Можно ли законно сдать билеты в театр

В права покупателя театральных услуг входит возможность сдать билеты в театр обратно за 3 рабочих дня до начала представления. Сроки могут быть и другими, но не более чем 14 дней до наступления фактически купленной услуги.

Мнение эксперта

Алиса

Юрист, г. Москва

Спросить юриста

Об этом мало кто из простых граждан знает. По закону о Защите потребительских прав (ЗоПП) №2300-1 от 07.02.92 г. (ред. 06.06.18г.) заблаговременно купленные в Большом театре (или ином) билеты возвращаются в период 2-х недель. День покупки не считается.

В течение представления либо после его окончания талоны договора оферты не сдаются. Это же касается ситуации, когда хотят сдать билет после начала сеанса. Принято признавать, что как только услуга начала уже предоставляться, отказаться в это время от неё уже нельзя.

Как вернуть электронный билет?

Театральный билет — это талон, заполненный бланк строгой отчетности, подтверждающий участие зрителя в договоре публичной оферты, который имеет право заключать таким способом администрация театра. Этот документ позволяет сделать возврат и купить новый билет, если нужно.

Электронный формат билета во взрослый или детский (кукольный) театр от бумажного бланка отличается лишь местом и способом приобретения — интернет сайты. Например, один из наиболее популярных порталов Москвы: www.ticketland.ru. На бумажном носителе талон не предоставляется. Оформляется он в форме электронной копии. Этот файл самостоятельно можно распечатать и предъявлять на проходной точке.

Чтобы поменять билеты такого плана, понадобится подробно изучить инструкцию процедуры, которая всегда выкладывается на сайтах, где они продаются. Пакет документов подается точно такой же, как и в случае с возвратом в реальном режиме, неважно Большой театр или любой другой будет вам возвращать сумму. Здесь главное учесть, что придется оплачивать дополнительно сервисный сбор. А такие комиссии на сайтах, как правило, немаленькие — минус 10% от цены.

Мнение эксперта

Алиса

Юрист, г. Москва

Спросить юриста

Важно! Чаще всего большое количество способов получения денег не предусмотрено. Можно получить либо на карточный счет, либо придется обращаться в кассу театра за получением наличных. Денежные средства будут возвращены на счет именно той карты, с которой производилась оплата. Если нужно, чтобы поступления были сделаны на другой банковский счет, тогда это следует указывать в бланке анкеты-заявления.

Как вернуть билеты, купленные в кассе?

Спрашивает одна зрительница: «Если я в кассе театра билеты купила на 15 февраля, а пойти не смогу на представление, с чего начать, чтобы вернуть покупку с возвратом моих денег?».

Специалисты юридической сферы отвечают, предлагая пойти по стандартному алгоритму действий:

1. Обратиться сначала в кассу того же учреждения, где была произведена покупка.
2. Предъявить необходимые документы.
3. Написать заявление и приложить к нему принесенные с собой требуемые бумаги.
4. Дать время кассиру на перерасчет. Если, например, у вас был заказа балкон 2 яруса, то отказ от него может обойтись дороже, чем от аренды другого зрительского места. Пеня за простой площади может быть взыскана в покупателя на основании закона.
5. Подождать в течение 30 дней. На практике чаще всего деньги выдаются сразу в кассе, если они там имеются.
6. Получить обратно уплаченную ранее сумму.

Весь пакет документов, чтобы беспрепятственно сдать билет до начала представления:

Обратите внимание! Если этой же женщине из примера захочется на другое представление, она может приобрести проходной талон на 23 декабря или иное подходящее число. Но для этого, вероятно, придется доплатить, если опера или спектакль стоит дороже. В доплату может входить еще и услуга бронирования места.

Пошаговая инструкция возврата

Как сдать билет в театр, купленный через кассу? Данная процедура осуществляется в несколько этапов. Рассмотрим каждый из них.

Подготовка документов

Для сдачи билета в кассу при себе нужно иметь:

1. Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность гражданина РФ.
2. Билет (оригинал).
3. Чек либо квитанцию строгой отчетности.
4. Заявление о возврате. Пишется в свободной форме в 2 экземплярах: один вручается представителю театра, второй остается у заявителя. Содержит в себе следующие сведения:
   Данные адресата – ФИО и должность руководителя театра;
5. Данные заявителя – ФИО и паспортные данные;
6. Просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет (причину возврата указывать не обязательно);
7. Реквизиты билета (серия и номер);
8. Сумму оплаты;
9. Контактный телефон или адрес для связи с заявителем (например, театр Моссовета, Москва, ул. Большая Садовая,16);
10. Личную подпись с расшифровкой;
11. Дату составления заявления.

