Жалоба на ВТБ БАНК - как и куда жаловаться

Причины жалоб в ВТБ

Самая распространенная причина для жалоб – нарушение банковской организацией положений ФЗ №2300-1 о потребительских правах. Также может нарушаться ФЗ №395 «О банковской деятельности», положения других нормативных актов.

На сотрудника

Когда работники банка плохо выполняют свои служебные обязанности, откровенно игнорируют клиента, или допускают невежливое обращение, первая инстанция для подачи жалобы – их непосредственный начальник.

Пожаловаться руководителю отделения ВТБ можно несколькими способами:

Устное обращение при личном визите.
Подача письменной претензии из рук в руки.
Отправка жалобы заказным письмом.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задать мне вопрос

После получения заявления, руководство должно разобраться в ситуации и принять дисциплинарные меры к подчинённому. Если этого не произошло, следует обращаться к вышестоящему руководству банка, либо в службу Роспотребнадзора.

По страховке или по кредиту

Изредка в работе банка происходят сбои по техническим причинам, или по вине сотрудников. В результате происходят ошибки при начислении процентов по кредиту, вкладам, страховке. Здесь следует попытаться разобраться с возникшей проблемой на месте, обратившись в службу поддержки банка.

Если работники банковской организации не пожелали разбираться с проблемой, жалоба на банк ВТБ подаётся в надзорные органы.

На обслуживание

Некачественно обслуживание, большие очереди в офисах, неработающие банкоматы – эти проблемы находятся в ведении местного руководства. Если же оно не может или не желает решить эти вопросы, то претензия подаётся в вышестоящие инстанции.

На мошенников

Бывает, что клиент банка становится жертвой мошенников.

В случае хищения средств с депозита, или с банковской карты нужно незамедлительно обратиться с жалобой в службу поддержки ВТБ. Одновременно с этим рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы.

Полномочия банковских служащих в подобных вопросах ограничены, найти злоумышленников и привлечь к ответственности смогут только сотрудники МВД. Тянуть с подачей заявления не нужно: выявить мошенников по горячим следам будет намного проще. В подобной ситуации жалоба на ВТБ может заключаться в не обеспечении должной безопасности вклада.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

Лично через отделение финансового учреждения.
Почтовым отправлением.
Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Образец

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
Требования заявителя.
Перечень прилагаемых документов.
Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Документ доступен для скачивания здесь

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

Ускорить процесс можно, если непосредственно подать претензию в банк (первый способ), и периодически звонить контактному лицу, интересуясь ходом рассмотрения обращения.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда пожаловаться на банк ВТБ

Подать жалобу на банк ВТБ можно в несколько инстанций, в зависимости от характера конкретной проблемы.

Руководству

Наиболее простой и быстрый способ решения проблемы – обращение к руководству банковского отделения, или к вышестоящему начальству.

Для приёма и оперативного рассмотрения претензий от потребителей, в ВТБ открыта горячая линия 8. Звонок бесплатен для всех операторов, как мобильных, так и стационарных телефонов. Операторы многоканальной линии банка готовы зарегистрировать обращение, и оказать необходимые консультационные услуги.

Для москвичей также доступен телефон 8 (495) 777-24-24.

При возникновении конфликтных ситуаций с ВТБ оставить жалобу можно на официальном сайте организации. На главной странице сайта, справа, имеется колонка с перечнем услуг, предлагаемых системой. В нижней её части имеется раздел «Электронное обращение». После перехода в этот раздел, на экране открывается электронная форма для заполнения. Пользователю нужно указать личные данные, и описать суть возникшей проблемы. После этого указывается предпочтительная форма ответа на поданную заявку: телефон, е-мейл, заказное письмо.

Лично подать претензию на работу организации можно на приёме у руководства банковского отделения.

Также можно направить письменную претензию в головной офис ВТБ, который находится по адресу: 109147, г.Москва, ул.Воронцовская, дом №143. Юридический адрес регистрации банка: 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Бол.Морская, дом №29.

Также у банка ВТБ имеются свои страницы в соцсетях В Контакте, Твиттер, Фейсбук, и на видеохостинге Ю-Тюб. Здесь также можно поделиться своей проблемой с администраторами, которые передадут сообщение руководству организации.

Финансовому омбудсмену

Если руководство банка не пожелало удовлетворить претензии недовольного клиента, можно обратиться за содействием к местному финансовому омбудсмену.

Эта должность учреждена для защиты потребительских интересов граждан при возникновении конфликтов и иных проблем с финансовыми организациями.

При подаче обращения, нужно подкрепить его весомой доказательной базой. После рассмотрения полученной жалобы, омбудсмен вправе инициировать проверку деятельности банковского отделения через прокуратуру, или обратиться в другие надзорные органы.

