В повседневной жизни исковое заявление о защите прав потребителя используется широко. Все потому, что законодательство в этой сфере детально проработано. А судебная практика – обширна и в большинстве случаев предсказуема. Закон и суд часто встают на сторону потребителя.
Приобретенный товар оказался некачественным? Работу подрядчик выполнил, но не уложился в срок? Оплаченная услуга не оправдала ожидания? Знание прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя не только в суде, защищая нарушенные права. Эти знания помогут и при досудебном порядке урегулирования спора.
Скачивайте образец искового заявления о защите прав потребителей, читайте рекомендации юриста в области потребительских прав. При необходимости можно обратиться к дежурному юристу сайта.
:
Исковое заявление о защите прав потребителя
Права потребителя, подлежащие защите в суде
Закон защищает права потребителя, ведь именно он находится в зависимости от продавца (исполнителя). Которые осуществляют свою деятельность для извлечения прибыли. А потребитель использует их труд в личных целях. Так как это абсолютно разные сферы жизни, то и список требований при нарушении прав может быть обширен.
Рекомендуем ознакомиться:
|
Закон защищает права потребителя, когда:
- выявлены заранее не оговоренные с продавцом недостатки в товаре (низкое качество);
- работы или услуги не устраивают качеством;
- исполнитель нарушил сроки. Как начала работ, так и их завершения;
- не удовлетворяются требования по обеспечению технического обслуживания, ремонта товара;
- нарушены требования безопасности;
- причинен моральный вред.
Не стоит забывать, что мы являемся потребителями не только при купле-продаже. Законодательство в указанной сфере распространяется и на страхование, и на банковские услуги, медицинские, строительные (застройщик) и многие другие. Когда человек в личных, семейных целях обращается к профессиональному участнику рынка. И получает какие-то услуги, блага.
Факт налицо
Будет отказано в иске и в случае, если арбитры посчитают, что нелицеприятный факт о деятельности организации, освещенный в прессе, имел место. Так, ФАС СКО в Постановлении от 15.02.2013 по делу № А63-9498/2012 отклонилтребование истцаоб опровержениираспространенных сведений, поскольку пришел к выводу, что данный эпизод имел место.
Общественная организация «Союз защиты прав потребителей и предпринимателей» провела заседание круглого стола на тему о грубых нарушениях законодательства в сфере защиты прав потребителей в розничной торговле нефтепродуктами (результаты зафиксированы в протоколе). Для участия в заседании были приглашены представители СМИ. При этом представители газеты, ставшей впоследствии ответчиком по делу, не присутствовали на заседании, но по его окончании получили соответствующий протокол и резолюцию. На основании названных документов в газете появилась статья «Недоливы продолжаются», в которой автор близко к тексту пересказал доклады выступавших на круглом столе должностных лиц (общественников, госинспекторов), а также выразил свое мнение. Приведем небольшую выдержку из статьи: «В … краевом союзе защиты прав потребителей на минувшей неделе обсуждали итоги рейда общественников по заправкам города, где было выявлено около десятка грубых нарушений. В частности, на многих АЗС топливо попросту недоливали».
Истец (одна из организаций, в деятельности которой были выявлены нарушения) привел довод о том, что, разместив оспариваемую статью, издательство распространило сведения, порочащие его деловую репутацию, поскольку представители газеты не присутствовали на заседании, а высказывания должностных лиц о недоливах топлива не являются дословным воспроизведением фрагмента их выступления. Однако данный довод суд отклонил и, оценив изложенные в статье сведения и ее смысловое содержание в целом, пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку цитата, воспроизведенная в статье, по своему содержанию и смысловой нагрузке соответствовала протоколу и не содержала сведений, не изложенных в нем.
