Закон О защите прав потребителей

Статья 4 призвана установить понятие качества. Посредством ее пунктов устанавливаются практически основополагающие понятия применения всего закона. По сути, почти все требования по претензионному удовлетворению сводятся к установлению качества продукции и услуг.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

ДаНет

Именно на эту статью будут опираться все требования по недостаткам и производственным дефектам. Любой приобретатель, обратившись с претензией к продавцу по поводу низкого качества товара, в первую очередь вынужден будет доказать сей факт. И в этом случае он может с уверенностью обратиться к этой статье.

При этом данным правовым документом регулируются практически все виды продаж и устанавливаются нормы определения качества по любым типам товаров или услуг.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей

Определяет сроки удовлетворения претензий гражданина.

Положение ФЗ устанавливает десятидневный срок для выполнения отдельных претензий покупателя, связанных с обнаружением дефектов купленной вещи, предоставлением недостаточной информации о товаре либо отсутствием нужных сведений.

Что регулирует

Статья определяет вопросы ограниченного по времени исполнения отдельных требований покупателя в связи с дефектами товара. Минимальный период помогает сторонам разрешить конфликт из-за обнаруженных недостатков в сжатые сроки.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Содержание

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (редакция от 18.07.2019 г.). Статья 22 сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Претензии гражданина, которые должны быть исполнены в течение 10 дней:

соразмерное уменьшение цены изделия;
возмещение расходов на ремонт покупателем или третьим лицом;
возврат уплаченных денег;
погашение убытков, возникших из-за бракованного товара либо вследствие предоставления ненадлежащей информации.

Пояснение

Если покупка с незначительным дефектом, приобретатель может попросить соразмерно снизить цену. Это определяется сторонами в конкретном случае: скидка равна стоимости ремонта бракованного изделия либо менеджер предлагает свой вариант уценки. Не запрещается покупателю самому заявить о новой цене. Если не пришли к взаимному согласию на месте, то такое требование предъявляется письменно.

В гарантийных талонах, как правило, указывается запрет на ремонт неуполномоченными лицами, но такое бывает, и закон это предусмотрел (ст. 18 ЗоПП): если продавец отказал в починке или необходимо срочно восстановить работоспособность изделия, либо это угрожает жизни и здоровью.

Внимание! При самостоятельном ремонте подготовьте доказательства, например, подробно снимите поломку на видео. Необходимо сохранить чеки на детали. В случае ремонта не в уполномоченной гарантийной мастерской получить дефектный акт, акт выполненных работ, подтверждение оплаты. Приложив все документы, написать заявление на возмещение расходов.

Контрагент, не давший исчерпывающей информации на русском языке, несет ответственность за недостатки, которые возникли после покупки, поскольку клиент не мог ознакомиться со свойствами и характеристиками этого товара.

Из разъяснений Пленума Верховного Суда РФ убытки:

текущие или будущие расходы потребителя для восстановления нарушенного права;
утрата либо повреждение его имущества;
неполученные доходы, которые он получил бы, если бы его право было реализовано.

Виды убытков:

Повреждение личного имущества.
Вред здоровью.
Расходы на лечение, лекарства.
Недополученный доход.

Факты надо обосновать документально.

Все эти требования продавец должен исполнить в течение 10 календарных дней. В указанный период входят как рабочие, так и нерабочие дни.

Комментарий к Статье 16 ЗоЗПП РФ

1. Общие условия и порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров регулируются гражданским законодательством. Одним из главных принципов договорных отношений является полное равноправие сторон договора.

Бесплатная юридическая консультация по телефонам:

Однако длительная монополия государства в области торговли и бытовых услуг привела к фактической зависимости потребителя от воли продавца и исполнителя, несмотря на принимаемые «правильные» решения на разных уровнях управления. В связи с этим в Законе на высшем юридическом уровне закрепляются некоторые положения, направленные на защиту интересов потребителя в этой области. Важной гарантией защиты интересов потребителя являются правила, установленные ст. 16 ЗоЗПП РФ.

Появление этой статьи вызвано тем, что обстоятельства заключения договоров, и прежде всего, розничной купли-продажи, не всегда дают возможность потребителю исключить условия, противоречащие законодательству.

Согласно действующему законодательству, договор — это не только письменное, но также и устное соглашение сторон (в данном случае потребителя и продавца (исполнителя) о цене, качестве и других условиях. Этим обстоятельством нередко злоупотребляют недобросовестные продавцы и исполнители для того, чтобы, пользуясь зависимым положением потребителя, навязать ему ненужную продукцию или другие незаконные условия.