Следует учесть, что в компетенцию финансового омбудсмена входят споры, в которых фигурируют суммы менее 500 000 рублей.

Жалоба в ФАС

Антимонопольная служба также относится к числу органов, контролирующих деятельность банков. Жалоба на банк ВТБ в ФАС подаётся, при нарушении антимонопольного законодательства.

Например, если сотрудники банка навязывают клиенту дополнительные платные услуги при оформлении кредита, заключении страхового договора.

Оставить обращение можно по многоканальному телефону ФАС России 8, или на сайте ведомства.

В Роспотребнадзор

При нарушении банком норм ФЗ №2300-1 о правах потребителей, клиент вправе подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно при личной явке в приёмной ведомства, или отправив бумагу заказным письмом.

Существуют и другие способы подачи претензии на банк в Роспотребнадзор:

На сайте организации, который находится по электронному адресу ru;
Послав по электронной почте [email protected];
Позвонив по горячей линии.

В Центробанк

Центробанк контролирующее ведомство, следящее за соблюдением финансовыми организациями положений закона «О банковской деятельности». Если клиент выявил такие нарушения, он может направить жалобу в это учреждение, подкрепив её доказательствами своей правоты.

Жалоба на ВТБ-24 в Центробанк может быть подана: по телефону горячей линии 8, на официальный сайт ведомства.

В прокуратуру

Для обращения в прокуратуру должны иметься веские основания. Это ведомство не будет разбираться с очередями в отделениях банка или с нерасторопностью служащих ВТБ.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задать мне вопрос

Заявление будет принято и рассмотрено, если речь идёт о серьёзных правонарушениях. Например, о мошенничестве, о причинении действиями банковских сотрудников крупного финансового вреда.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся подтверждения произошедшего – чеки, выписки, свидетельские показания.

Обращение к финансовому омбудсмену

заявления финансовому омбудсмену беcплатно в формате word

Если нарушения со стороны банка не были устранены после проведения клиентом самостоятельной процедуры урегулирования конфликта, можно пожаловаться финансовому омбудсмену.

Такое происходит в следующих случаях:

если со счета клиента незаконно списали денежные средства,
если банк безосновательно увеличил проценты по кредиту, займу,
работники банка нарушают гражданские права клиента во время взыскания задолженности по кредиту,
банк требует вернуть долг раньше предусмотренного договором срока,
банк отказывается реструктуризировать долг.

Направить обращение можно по почте заказным письмом по адресу: индекс 121069 город Москва, Скатертный переулок дом 20 офис 1. Электронную версию документа можно отправить письмом по адресу [email protected]

Кроме того, жалобу можно подать и другими способами:

на официальном сайте структуры https://arb.ru,
лично при посещении территориального подразделения,
устно по телефону горячей линии.

Финансовый омбудсмен оказывает услуги на безвозмездной основе. Его работу оплачивает исключительно государство.

Срок рассмотрения обращения клиента варьируется от одного до трех месяцев. Все зависит от удаленности региона, где произошло нарушение.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на банк:

Что указать в обращении:

Частным клиентам	Бизнесу	По вопросам брокерского и депозитарного обслуживания
Фамилию, имя, отчество и дату рождения Контактные данные: телефон, почтовый адрес, электронный адрес либо иной идентификационный реквизит, по которому можно определить отправителя и направить ответ на обращение Текст вашего обращения Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме) Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов (за исключением обращений, поданных через форму обратной связи на сайте банка и в устной форме)	Наименование вашей организации и фамилию, имя, отчество уполномоченного лица Контактные данные: ИНН, ОГРН, телефон, почтовый адрес / адрес места нахождения юридического лица, электронный адрес Текст вашего обращения Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме) Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов (за исключением обращений, поданных через форму обратной связи на сайте банка и в устной форме)	Фамилию, имя, отчество и дату рождения Контактные данные: телефон, почтовый адрес, электронный адрес либо иной идентификационный реквизит, по которому можно определить отправителя и направить ответ на обращение Текст вашего обращения Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме) Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов (за исключением обращений, поданных через форму обратной связи на сайте банка и в устной форме)

Что делать если перевел деньги на карту мошенника

Если полиция не выполнит своей предписанной роли, то дальнейший процесс станет невозможным и тогда потребуется обращение в прокуратуру с заявлением, в котором предстоит изложить все обстоятельства происшедшего вплоть до обращения в органы охраны правопорядка.

Если перечисленные средства еще не обналичены, то некоторые банки могут сделать возврат перечисленных средств, но в большинстве случаев этого не происходит так, как уставами кредитных организации предусматриваются всего две возможности для подобной операции:

Куда можно обратиться

Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

К начальнику отделения, где были нарушены его права, или в головной офис.
В Центробанк.
К финансовому омбудсмену.
В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС).
В Роспотребнадзор.
В прокуратуру.

