Что делать, если произошло повторное списание средств по банковской карте

Законодательство РФ предполагает различные способы взыскания средств с лиц, имеющих финансовые задолженности по разным направлениям. Одним из средств возмещения долгов, является привлечение судебных приставов, которые уполномочены производить аресты счетов и списания с них средств. Для обеспечения собственной финансовой стабильности и юридической защиты личных средств, необходимо знать о том, имеет ли право судебный пристав снять деньги со счета без уведомления, и что делать если судебные приставы незаконно списали деньги со счета.

Что делать если судебные приставы сняли деньги с карты

Права и обязанности судебных приставов по законодательству РФ были значительно расширены. При наличии законных оснований они могут не только искать все источники дохода для взыскания долгов, а напрямую снимать средства с карт.

С целью упрощения процедуры исполнительного производства, все стадии взыскания долгов на данный момент могут проходить в электронном режиме: от подачи документов в судебную инстанцию до списания денег. О таком судебном производстве гражданин должен быть обязательно уведомлен. Однако на практике возникают некоторые коллизии: деньги списываются с нарушением процедуры уведомления, иногда повторно или вообще без законных оснований. Чтобы защитить себя стоит внимательно ознакомится со всеми деталями данной юридической практики и тем, что можно сделать для защиты своих интересов.

Что делать, если мошенники сняли деньги с карты!

Согласно статье 9 Федерального закона №161 «О национальной платежной системе» банки обязаны возмещать своим клиентам украденные с карт средства в полном объеме. Однако это правило действует только, если пострадавший обратился вовремя и было доказано, что денежные средства были списаны мошенническим путем. Чтобы вернуть свои деньги, следует предпринять следующие шаги:

1. Сразу же после того, как узнали о хищении денег с банковской карты, следует немедленно позвонить в контактный центр банка-эмитента и заблокировать карту. Идеально, если у вас подключено SMS-оповещение обо всех совершаемых операциях, поэтому вы сможете своевременно узнать о краже средств и заблокировать карточку. Весьма вероятно, что вам поступили данные только о первом списании денег, и вы сможете предотвратить кражу остальной части денег.
2. Обратиться в банк и написать заявление о пропаже денежных средств и требовать возмещение убытков. Обязательно изучите договор о выпуске карты, в котором указаны данные о действиях банка в случае кражи денег с карты.
3. Приложить имеющиеся доказательства того, что деньги были списаны мошенническим путем. К сожалению, здесь не действует презумпция невиновности, и банк в-первую очередь будет предполагать, что вы сами сняли деньги либо это сделали ваши близкие родственники. Например, таким доказательством может служить документ из правоохранительных органов о том, что была украдена банковская карта, а потому к снятию средств вы не имеете никакого отношения.
4. Написать заявление в милицию о факте мошенничества. В большинстве случаев служба безопасности банка просит этого не делать, так как от этого может пострадать репутация финансового учреждения. Однако стоит учитывать, что банк не очень-то хочет возвращать деньги, поэтому, если правоохранительные органы смогут найти злоумышленника или доказать факт мошенничества, это будет неоспоримым доказательством для возврата ваших денежных средств банком.
5. Дождаться результата внутреннего служебного расследования о факте хищения средств с вашей банковской карты. Если деньги были украдены на территории РФ, то о результатах банк должен сообщить не позднее 30 дней после подачи заявления, в ином случае – в течение 60 дней.
6. В случае доказательств, что деньги были похищены мошенническим путем, например, с помощью использования скрининговых устройств в банкомате, деньги будут возвращены. Однако если банк докажет, что денежные средства были украдены из-за действий самой жертвы, например, передачи данных карты другим лицам, то банк имеет полное право отказать в их возврате.
7. Обращение в суд, как в последнюю инстанцию, если банк отказался вернуть деньги и есть доказательства, что денежные средства были похищены мошенниками.

К сожалению, банки не очень заинтересованы в возврате клиентам украденных денег, особенно если те не могут предъявить доказательства мошенничества. Поэтому шансы вернуть средства не очень велики, однако все же есть. Лучший способ не лишиться своих денег – это как можно быстрее обратиться в банк, как только получили смс о списании средств с карты. Деньги не сразу снимаются со счета, есть определенный период авторизации. Поэтому, если клиент успеет вовремя подать заявление, то транзакция будет отменена, а деньги будут возвращены.

Как вернуть незаконно списанные деньги

Чтобы разобраться можно ли возвратить списанные средства, в ситуации, когда это произошло незаконно, следует опираться на то, что все полномочия пристава находятся в строгом соответствии с действующим законодательством РФ. Поэтому любой шаг, которые противоречит хотя бы одной норме законодательства, подлежит обжалованию в судебном порядке.

