить информацию о номере телефона диспетчерской службы Управляющей компании, ответственной за обслуживание. Последовательность работы с данным порталом следующая:

• зайти на сайт портала «Дома Москвы»;
• указать в поисковой строке адрес дома и начать поиск;
• в появившейся информации о доме выбрать поле об управляющей компании;
• в загруженных сведениях будет указан контактный номер диспетчерской службы обслуживающей организации и часы приёма.

Диспетчерская служба города Москва по вопросам ЖКХ

По контактному номеру возможно обратиться напрямую в Диспетчерскую службу города Москва по вопросам ЖКХ. Кроме того, на сайте городской администрации Мос.ру (адрес: https://www.mos.ru/) размещены контактные данные коммунальных служб, в том числе «Мосгаза», «Мосводоканала» и прочих.

Подача жалобы

При наличии обоснованных претензий жильцов относительно соблюдения норм подачи холодной или горячей воды следует подавать жалобу на действия коммунальных служб и их ответственных лиц. В первую очередь жаловаться следует в адрес Управляющей организации, обслуживающей дом. Следом можно подать жалобу в местную администрацию. При наличии доступа в Интернет возможна подача жалобы через портал Госуслуг в электронном виде. Кроме того, возможно обратиться в адрес Роспотребнадзора, отвечающего за качество предоставления услуг гражданам.

При грубом или систематическом нарушении в качестве и сроках подачи холодной и горячей воды граждане могут привлечь к данному вопросу органы прокуратуры. Особый вес поданному заявлению придаст наличие коллективной жалобы, к которой могут быть приложены ранее направленные обращения.

Бездействие со стороны Управляющей компании в вопросе незаконного отключения воды может служить основанием для обращения жильцов в судебные инстанции, в том числе для взыскания морального ущерба или вреда здоровью.

Это важно знать: Как гражданину Украины получить Российское гражданство в стандартном и упрощенном порядке

Отдельно стоит отметить, что каждый собственник, внося платежи за пользование горячей водой, имеет право на получение именно горячей воды, а не слегка теплой, а также соответствующей жестким гигиеническим нормам к очистке и составу.

Смотрите видеоролик, посвященный вопросам отключения воды:

О чём должны помнить УО, приостанавливая оказание коммунальных услуг

Управляющие организации, являясь исполнителями КУ в многоквартирном доме и пользуясь правом без предупреждения отключать потребителей от водо-, газо-, электро-, теплоснабжения и водоотведения, должны помнить о требованиях п. п. 121, 122 ПП РФ № 354.

Если приостановка подачи КР вызвана несанкционированным подключением к внутридомовым инженерным системам или использованием оборудования с недопустимой мощностью, то исполнитель КУ обязан проследить, чтобы при этом не были нарушены права других потребителей (п. 121 ПП РФ № 354).

В этом случае действия по приостановлению и последующему возобновлению предоставления КУ не должны наносить вреда общему имуществу собственников помещений в МКД или нарушать требования пригодности дома для проживания (п. 122 ПП РФ № 354).

Случаи приостановки предоставления коммунальных услуг при авариях, стихийных бедствиях, ЧС и по предписанию органа госнадзора не подпадают под действиеп. 121 ПП РФ № 354. При прекращении подачи коммунального ресурса исполнитель КУ не должен принимать во внимание, приведут ли его действия к нарушению прав потребителей, которые выполняют все предписанные законом обязательства в сфере предоставления коммунальных услуг.

Причины отсутствия горячей воды в кране, почему она не течет

В процессе длительной эксплуатации сантехнического оборудования возникает множество проблем, связанных с аварийными ситуациями, слабым напором или же наоборот полным отсутствием водоснабжения.

Тогда возникает вопрос почему не течет горячая вода из крана и какие факторы на это влияют. На самом деле варианты выхода из затруднительной ситуации определяются для каждого случая индивидуально.

Требования к качеству горячего водоснабжения

Техническую воду не следует принимать внутрь, она используется исключительно для бытовых целей, но, несмотря на это, качество подаваемой по водопроводной магистрали подогретой жидкости должно отвечать всем установленным на данный момент санитарным нормам водопотребления. Повышенное внимание уделяется температурному режиму горячего водоснабжения.