Билеты должны быть оригинальными. При наличии исправленной, скорректированной или заклеенной информации они считаются недействительными и не могут быть приняты к возврату.

Подача заявления

Собрав все необходимые документы, потребитель должен обратиться в кассу того театра, в котором он покупал билет (например, в кассу театра «Современник»).

При этом следует обязательно зарегистрировать заявление, попросив принимающего сотрудника поставить на нем свою подпись и указать дату получения. Это поможет вам доказать факт своевременного обращения в случае возникновения спорной ситуации.

Если у вас нет возможности подать заявление о возврате билета при личной явке, отправьте его заказным письмом с уведомлением.

Это тоже важно знать:
Что делать, если продали просроченный товар: пошаговая инструкция

Сделать это лучше заблаговременно – письмо должно быть вручено адресату не позже даты спектакля. И не забудьте сделать ксерокопии билета и чека – они понадобятся для подстраховки.

Ожидание решения

На рассмотрение заявления о возврате билета у руководства театра есть от 10 до 30 дней. По окончанию этого срока администрация обязана сообщить заявителю о своем решении.

Если оно положительное, потребитель может рассчитывать на полную или частичную компенсацию денежных средств.

Процент удержания составляет от 5 до 50% и зависит от срока обращения к администратору:

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

• За 2 недели до спектакля – 100% возврат суммы;
• За 8-13 дней – 70% от первоначальной стоимости;
• За 4-7 дней – 50% от общей цены.

Возврат денег может осуществляться как наличным, так и безналичным путем. Все зависит от того, каким именно способом совершалась оплата.

Каждая театральная организация устанавливает собственные правила сдачи билетов. Чтоб все было по закону, проверьте, зафиксированы ли условия возврата в Уставе или любом другом юридическом документе заведения.

В противном случае покупатель может претендовать на компенсацию полной стоимости.

Почему возвращают не всю сумму?

Не вся сумма будет возвращена только потому, что существует такой закон. В ст. 32 ЗоПП четко говорится о том, что потребителю дается право сдать в театральную кассу назад продавцу бланк договора-оферты. Но при этом он получает назад свои деньги не в полном объеме. Вычитаться будет ровно та сумма, которая пошла на покрытие расходов при оформлении, будь то через интернет Тикетлэнд в Москве либо в реальном времени. Этот же вопрос точно так же освещается и в другом правовом положении — ч.1 ст. 782 ГК РФ.

К таким расходам относятся:

• составление, печать бланка;
• бронь выбранного места в зале;
• часть аренды помещения.

Если будет возможность приобрести билет на другую дату, тогда сумму возвращают в надлежащем объеме за предыдущие талоны. И только после этого оформляют новую покупку.

Два варианта доплаты:

1. В случае, когда приобретаются билеты те же самые, только на другое число, нужно будет доплатить сумму ровно ту, которая была изъята в счет погашения издержек организации.
2. Если покупается сеанс другого представления, более дорого (где, например, будет участвовать Историческая сцена) тогда доплата будет состоять из двух частей: 1) сумма расходов, понесенных театром при выдаче возвращенного билета; 2) сумма, которой не хватает, чтобы полностью покрыть стоимость нового талона.

Обратите внимание! Вся сумма может быть возвращена лишь тогда, когда выяснится, что представление было отменено, и вина в этом возлагается на организаторов либо администрацию театра. Потому, если спектакль отменили, то возврат билетов осуществляется в тот же день в 100-процентном объеме. Либо в течение 14 дней, на которые потребитель имеет право, начиная отсчет со второго дня покупки билета.

Законные причины для отказа

Существуют ситуации, в которых организаторы театрального представления вправе отказать клиенту в возврате его билета.

К таким ситуациям относятся:

• Отсутствие билета при подаче жалобы;
• Сдача билета за 1-2 часа до начала постановки;
• Билет является поддельным;
• Потребитель потребовал возврата денежных средств по окончанию мероприятия.

Специалисты рекомендуют уточнять информацию об условиях возврата билетов заранее. Это можно сделать как на официальном сайте организации, так и в театральной кассе.

Такая предусмотрительность позволит избежать проблем и разбирательств в последующем.

Это тоже важно знать:
Как осуществить возврат бытовой техники в магазин

И помните, чем раньше вы обратитесь к организатору мероприятия (например, к руководству театра Музкомедии), тем выше ваши шансы на вынесение положительного решения о возврате денег.

За сколько дней до представления можно сдать билет в театр?

В законе о защите потребительских прав говориться, что вернуть онлайн либо оффлайн покупку разрешается только лишь в течение первых 2-х недель, которые истекают со второго дня после покупки.