Наиболее распространенными являются такие нарушения при выполнении приставами их обязанностей:

• получение от банковских учреждений сведений только о наличии определенных средств без информации об их целевом назначения, что может привести к снятию средств, которые не могут быть использованы для взыскания долгов согласно законодательству;
• списание с карты осуществляется в следующем порядке: вначале на счет ФССП, а уже потом на счета взыскателя, в ходе процедуры могут происходить задержки переводов, что приводит к повторному снятию средств;
• по различным причинам не было получено уведомления о начале судебного производства, из-за чего списание денег бывает полной неожиданностью.

Чтобы вернуть средства, которые были сняты без законного основания необходимо направить начальнику отдела ФССП соответствующее заявление. В нем указывается ФИО заявителя, его паспортные и контактные данные, номер исполнительного производства, факты, подтверждающие незаконное снятие. К заявлению прилагаются все подтверждающие документы, такие как справка о предназначении поступивших средств, выписка об уже уплаченном штрафе и т.д.

Документ подается в 2-х экземплярах. Должностное лицо, принимающее заявление обязано поставить роспись. При наличии достаточных фактов незаконного снятия финансовых средств, ответное постановление пристава с указанием о возврате средств, отменяющее вынесенное ранее постановления о взыскании должно быть вынесено в течении 7-ми рабочих дней.

Обратите внимание!

Если при наличии и подтверждении фактов нарушения законодательства приставы отказываются возвратить взысканные деньги добровольно, необходимо будет обратиться в судебную инстанцию по месту регистрации отдела службы судебных приставов с соответствующим исковым заявлением. Кроме снятой суммы, можно указывать и иные исковые требования, как например нанесенные убытки: компенсацию морального ущерба или расходов на юридическое оформление.

Как оспорить транзакцию

Если в выписке обнаружилась операция, которая вызывает у вас сомнения или отличается от той, что вы рассчитывали увидеть, тоже обратитесь в банк. Если это произошло за границей, а вы в этот момент находились в России, можно предоставить как подтверждение заграничный паспорт. Или, если у вас есть чек на операцию на 100 евро, а с вас списали 200, возьмите с собой чек и тоже напишите заявление на оспаривание суммы. Банк обязательно разберется с этим и вернет деньги в случае, если они действительно незаконно списаны.

Откуда могут быть списаны денежные средства

Закон позволяет судебным приставам для выполнения их служебных полномочий напрямую сотрудничать с налоговыми органами и кредитными учреждениями, с целью получения достоверных сведений о наличии финансовых средств граждан, по делу которых ведется судебное производство. Они могут получить информацию о наличии расчетных средств в банке, остатке денежных средств на счету и т.д. Данные сведения финансовые организации обязаны предоставлять судебным приставам в обязательном порядке, в ином случае на них могут налагаться существенные штрафные санкции.

В соответствии с Федеральным законом РФ «Об исполнительном производстве», финансовые средства могут быть взысканы со следующих счетов:

• зарплатных карт;
• дебетовых карт;
• кредитных карт;
• электронных кошельков;
• фондовых счетов.

Обратите внимание!

Взыскание денег с зарплатной карты не может превышать пятьдесят процентов от суммы ежемесячных начислений. Если разовое снятие средств не полностью покрывает суммы долговых обязательств, то платежи могут сниматься ежемесячно до полной суммы погашения долговых обязательств.

Также при доказательстве в судебном порядке своего тяжелого материального положения, каждый гражданин может рассчитывать на снижение процента ежемесячного взыскания, порой снижении может быть более чем на 30-ть процентов.

С другой стороны, в данном законопроекте зафиксированных доходы, которые не подлежат взысканию, вот некоторые из них:

• алиментные платежи;
• средства, возмещающие вред причиненный здоровью;
• социальное выплаты;
• выплаты по потере кормильца;
• единоразовая материальная помощь;
• выплата на захоронение умершего;
• детские пособия и т.д.

Что делать, если списались деньги с карты?

Как только вы обнаружили, что пропали деньги с карты, выяснили причину списания и не согласны с ней — сразу же:

1. Немедленно заблокируйте свою карту, позвонив по телефону горячей линии, чтобы незаконные списания не повторились.
2. Сразу же обратитесь в отделение банка, где вам выдавали карту и напишите заявление о спорной транзакции. В каждом банке обычно есть своя форма такого заявления, если же ее вам не дадут, опишите ситуацию подробно в свободной форме, с указанием всех сумм, дат списания, номеров транзакций (которые вы видите в выписке по картсчету). В конце заявления попросите банк вернуть на ваш счет незаконно списанную сумму.

Заявление о спорной транзакции всегда рассматривается достаточно долго: обычно — не менее месяца, а если транзакция произошла в другой стране — это могут быть 2-3 месяца. В этот период банк проводит служебное расследование, связывается с банком, через банкомат/терминал которого у вас списали деньги с карты. При выявлении явных признаков мошенничества и крупной суммы списания даже может быть возбуждено уголовное дело. Как известно, сейчас практически все банкоматы и кассы торговых залов снабжены камерами видеонаблюдения, поэтому будет видно, кто именно совершал транзакцию. Хуже, если с карты пропали деньги из-за того, что кто-то расплатился ей в Интернете. Но и в этом случае всегда есть шансы найти злоумышленников, а сторона, которая допустила оплошность, должна будет возместить вам ущерб и вернуть списанную сумму.

