Написать заявление

Какой телефон горячей линии СК «Росгосстрах»?

Существует единая справочная служба, которая занимается приемом обращений по телефонам. Обработка запросов производится в круглосуточном режиме.

Телефон горячей линии доступный по всей стране бесплатно — 8. Позвонить могут из любого населенного пункта, используя мобильные или стационарные телефоны.

Из-за большой загрузки call-центра в Москве, был открыт вспомогательный номер — +7 (495) 926 55 55. Тарификация зависит от условий вашего оператора.

Получение полиса ОСАГО

Каждый автолюбитель имеет право выбрать самостоятельно, где ему застраховать транспортное средство по ОСАГО. В любом населённом пункте найдётся несколько страховых, готовых предоставить свои услуги в направлении страхования автогражданской ответственности. Целесообразно выбирать страховщика, исходя из стоимости полиса, поскольку обращаться к нему в случае наступления ДТП будет не владелец ОСАГО-страховки, а невиновный водитель, автомобилю которого нанесён ущерб.

В одной из наших статей рассмотрим предложения страховых компаний и определим, которая из них достойна получить новых клиентов.

Если вы получаете ОСАГО впервые, правильным будет произвести расчёты в нескольких компаниях, выбрав в окончании самый выгодный вариант. Дело в том, что единой фиксированной цены на этот полис нет. Центробанк устанавливает тарифы ОСАГО, но каждый автомобилист платит за страховку индивидуальную сумму, рассчитываемую из нескольких параметров.

Цена ОСАГО зависит от общего стажа вождения и безаварийного периода (чем больше оба, тем дешевле полис), возраста транспортного средства, его мощности, расположения руля (страховка праворульных автомобилей традиционно дороже). Названные параметры являются расчётными, к ним также применяются повышающие и понижающие коэффициенты. Также стоимость страховки зависит от её типа – закрытая или открытая.

Как самостоятельно рассчитать стоимость полиса ОСАГО? Подробно читайте тут.

ОСАГО закрытое и открытое

Если расчётные параметры водитель выбирать не может, они даны по умолчанию, то тип ОСАГО – вполне. Когда речь идёт об открытой или закрытой страховке, подразумевается количество человек, вписанных в полис:

закрытое ОСАГО: в полис вписаны конкретные люди, данные которых входят в расчётные параметры и влияют на конечную цену страховки (обычно вписывают супругов, близких родственников или друзей);
открытое ОСАГО: на транспортном средстве вправе ездить любой человек, имеющий водительское удостоверение (обычно делается для такси или иных автомобилей, за рулём которых передвигаются разные люди).

Открытая страховка стоит дороже, чем закрытая

При открытом страховании рисков больше, потому что заранее невозможно спрогнозировать, какой водитель окажется за рулём. Соответственно, открытое ОСАГО всегда стоит значительно дороже и рассчитывается по максимальным параметрам и с повышающими коэффициентами.

Компании-страховщики нередко предоставляют скидки постоянным клиентам, из года в год регистрирующим закрытые полисы ОСАГО. Таких автомобилистов поощряют за аккуратную безаварийную езду и страхуют их по льготным тарифам (скидка может доходить до пятидесяти процентов от базовой ставки в 3000-4000 тысячи рублей). Это называется «бонус за безубыточность».

Стоит учитывать и срок действия полиса – стоимость существенно зависит и от временного промежутка, на который застраховано транспортное средство. Классическим сроком для оформления полиса ОСАГО принят один год, одновременно этот период является максимальным, то есть застраховать автомобиль более, чем на 365 дней не получится. Минимальный срок страховки – три месяца.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Росгосстрах», снимки экрана
Мобильное приложение «Росгосстрах» значительно облегчает использование сервисов компании, как обращения, подача документов и т.д. Установить ПО для смартфонов можно на гаджеты с платформой от Android или iOS.

Войдя в личный кабинет, клиент сможет кроме использования базовых возможностей, отправить сообщение в контакт центр. Для этого потребуется заполнить форму в разделе «Техподдержка».

Можно ли подать в суд, минуя стадию заявления претензии?

Статьями 12, 16.1 и 19 ФЗ №40, а также Постановлением Пленума ВС РФ от 29.01. 2021 установлено обязательное использование истцом досудебного порядка урегулирования спора со страховщиком. Если иск предъявлен без соблюдения этой процедуры, судья оставляет его без движения.

Это правило применяется в случаях:

обращения исковых требований к страховщику;
одновременного привлечения виновника ДТП и страховщика в качестве соответчиков;
замены ответчика со стороны, которая причинила вред на сторону страховщика.

В 2014 году Росгосстрах массово доплачивал заявителям по претензиям. Когда образец претензии обоснован и грамотно составлен, очевидно, что таким же будет иск. В случае проигрыша страховщику придется дополнительно компенсировать судебные издержки и гонорар адвоката истца.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Отправка сообщений в чате или через форму обратной связи доступна только для авторизованных пользователей. Раздел «Поддержка», как и другие, активируется после входа в личный кабинет.

Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.rgs.ru.

Использовать опции учетной записи можно с ПК или мобильного устройства.

Как писать претензию?