Установлены верхний и нижний порог температурного режима. Например, подогретая вода должна на выходе иметь не меньше + 60°С, именно при таком показателе погибает основное количество болезнетворных микробов и вредоносных бактерий. Самый верхний температурный порог установлен в районе + 75°С – при большем показателе, возможно получить незначительные ожоги.

Потребителям необходимо учитывать, что при нагревании водопроводной воды выше + 40°С, в несколько раз увеличивается карбонатная жесткость жидкости. Это чаще всего приводит к образованию накипи на внутренней поверхности труб, что является причиной их засорения и преждевременного выхода из строя.

Чтобы самостоятельно убедиться в качестве горячего водоснабжения нужно заказать полный биохимический анализ поступающей по трубам жидкости. По результатам лабораторных исследований, можно с уверенностью утверждать, является ли водичка некачественной или наоборот соответствует всем санитарным нормам.

Причины, по которым не течет горячая или холодная вода из крана

Может случиться, так что напор воды на кухне уменьшился многократно, а жидкость из крана стала течь маленькой струйкой. Этому процессу способствуют несколько причин:

• общее состояние водопроводных труб и стояка;
• засорение имеющейся кассеты большого проточного фильтра;
• малый фильтр забился песчинками или частицами ржавчины;
• при отсутствии фильтров причиной слабого напора может быть техническое состояние смесителя.

Даже небольшая трещина на корпусе смесителя может стать причиной плохого напора воды

Если есть фильтр для воды, то следует следить за его чистотой

Плохое состояние водопроводных труб может стать причиной отсутствия горячей воды

Прежде чем приступить к диагностике собственной водопроводной системы следует выяснить у соседей по стояку, какой у них напор? Если на данный момент плохо поставляется вода по всем этажам — это означает снижение напора в центральном водопроводе.

Самым верным выходом из сложившейся ситуации будет незамедлительное обращение за помощью в ЖКХ. Квалифицированные работники компании почистят установленные на магистрали фильтры грубой и мягкой очистки, устранят заторы, наладят водоснабжение на всех этажах.

С другими часто возникающими житейскими ситуациями можно разобраться самостоятельно.

Смеситель

Покупка дорогого качественного смесителя для кухни или ванной комнаты – это серьезная статья расходов, но в то же время приобретение дешевого водопроводного крана часто является главным источником проблем с водоснабжением. Результатом неоправданной экономии станет преждевременная поломка крана. В итоге придется тратить дополнительные средства на ремонт или покупку нового оборудования.

Еще одной часто возникающей проблемой является неправильная установка смесителя. Такая неприятная ситуация может произойти с новичками, которые выполняют монтаж водопроводного крана впервые и недостаточно хорошо осведомлены в этом вопросе.

Следует отметить, что установку смесителя нельзя назвать сложной работой, но в любом случае монтаж необходимо выполнять правильно, учитывая все рекомендации квалифицированных специалистов. Особое внимание уделяется установке сложных моделей, перед началом работы необходимо изучить инструкции предложенные производителем.

Вода может плохо литься из-за неправильной эксплуатации водопроводного крана. Сантехники не рекомендуют туго затягивать регулятор подачи воды, подвергать смеситель серьезным внешним воздействиям и чрезмерным механическим нагрузкам.

На излив (носик) не рекомендуется сильно нажимать, а вентили нужно вращать аккуратно, без резких движений.

Если в процессе эксплуатации не соблюдать рекомендации производителя, сантехническое оборудование будет давать сбои, и через время окончательно выйдет из строя.

Если подтекает гусак излива, то следует задуматься о ремонте или замене смесителя на новый

При необходимости следует заменить картридж смесителя

Сантехника

Достаточно часто причиной плохой работы смесителя, является износ сантехники. Большое количество циклов включения и выключения приводит к истиранию отдельных элементов, появлению на поверхности трещин или сколов.

С течением времени повреждаются подвижные части, выходят из строя резиновые прокладки. Процесс износа необратим и является закономерным итогом работы даже дорогих высококачественных изделий. Однако следует учесть, что повреждения конструкции связанные с износом редко приводят к тому, что вода из крана плохо льется, наоборот наблюдается процесс постоянно увеличивающихся протечек.

Коррозия и засоры – основные проблемы стальных труб

В домах старой постройки частой причиной слабого напора является неудовлетворительное состояние водопроводных труб. Металлические изделия со временем ржавеют, поэтому внутри водопровода может находиться большое количество мелких частиц образующих затор. В этом случае трубы следует продуть специальным насосом под давлением или полностью заменить ржавые водопроводные трубы новыми изделиями.