Например, если была заказана и оплачена через сайт www.ebilet.ru бронь, тогда процедуру запускать можно, если между покупкой и фактическим началом сеанса есть 14 дней, либо менее того.

Еще один, более наглядный пример. Покупался билет 16 декабря с датой начала музыкального представления 29 или 30 декабря на балет Щелкунчик. Затем зритель нашел более дешевый вариант похода на такое же мероприятие, только в другом театре. Вернуть билет с возмещением потраченных денег он имеет право в любой день, пока не начался сеанс представления.

Но на сайтах многих театральных ведомств можно увидеть объявления, где говориться, что вернуть проходной талон можно только вернуть билеты в театр разрешено только за 3 или 5 дней до начала мероприятия. Это справедливо для организации, которая за это время сможет восполнить потери, найти другого покупателя, чтобы не образовался простой зрительского места.

Важно! Условия сроков возврата нужно уточнять заранее. Об этом можно прочесть на сайте театре, либо позвонив по телефону в его администрацию.

Правила возврата билетов

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ НА ОТМЕНЕННЫЕ С 19 МАРТА ПО 25 ИЮЛЯ 2020 ГОДА СПЕКТАКЛИ ДОСТУПЕН ПО ССЫЛКЕ:
Для физических лиц
1. В случае отмены проводимого театром мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном театром порядке полная стоимость билета.

2. В случае замены/переноса проводимого театром мероприятия билеты остаются действительными. Обмен билетов не производится. В случае замены мероприятия билеты к возврату принимаются не позднее даты проведения замененного мероприятия. В случае переноса мероприятия, билеты к возврату принимаются в порядке, определенном п. 13 настоящих Правил.

3. При возврате билета, купленного у уполномоченного театром на распространение билетов лица (далее — партнер театра), театр не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем партнеру театра в качестве оплаты сопутствующих услуг сверх установленной театром цены билета. Список официальных партнеров театра можно найти на сайте театра в разделе «Где купить билеты»

4. Театр не осуществляет возврат денежных средств за билеты, приобретенные у третьих лиц, не уполномоченных театром на распространение билетов.

5. Билеты, реализованные театром в рамках специальных предложений, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе скидки), к возврату не принимаются. Список специальных предложений можно найти на сайте театра в разделе «Специальные предложения».

6. Входные билеты без места возврату не подлежат.

7. Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным театром, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, являются недействительными, не дают права на посещение проводимых театром зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату. Образцы билетов можно найти на сайте театра в разделе «Формы билетов».

8. В отдельных случаях возврат денежных средств за билеты, купленные у партнеров театра, производят партнеры театра, о чем театр сообщает посетителю при получении заявления на возврат денежных средств.

9. Специальный порядок возврата билетов может быть принят театром в нестандартной ситуации, о чем театр информирует посетителей на официальном сайте.

10. Возврат денежных средств за билеты осуществляется только после подачи посетителем полного комплекта документов (п.п. 14-17, 19-20 настоящих Правил). Комплект документов, поступивший на электронную почту с 19:00 до 23:59 текущего дня, датируется следующим днем. О принятом решении о возврате денежных средств будет сообщено посетителю не позднее 3 дней со дня принятия такого решения по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения указывается посетителем в заявлении о возврате.

11. Театр вправе отказать в возврате денежных средств за билеты, если полный комплект документов не был представлен в установленные настоящими Правилами сроки или содержит недостоверную информацию. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Театр сообщает посетителю не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов: направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате, либо сообщает по телефону, указанному в заявлении о возврате, либо вручает посетителю письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет, либо направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате. Способ сообщения указывается посетителем в заявлении о возврате.

12. Театр принимает решение о возврате денежных средств за билеты в течение 10 дней с момента поступления в театр полного комплекта документов. В случае принятия положительного решения, театр возвращает денежные средства в течение 10 дней с момента принятия такого решения.

13. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с п.п. 14-17 настоящих Правил.

В таком случае посетитель имеет право с даты предоставления полного комплекта документов (п.п. 14-17):

— не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить к возврату 100 процентов цены билета — менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить к возврату 50 процентов цены билета — менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения мероприятия получить к возврату 30 процентов цены билета — менее чем за три дня до дня проведения мероприятия билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается)

Например, если мероприятие проводится 10 сентября, подав полный комплект документов:

— до 31 августа включительно, получает 100% стоимости билета — в период с 01 по 05 сентября включительно, получает 50% стоимости билета — в период с 06 по 07 сентября включительно, получает 30% стоимости билета — в период с 08 по10 сентября стоимость билета не возвращается