Рассмотрим также Постановление ФАС СЗО от 04.04.2012 по делу № А56-10903/2011. В газете <�…> в статье «Сосиски: крахмал и соя вместо мяса» были опубликованы следующие сведения: «Два года подряд не может покинуть «хит-парад надувательства» ООО <�…>. Если в 2009-м в составе образца сосисок «Сливочные» эксперты обнаружили соевый изолят, а также загустители (камедь и корраген), то на этот раз в фарше образца сосисок «Молочные» выявлен крахмал и крахмалосодержащие зерновые компоненты». Эти данные были подтверждены результатами испытаний за соответствующие периоды. В итоге в иске предприятия пищевой промышленности (мясокомбината) было отказано.
Что нужно сделать до обращения в суд
Направляем продавцу письменную претензию с указанием желаемого порядка восстановления нарушенного права. Их перечень содержится в Законе “О защите прав потребителей”. Это может быть возврат денег, ремонт, дополнительные работы по устранению недостатков и др. А затем уже гражданин направляет исковое заявление о защите прав потребителя.
Важно грамотно составить претензию потребителя. Гражданин должен учесть возможные способы возмещения причиненного ущерба и защиты своих прав. Юридическое сопровождение тоже может оказаться полезным. Тем более, что при обращении в суд сумму на представителя можно возместить. Существует очень много организацией, где помощь потребителям юристы оказывают бесплатно. Очень часто спор покупатель и продавец могут урегулировать и без подачи искового заявления.
Кроме того, у гражданина есть возможность решить вопросы во внесудебном порядке обратившись в иные органы защиты прав потребителей.
Образцы исковых заявлений
- Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда
- Исковое заявление с требованием замены товара, выплаты неустойки и возмещения морального вреда
- Исковое заявление о расторжении договора с турфирмой и возмещении морального вреда
- Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
- Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя
- Исковое заявление об уменьшении покупной цены автомобиля и выплате неустойки
- Исковое заявление с требованием о замене автомобиля
- Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку исполнения требовани об устранении недостатков товара
- Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, признав договор купли-продажи расторгнутым
- Исковое заявление о выплате двухкратной цены испорченной вещи, выплате неустойки и взыскание штрафа
- Исковое заявление о приведение жилища в надлежащее состояние, о взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда
- Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный коммуникатр, выплате неустойки и компенсации морального вреда
См. также Как подготовить исковое заявление См. также Как подать документы в суд и в какой
Как составить исковое заявление о защите прав потребителя
Руководствуемся статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (общие требования подачи иска). При оценке нарушенных прав потребителя исходим из содержания Закона о защите прав потребителей.
Правила подведомственности дел о нарушении прав потребителей очень лояльны: истец сам выбирает, куда направить исковое заявление. Иск направляется по месту своего жительства, заключения договора, по месту исполнения договора или по месту нахождения ответчика. Если стоимость компенсации нарушенных прав потребителя (без учета морального вреда, штрафа) истец оценивает свыше 100 000 рублей, то исковое заявление о защите прав потребителя направляется в районный суд. Если меньше или ровно 100 000 руб. – в мировой суд.
Определить размер нарушенных имущественных требований и возможного морального вреда поможет сохраненная документация. Квитанции, договоры, финансовые документы. Моральный вред истец оценивает самостоятельно.
Госпошлина в суд для этой категории дел оплачивается в тех случаях, если цена иска превысит 1 000 000 руб. В остальных случаях платить ее не нужно.
Штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке истец может включить в иск. А может и не включать. Верховный суд указывает, что суд должен сам назначить штраф, когда удовлетворяет иск. Об этом, кстати, можно указать в иске. Размер штрафа по общему правилу составляет до 50 % от суммы требований. Но может быть снижен судом.
Защита прав предпринимателей и юридических лиц — способы обеспечения
Закон о защите прав предпринимателей в статье 24 предусматривает два способа обеспечения интересов малого и крупного бизнеса. Это необходимо в случаях, когда нужно доказать неправомерность действий уполномоченных представителей власти. К органам защиты прав предпринимателей относятся:
- Прокуратура.