В общем, ваше дело — написать заявление о спорной транзакции и периодически интересоваться, как протекает расследование.

За что списали деньги

Для того, чтобы получить информацию о том, за что были взысканы финансовые средства с расчетного счета, нужно будет обратиться в банк за выпиской о списании средств, в которой указываются данные об исполнительном производстве на основании которого произошло взыскание.

После этого можно будет, по указанию своих данных, на официальном сайте ФССП, получить сведения о номере исполнительного производства, адреса отдела, где находится дело, ФИО пристава, которым им занимался.

Чтобы списание денег не стало неприятной неожиданностью можно обезопасить себя следующим образом:

• проверять на основании личных данных наличие открытых производств на официальном сайте ФССП;
• регулярно проверять электронную и муниципальную почту;
• вести учет денежных поступлений на карту;
• сохранять финансовые документы подтверждающие платежи и транзакции;
• получать и производить оплату наличными средствами.

Как возникают двойные списания

Чаще всего это техническая ошибка. Как она происходит? Обычно вы «прокатываете» карту в магазине, сумма на ней блокируется, а затем списывается: у вас теперь на 3 000 меньше. Но иногда из-за технического сбоя или ошибки кассира случается двойное списание: 3000 и еще раз 3000 рублей. Не только для вас, но и для продавца, и для банка — это существенная проблема, поэтому они и сами стараются как можно быстрее решить вопрос. Плюс за всем следит платежная система – она получает подтверждение о совершенных операциях. Магазин подтвердит только одну из них – и с вероятностью 99% деньги вернутся обратно вам на счет через несколько дней. Но, чтобы себя обезопасить, можно обратиться в банк и написать заявление на оспаривание суммы.
Однако бывает и по-другому: вы потратили 100 рублей на кофе утром и 100 днем, потом посмотрели выписки, обнаружили две абсолютно одинаковые операции и думаете, что одна из них ошибочная. Проверить это можно в мобильном приложении банка: Альфа-Мобайл — подскажет, где и когда вы совершили покупку. Пользуйтесь им чаще — и держите расходы под контролем.

Порядок списания денежных средств с карты

Существует определенный порядок списания денежных средств с карт. Для этого судебными приставами должно быть инициировано исполнительное производство на основании таких судебных актов:

• приказ суда;
• решения гражданского суда;
• постановление об административном правонарушении;
• исполнительный лист по уголовному или гражданскому делу.

После рассмотрения дела копии данных судебных документов должны быть отправлены всем сторонам для ознакомления. Результаты судебного производства могут быть оспорены в судебном порядке. Для этого нужно будет подать в тот же судебный орган апелляционную жалобу.

После вынесения судебным приставом постановления об исполнительном производстве, копия документа должна обязательно направляться по почте гражданину, в отношении которого оно велось. С момента получения гражданином уведомления, а если оно не было получено с даты, указанной в штампе истечения срока хранения возвращенного уведомления, есть пятидневный срок для того, чтобы добровольно погасить задолженность.

Если в течении этого времени постановление было проигнорировано, то согласно законодательству у судебных приставов есть обоснованное право инициировать поиск банковских счетов лиц, по делу которых которых велось производство. Кроме того, судебный пристав может взыскать не только сумму штрафа, но исполнительный сбор.

Действующее законодательство и списание денежных средств с карты без ведома владельца

Порядок оказания банками платежных услуг регулируется ФЗ № 161 «О национальной платежной системе». Законодательный документ вступил в силу еще в 2011 году, но самые важные поправки, которые увеличивают ответственность оператора, и направлены на защиту клиента, у которого списаны деньги с карты без его ведома, вступили в силу только с 1 января 2014 года.

Согласно действующему законодательству банк обязан вернуть держателю карты деньги, украденные с карты, если не будет доказано нарушение правил безопасности пользования платежными средствами. Для этого достаточно заявления клиента, которое должно быть написано не позже следующего дня после получения банковского извещения о снятии денег. Если же уведомления клиент не получал, то денежные средства возмещаются в обязательном порядке.

Но, несмотря на то, что данный закон приближен к директивам, которые содержатся в действующем Европейском законодательстве, успешно работающем с 2007 года, в нем содержится много формулировок, которые могут толковаться двояко, а значит, на быстрый возврат денег держателям карт рассчитывать не следует.

Прежде всего, следует понимать, что в законе не указывается срок, в который должны быть возвращены денежные средства клиенту.

Банк России рекомендует банковским учреждениям указывать его в договорах с держателями карт. Поэтому перед тем, как подписывать договор с банком, внимательно изучите его. В нем должен быть обязательно предусмотрен пункт, в котором описана процедура оспаривания неправильных транзакций, а также алгоритм действий банка и клиента в таких случаях.