Единый образец обращения к страховщику законодательно не утвержден. Иногда форма претензии определяется сделкой сторон (образец фигурирует в качестве приложения к договору). Относительно ОСАГО это невозможно: потерпевший не участвовал в договоре Росгосстрах и держателя полиса, поэтому их сделка не может создавать для него обязательств касательно формы претензии.

Если есть возможность договориться со страховщиком в досудебном порядке, заявителя должен заботить не так образец претензии, как ее убедительность. Свои доводы необходимо обосновать ссылками на положения законодательства и договора. Последние являются публичными. Образец можно найти на сайте страховой компании. Если же судебная тяжба априори неизбежна, главное – соблюсти формальности:

правильно составить «шапку», указав:
реквизиты страховщика (взять из полиса/договора);
свое ФИО, налоговый код, ПМЖ;
если претензию подает представитель – его ФИО и реквизиты доверенности.
последовательно описать ход событий;
приложить подтверждающие документы, которые не были приложены к первичному заявлению, об их приобщении указать в тексте претензии:
отчет повторной оценки;
договор с экспертами, акт приема-передачи работ;
квитанцию об оплате услуг;
указать требования.

Правила и порядок подачи претензии в Росгосстрах

Документ можно оформить в свободной форме, так как закон не предусматривает каких-то конкретных действий на этот счет. Претензия должна содержать такую информацию, как:

данные об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
данные о страховой компании: наименование, адрес;
основную часть: описание проблемной ситуации. Здесь необязательно, но будет лучше ссылаться на законодательство, привести доказательства. Обязательно упомянуть банковские реквизиты для перевода денежных средств>;
просьбу к Росгосстраху, например, выплатить страховые или сделать перерасчет.
подпись и дату.

Какие документы необходимо приложить

К претензии необходимо приложить копии таких документов:

паспорта или иного документа, удостоверяющего личность собственника или потерпевшего (паспорт официального доверенного лица или наследников>);
технической экспертизы или заключения эксперта;
медицинских справок>;
страхового полиса и платежных документов на него;
свидетельства о регистрации или паспорта ТС>;
бумаг, подтверждающих право собственности>;
справки о ДТП, протокола, постановления или отказа в возбуждении дела об административном правонарушении;
любых других документов, способных доказать позицию обращающегося.

Порядок и способ подачи претензии

Документ составляется в двух экземплярах, на одном из которых при подаче лично ставится входящая отметка. Посылая бумаги почтой, следует выбрать такую услугу, как заказное письмо с уведомлением. Подать претензию также можно на официальном сайте Росгосстрах.

Сроки подачи претензии и последующие действия

На этот процесс распространяются стандартные сроки, оговоренные в статье №966 ГК РФ, соответственно, подать претензию в Росгосстрах можно:

в течение двух лет для имущественного страхования>;
в течение трех лет для страхования риска ответственности за вред, причиненный здоровью, жизни или имуществу иных лиц.

Бумага должна быть рассмотрена в течение десяти дней с момента подачи. Если никакой реакции не последовало, гражданин вправе обратиться с иском в суд.

Иски до пятидесяти тысяч рублей рассматривают мировые суды, а выше этой суммы – районные.

Как правильно составить претензию

Документ составляется в свободной форме, но рекомендуется воспользоваться образцом претензии в страховую по ОСАГО, содержащий всю установленную законом информацию.

При отсутствии каких либо данных претензию могут вернуть, не рассматривая.

В заявлении должно быть указано:

полное название компании ответчика;
юридический адрес конторы;
ФИО, место прописки и фактический адрес потерпевшего;
список претензий к страховой;
описание причин, по которым заявитель считает действия страховщика не справедливыми;
ссылки на законодательные акты, подтверждающие основания претензии;
примечание о том, что податель претензии не согласен с назначенной компенсацией;
требование предоставить справедливую сумму компенсации (указывать размер);
реквизиты банка, в который необходимо перевести средства в случае удовлетворения требований.

Для претензий, направленных от имени юридического лица, обязательно указывать ФИО и должность составителя.

Как сформулировать требования?

Исковые и претензионные притязания логично взаимосвязаны. Истец должен продемонстрировать суду, что с заявленными в иске требованиями он обращался к ответчику, однако страховщик ему отказал либо не удосужился отреагировать в отведенный срок.

Если в ходе судебной тяжбы выяснится, что исковое притязание не было предметом досудебного урегулирования, суд может отказать в рассмотрении. Это правило не касается побочных вопросов, например:

компенсации стоимости проведенной по инициативе истца экспертизы;
штрафа – 50% от разницы между размером страховой премии, установленной судом и той, что была выплачена страховщиком добровольно (ч.3 ст.16.1 ФЗ №40);
взыскания морального вреда;
компенсации расходов истца на госпошлину и юридические услуги.

Формулируя требования, не стоит переписывать чужой образец. Кроме того, не стоит бояться написать лишнего: страховщик вправе признать претензию в целом или частично. Итоговый образец претензии страховой компании по ОСАГО может вмещать предложение:

компенсировать привлечение сторонних экспертов;
признать результаты независимой оценки;
возместить разницу по результатам двух экспертиз;
пересмотреть результаты экспертизы, сделанной по инициативе страховщика;
привлечь сотрудника Росгосстрах к дисциплинарной ответственности.