Обращение в указанный орган власти осуществляется при необходимости подать протест на правовые акты несоответствующие закону и используемые в качестве основания при проведении проверки. Такая процедура защиты требует составления жалобы и представления доказательств, подтверждающих позицию заявителя.
Далее прокуратура самостоятельно проводит проверку, устанавливает все обстоятельства, оценивает спорный нормативно-правовой акта и сообщает о своем решении.
Такой порядок называется административным. Его соблюдение необязательно. На практике большинство предпринимателей обращается сразу в суд, если не удается добиться пересмотра решений и актов через вышестоящие инстанции надзорной структуры.
- Суд.
Все споры, возникающие в результате проведения проверки государственными органами, рассматриваются в судебном порядке. Предметом спора может быть оспаривание актов должностных лиц, взыскание убытков, установление несоответствия нормативных актов положениям закона и так далее.
Защита прав предпринимателей и юридических лиц в судебном порядке предполагает определенные правила совершения процедуры.
В некоторых случаях возможно обращение в вышестоящие органы власти, осуществляющие конкретный вид проверки.
Например, если акт ИФНС РФ по результатам проверки является необоснованным, по мнению предпринимателя, то его оспаривание можно осуществить путем обращения в вышестоящий федеральный орган – ФНС РФ.
Рассмотрение судом требований по защите прав потребителя
Сроки рассмотрения дела зависят от их сути. Простые дела: купил товар-отказались поменять, не отремонтировали, не вернули деньги и т.п. – рассматриваются достаточно быстро. Общий срок – 2 месяца. Сначала состоится предварительное заседание (у мировых судей называется “беседа”). Затем основное судебное заседание. Суд вынесет решение, которое вступит в силу спустя месяц. Если ответчик не подаст апелляционную жалобу.
Выигравшая сторона получает исполнительный лист. Затем 2 варианта развития событий. Можно направить заявление о возбуждении исполнительного производства приставам. А можно сразу обратиться в банк (обращение взыскания на имущество должника). Второй способ гораздо быстрее.
Если же дело сложное, то и рассматривать суд его, скорее всего, будет дольше. По делу может проводиться судебная экспертиза. В суд могут быть приглашены свидетели, специалисты. Решение суда по исковому заявлению о защите прав потребителя вступит в силу по общим правилам.
Образцы претензий
Если потребитель считает, что его права нарушены или ущемлены законные интересы, первое, что необходимо сделать — это написать и направить претензию лицу, на которое потребитель в соответствии с законом возлагает ответственность за это, заявив в ней одно из требований, предусмотренных законом, либо потребовав устранения препятствий для реализации законных интересов потребителя.
Прежде, чем написать претензию, уточните, кем именно был продан товар, либо кем оказана услуга или выполнена работа. Если у потребителя сохранился товарный или кассовый чек, либо договор, в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о продавце товара или исполнителе услуг, его ИНН, ОГРН и организационно-правовая форма.
Следует обратить внимание на то, что теперь в соответствии с п.5 новых Правил розничной продажи товаров продавец обязан отреагировать на претензию потребителя, направив ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, согласно Закону он должен в установленный срок удовлетворить требование или отказать. При этом под отказом понимается не только письменное или устное извещение об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа. Это необходимо учитывать при написании претензии. Если требование касается денежных выплат (возврата стоимости товара, возмещения вреда, выплаты неустойки или убытков), рекомендуется указать в тексте претензии полные реквизиты банковского счета потребителя, куда адресат, в случае согласия удовлетворить заявленные требования, сможет перечислить денежные средства.
Если претензия не удовлетворена, следует еще раз оценить правомерность требований и при уверенности в их правоте обращаться в суд. По вопросам защиты прав потребителей, подготовки документов можно обращаться в Союз потребителей Республики Татарстан по адресу: Казань, ул. Декабристов, 81а, телефон.