Наиболее популярными сегодня являются водопроводные трубы из полипропилена или металлопластика. Преимущества замены вполне очевидны: пластик не ржавеет, устойчив к перепадам температур, долговечен, не требует постоянного окрашивания.

В последнее время для водоснабжения используются в основном металлопластиковые трубы

Неисправный нагреватель

Если из холодного крана течет горячая вода причины аномальной работы водопроводной системы могут быть следующие:

• разница подачи давления — горячая вода способна «подавлять» холодную, когда имеются неполадки водопровода или оборудование собрано непрофессионально;
• поломка крана — элементы смесителя в процессе эксплуатации выходят из строя и плохо справляются со своими прямыми обязанностями, поэтому теплая вода подмешивается к холодной;
• установка душевой кабины — если монтаж изделия прошел с нарушениями или душ эксплуатируется неправильно – это со временем может стать одной из главных причин сбоя работы водопровода;
• монтаж водонагревателя — нагретая до определенного градуса вода из бойлера смешивается с холодной из-за неправильной сборки оборудования, или при отсутствии необходимого клапана.

На водонагревателе еще не установлена задвижка? Ее лучше приобрести, иначе возникнет ситуация когда из крана с холодной водой течет горячая. Иногда нагретая жидкость все-таки проникает в систему тепловодоснабжения даже при работающем гидроклапане. Такой сбой работы возможен из-за некорректного использования нагревательного прибора.

Если в ванной комнате установлен водонагреватель, то проблемы в его работе могут привести к отсутствию горячей воды

Пользователям следует соблюдать правила эксплуатации:

• перед началом работы водонагревательного прибора следует перекрыть предохраняющий вентиль подачи горячей воды;
• после выключения бойлера нужно перекрыть все вентили, чтобы они не смогли повлиять на изменение давления в системе водоснабжения.

Забился фильтр или сеточка

На водопроводной магистрали, как правило, устанавливаются различные очистительные фильтры. После аварийного отключения и последующего подключения водоснабжения, напор в жилом помещении может стать намного меньше. Это сигнал для того, чтобы проверить состояние фильтрующего элемента, возможно его пора очистить.

Следует тщательно осмотреть центральную запорную задвижку. Если внешнее состояние труб вызывает опасение, лучше не рисковать и не выкручивать фильтр самостоятельно, иначе можно затопить всю квартиру.

Прежде чем заняться чисткой фильтра, специалисты рекомендуют перекрыть центральный кран, установленный на подаче воды, чтобы полностью исключить вытекания жидкости. После этого нужно открутить гайку снизу и вытащить засорившийся фильтр. Может случиться, так что фильтрующий элемент будет полностью забит песчинками или частичками ржавчины.

Заполненную сеточку необходимо тщательно промыть в специальной емкости, а затем под проточной водой. После очистки сеточка вставляется в фильтр, и вся конструкция закручивается гайкой. Вместо прокладки специалисты советуют намотать натуральный лен, потому что паронитовые прокладки со временем «прикипают», а природный материал легко поменять на новый.

Этапы разбора фильтра грубой очистки

Забитый входной фильтр

Причины отсутствия горячей воды

Сбои работы системы горячего водоснабжения становятся большой проблемой для жильцов благоустроенных квартир. На самом деле все неполадки аналогичны дефектам, возникающим в системе холодного водоснабжения, но кроме этого добавляются еще индивидуальные особенности:

• перепады температур — причиной могут стать образовавшиеся в нижней части стояков засоры или воздушные пробки на верхнем участке;
• аварийные протечки — сегодня все коммуникации закрываются специальными гипсокартонными конструкциями, поэтому небольшие протекания жидкости часто незаметны;
• дефекты и коррозия — основными факторами, влияющими на образование коррозии внутри коммуникационных труб, являются повышенная температура жидкости и наличие кислорода.

Особое беспокойство доставляет сбой системы ГВС, а именно когда не течет горячая вода из крана.

Как правило, – это кратковременное явление, возникшее вследствие проведения планового осмотра или аварийных ремонтных работ, по их завершению все работает в обычном режиме.

Но бывают ситуации, когда водоснабжение нарушено уже долгое время, в этом случае необходимо срочно принимать меры: найти проблему самостоятельно или обратиться к специалистам.