14. Для возврата билетов, купленных в кассе театра

, посетителю необходимо подать в кассу театра следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билетов, купленных в кассе театра (Приложение № 1) — оригиналы билетов — реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета (в случае возврата билетов менее, чем за 10 дней до мероприятия) — банковскую карту, которой были оплачены билеты (в случае, если билеты были оплачены картой) — паспорт

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются посетителю одним из следующих способов:

— не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет в кассе, осуществляется наличными в кассе театра — не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные в кассе театра через банковский терминал, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж — менее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет или через банковский терминал в кассе театра, осуществляется на реквизиты банковского счета посетителя, указанного в заявлении

15. Для возврата билетов, купленных на официальном сайте театра www.mikhailovsky.ru (электронных билетов)

, посетителю необходимо прислать на электронный адрес следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билетов, купленных на сайте театра в виде скан-копии или фотографии (Приложение № 2) — реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета (в случае возврата билетов менее, чем за 10 дней до мероприятия)

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются посетителю одним из следующих способов:

— не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте на официальном сайте театра www.mikhailovsky.ru, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж — менее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте на официальном сайте театра www.mikhailovsky.ru, осуществляется на реквизиты банковского счета посетителя, указанного в заявлении

16. Для возврата билетов, купленных в кассах партнеров театра

, посетителю необходимо подать в кассу театра следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билетов, купленных у партнеров театра (Приложение № 3) — оригиналы билетов — реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета — паспорт

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.

17. Для возврата билетов, купленных на сайтах партнеров театра (электронных билетов)

, посетителю необходимо прислать на электронный адрес следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билетов, купленных у партнеров театра в виде скан-копии или фотографии (Приложение № 3) — копии электронных билетов — копии электронных кассовых чеков на покупку билетов — реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета — скан-копию или фотографию паспорта

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.

18. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право получить к возврату 100 процентов цены билета. Комплект документов (п. 19-20 настоящих Правил) может быть подан в кассу театра лично или через представителя (в таком случае к комплекту документов также прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность) или направлен в театр электронным письмом на адрес [email protected] (в этом случае оригинал билета, если это не электронный билет, предоставляется в театр в течение 14 дней со дня проведения мероприятия).

19. Для возврата билета в связи с болезнью

посетителю необходимо
не позднее дня проведения мероприятия
представить в театр следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билета в связи с болезнью посетителя (Приложение № 4) — реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета — оригинал неиспользованного билета (допускается предоставление оригинала билета в течение 14 дней со дня проведения мероприятия) или копию неиспользованного электронного билета (в зависимости от вида билетов), приобретенного до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия — копию электронного чека на покупку билета (в случае, если это электронный билет) — копию листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия. Допускается предоставление этого документа в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что остальные необходимые документы представлены вовремя — паспорт

Один листок нетрудоспособности либо справка (медицинское заключение) может послужить основанием к возврату одного билета.

20. Для возврата билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником

посетителю необходимо не позднее дня проведения мероприятия представить в театр следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником (Приложение № 5) — реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета — оригинал неиспользованного билета (допускается предоставление оригинала билета в течение 14 дней со дня проведения мероприятия) или копию неиспользованного электронного билета (в зависимости от вида билетов), приобретенного до смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником — копию электронного чека на покупку билета (в случае, если это электронный билет) — копию свидетельства или справки о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником, наступившей не ранее 14 дней до проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия. Допускается предоставление этого документа в течение 14 дней со дня проведения мероприятия — копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой. Допускается предоставление этих документов в течение 14 дней со дня проведения мероприятия — паспорт

Заявления на возврат электронных билетов необходимо выслать на [email protected] Приложения к правилам возврата билетов:

Приложение №1: Заявление на возврат билетов, приобретенных в кассе театра Приложение №2: Заявление на возврат билетов, приобретенных на официальном сайте театра mikhailovsky.ru Приложение №3: Заявление на возврат билетов, приобретенных у партнеров театра Приложение №4: Заявление на возврат билета в связи с болезнью посетителя Приложение №5: Заявление на возврат билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником

Можно ли поменять приобретенный билет на другую дату или другое представление?

Поменять электронный билет или бумажную его версию, можно до начала спектакля или мюзикла. При этом схема проста:

1. Сдается старый талон.
2. Оформляется новый.

Мнение эксперта

Алиса

Юрист, г. Москва

Спросить юриста

Могут встретиться разные нюансы, касающиеся оплаты и величины возвратных средств. Часто театр оперы и балета (либо другой), выставляют, своего рода, неустойку. Она назначается в зависимости от того, в какое время сдавался документ.

В таблице представлена градация объема возвратных денег в процентном соотношении с учетом времени по традиции, которую устанавливает Мариинский театр (Санкт-Петербург).