Внимание! Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения!
Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:

Куда можно подать жалобу на ВТБ

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)
При оформлении жалобы у клиента возникает вопрос: «Куда стоит жаловаться?». Выбор напрямую зависит от типа нарушения. Граждане могут подать жалобу на ВТБ банк в такие органы:

непосредственно начальнику отделения, либо в главный офис;
Центральный банк;
Федеральную антимонопольную службу;
Роспотребнадзор;
финансовому омбудсмену;
суд и прокуратуру.

Обратите внимание! К судебному производству стоит прибегать только в крайних мерах, когда на досудебном уровне проблему решить невозможно. Специалисты рекомендуют начинать решать вопрос с органами «с самых низов».

Служба поддержки ВТБ в мобильных приложениях

Как и у любого другого крупного банка, ВТБ-24 имеет свое собственное приложение для пользователей мобильных устройств. В данный момент приложение ВТБ-24 доступно на платформах Android и IOS. Для большинства людей составление обращения либо жалобы удобно именно в мобильном приложении.

В разделе «Связь с банком» Вы найдете все необходимые сведения для связи с поддержкой банка. К тому же, обработка обращения либо жалобы, поступившей на рассмотрение из мобильного приложения банка, происходит в более короткие сроки, нежели при использовании сайта банка.

Помимо того, что в приложении можно оставлять обращения и пользоваться помощью службы поддержки, ВТБ-Онлайн является полноценным банком в Вашем смартфоне.

Большинство функций и операций, доступных клиентам банка, можно совершать с экрана своего мобильного телефона.

Видео:

Способы подачи жалобы

Заявитель вправе сам решать, каким образом стоит направить претензию. Среди возможных способов оставить жалобу на ВТБ 24 различают:

личное вручение непосредственно начальнику ВТБ филиала;
через клиентскую поддержку (посетив официальный сайт, либо через личный кабинет, где в правом нижнем углу имеется сноска «ВТБ оставить жалобу»);
позвонить на горячую линию банковской организации (номер телефона можно найти в сети интернет);
ВТБ написать претензию онлайн в интернете;
заказным письмом;
факсом.

Как показывает практика, заявления, поданные онлайн, очень долго рассматриваются уполномоченными сотрудниками. Юристы рекомендуют отдавать преимущество письменному обращению и личному вручению жалобы, либо через доверенное лицо. В таком случае у заявителя будет опись предоставленных основных и дополнительных документов (доказательств), а также акт, подтверждающий получение бумаг уполномоченным и содержащий его данные (ФИО, должность, подпись).

Образец жалобы на сотрудника ВТБ

Мошенники украли деньги с карты, а ВТБ — вернул

Вскоре я обратился в ближайшее отделение банка. Попав в нужное окно к специалисту по обслуживанию, я рассказал ему суть проблемы, он внимательно выслушал меня, запросил мои данные, посмотрел статистику расходов по карте, затем я написал заявление о возврате средств. Сотрудник пояснил, что подобные случаи не редкость и как правило банк возвращает средства владельцам, чем обнадежил меня.

Затем начали поступать сообщения о смене пароля к почте и учетной записи в одной многопользовательской игре. Дома я разобрался в чем дело, к игровому аккаунту была привязана моя банковская карта, мошенники взломали почту и смогли зайти в мой аккаунт и тратили внутригровые средства за счет привязанной карты. В итоге карту я заблокировал.

26 Янв 2021 etolaw 551

Поделитесь записью

Исход судебного процесса гадать онлайн бесплатно
Какие Документы Нужны Для Ухода За Инвалидом 1 Группы
Если оба участника дтп уехали с места какие могут быть последствия
Со Скольки Лет Ребенок Может Лежать В Больнице Один

ВТБ запускает новые способы борьбы с мошенниками

Безопасность ИТ в банках

28 Апреля 2021 10:05 |28 Апр 2021 10:05 | | Поделиться

В «ВТБ онлайн» появится определитель мошеннических звонков, сервис по проверке подлинности веб-адресов, анализ транзакций на основе искусственного интеллекта и верификация операций по NFC. Кроме того, клиентам станет доступна услуга страхования счетов и карт во всех банках. Об этом рассказал заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

Специалисты ВТБ фиксируют рост количества мошеннических атак в России по итогам I квартала. Злоумышленники продолжают активно использовать методы социальной инженерии и фишинга. По итогам января-марта ВТБ отклонил на 37% больше мошеннических операций – свыше 88 тыс. по сравнению с аналогичным периодом 2021 г. Объем спасенных средств клиентов вырос на 10%, до 2 млрд руб. ВТБ заблокировал в четыре раза больше фишинговых ресурсов, а также выявил в 1,5 раза больше подозрительных устройств и карт клиентов по сравнению с предыдущим кварталом.

«Главным приоритетом для нас является обеспечение безопасности данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил системы голосового антифрода в работе контакт-центра и применяет биометрическую идентификацию клиентов с помощью голосовых слепков, усилил безопасность обновленного «ВТБ онлайн». Учитывая рост количества мошеннических атак в России, мы должны быть на два шага впереди мошенников, поэтому постоянно совершенствуем технологии и внедряем новые степени защиты», – сказал Анатолий Печатников.

Уже в мае в «ВТБ онлайн» для некоторых операций появится процедура проверки с использованием технологии NFC: при проведении подозрительной транзакции система попросит приложить карту к телефону для дополнительной верификации клиента. Во II квартале ВТБ запустит новую для рынка услугу страхования счетов и карт от мошенничества во всех банках РФ. Она позволит защитить средства страхователя от случаев несанкционированного списания в результате фишинга, скимминга, действий мошенников в офисе банка с использованием поддельных документов, получения наличных мошенниками в POS-терминале или интернет-банке, действия вредоносного ПО на гаджетах клиента или интернет-мошенничества.

В III квартале в «ВТБ онлайн» появится определитель мошеннических звонков. При входящем вызове на экране клиент увидит подсказку – спам, реклама, мошенники или полезный звонок. Кроме того, для предотвращения мошеннических операций по картам клиента банк запустит новую модель на основе искусственного интеллекта. Технология позволит обнаружить потенциальную опасность при совершении банковской операции в «ВТБ онлайн» на основе мгновенного анализа доступных массивов больших данных (Big Data).

До конца года в «ВТБ онлайн» появится сервис по проверке веб-адресов на предмет фишинга, чтобы клиенты убедились в благонадежности ссылки на оплату стороннего ресурса.

«Мы настоятельно рекомендуем клиентам не терять бдительности в любой ситуации. Большинство попыток мошенничества основаны на методах обмана и манипуляций, чтобы получить конфиденциальную информацию от клиентов. Специалисты банка никогда не будут запрашивать у граждан данные по картам, счетам или по одноразовым паролям. Поэтому вне зависимости от новейших технологий, которые внедряет банковское сообщество для борьбы с мошенниками, основным инструментом борьбы за сохранность своих средств является внимание и бдительность клиента», – отметил топ-менеджер ВТБ.

Первый в России ИТ-маркетплейс Market.CNews для Вашего бизнеса. С ценами на ИТ-услуги от сотен поставщиков

Дмитрий Степанов
Поделиться Короткая ссылка

ВТБ 24, жалобы на отделения и сотрудников

в отделении банка ВТБ24 по Комсомольскому проспекту, 41 в г.Челябинске произошла неприятная ситуация. Мне накануне звонил менеджер банка Вадим и сказал что мне одобрили кредит на льготных условиях с «коробочным» страхованием на 1 год, хотя заявку отправляли без страхования вообще сроком на 4 года.

Я пришла оформить кредит и уточнила у менеджера банка, если от страховки я возможно поеду отказываться в ВТБ Страхование, какие действия последуют, на что мне менеджер ответила что ей нужно уточнить тогда информацию.

Она ушла и вышла с директором офиса, которая сказала что нужно тогда заявку заново отправлять без страхования. Я ей объясняю что хочу оформить кредит сейчас с льготным ДОБРОВОЛЬНЫМ страхованием как мне одобрил банк, на что она мне ответила (цитирую с аудио-записи) «мы договор будем отправлять на доп.

Образец претензии на ВТБ банк

Жалоба на инспектора ДПС — образец
Для составления жалобы на ВТБ банк определённого бланка нет, поэтому при написании стоит ориентироваться на примеры и обратить внимание на требования органа, в который непосредственно будет подаваться документ.

Образец жалобы на ВТБ банк

Написание претензии – это несложный процесс, больше внимания стоит уделить сбору и подкреплению доказательств, на что уйдёт большая часть времени. При отсутствии возможности самостоятельно сформировать запрос стоит за помощью обратиться к специалистам.

В каких случаях стоит писать жалобу?

С банком могут возникать спорные ситуации по самым разным причинам. В целом, все нарушения прав можно разделить на группы:

некорректное поведение сотрудников отделения банка (хамство, навязывание услуг, необоснованный отказ в обслуживании и т.д.);
нарушение закона о защите прав потребителей и банковского законодательства (предоставление заведомо ложных сведений о кредитном продукте, недобросовестная реклама, подключение платных услуг без согласия пользователя и т.д.);
серьезные нарушения законодательства банком и отказ от возмещения вреда потребителю (например, отказ в возврате необоснованно списанных со счета сумм).

Каким бы способом не нарушались права клиента банка, ему следует отстоять свои права и написать жалобу на банк ВТБ.