Закон говорит о недействительности отдельных условий договора, тем самым признавая возможность одновременной действительности других условий. Возникающий в связи с этим вопрос о юридической судьбе всей сделки должен решаться в соответствии со ст. 180 Гражданского кодекса: недействительность части сделки не влечет за собой недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части. Следовательно, если можно предположить, что сделка не состоялась бы без включения недействительных ее условий, она признается недействительной в целом.

2. Некоторые права потребителей в сфере торгового и других видов обслуживания, имеющие практическое значение и часто нарушаемые, Закон определяет более конкретно. К таким правам относится право свободного выбора товаров (работ, услуг). Это означает, во-первых, что любой товар, находящийся в магазине, должен быть продан, а любая услуга, относящаяся к профилю исполнителя, — оказана по требованию потребителя. Во-вторых, выбор должен быть действительно свободным, без принуждения прямого или косвенного. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных. Убытки, причиненные потребителю нарушением этой нормы, возмещаются торговым предприятием или исполнителем в полном объеме.

Применение изложенных норм на практике может вызвать определенные затруднения. Навязывание ненужных потребителю товаров и услуг обычно происходит путем продажи пресловутых «наборов», куда, наряду с дефицитными, помещаются ненужные, залежалые товары, или использования дорогостоящих необязательных отделочных материалов, фурнитуры, упаковки и т.п. Созданные продавцом, исполнителем незаконные объективные условия нередко вынуждают потребителя соглашаться с ними. При этом не всегда ненужные товары или услуги могут быть отделены от основных. В этих случаях, если обращение с соответствующими требованиями к руководству предприятия не дало результатов, потребитель может прибегнуть к судебной защите, к помощи органов по защите прав потребителей при местной администрации, общественных организаций потребителей.

3. Закон предусматривает, что в случае нарушения права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг) могут быть взысканы причиненные убытки. В случае навязывания потребителю дополнительных услуг без его согласия он может потребовать возврата уплаченных за такие услуги сумм.

Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55, предусмотрено, что в случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

Представляется, что по аналогии с п.6 ст.18 Закона о Защите Прав Потребителей это правило может быть распространено на товары весом более 5 кг. По этим же основаниям в случае неисполнения продавцом обязанностей по погрузке, покупатель вправе осуществить ее за свой счет, а продавец обязан возместить ему понесенные расходы. Например путем предоставления соответствующей скидки с цены.

4. О понятии иных правовых актов РФ см. комментарий к ст. 1 и 4 Закона.

5. О признании условий договора недействительными см. комментарий к ст. 4 ЗоЗПП.

6. О понятии убытков см. п. 5 комментария к ст. 13 ЗоЗПП РФ.

Сроки возврата по ЗоЗПП РФ

Если продавец откажется добровольно исполнить претензию или проигнорирует требование, покупатель вправе обратиться в суд в течение 3 лет со дня обнаружения нарушенных прав.

Денег

В течение двух недель после совершения покупки вернуть деньги разрешается и за вещи надлежащего качества, но не подошедшие по фасону, расцветке, размеру. Если аналогичные изделия на обмен отсутствуют, то продавец возвращает деньги.

При обнаружении брака требование вернуть денежные средства предъявляется в следующие сроки:

период гарантии;
срок годности;
в течение 2 лет, если гарантия не установлена или меньше.

В отношении технически сложного товара – 15 дней после совершения покупки. Позже этого времени — в случае:

обнаружения существенных недостатков;
если гарантийный ремонт составил свыше 45 дней;
неоднократный ремонт в общей сложности проводился 30 дней за год.

Важно! Заявить о возврате уплаченной суммы при установлении существенных недостатков допускается изготовителю или импортеру в течение срока службы изделия, а если он не установлен, то 10 лет, но владелец доказывает, что это производственный дефект.

Товара

Покупатель может передумать оплачивать некачественную вещь, а если она уже куплена, вернуть сумму в течение 10 дней. В свою очередь он отдает обратно изделие. Доставка производится за счет продавца.

На момент возврата денег аналогичный предмет может стоить уже дороже. Покупатель имеет право попросить вернуть сумму по новой стоимости такого товара.

Возмещение расходов

Продавец обязан оплатить расходы на устранение недостатков самим покупателем, иным лицом.

Убытки

Претензии о возмещении убытков, возникших из-за некачественной продукции либо в связи с неполной или отсутствующей информацией, исполняются в течение 10 дней.

Первый пункт: условия и положения договора, ущемляющие права потребителей

Начало статьи посвящено установлению императивных норм, направленных на реализацию принципа свободы договора в отношениях с участием клиента: первый пункт статьи объявляет любые условия любых соглашений между продавцом и клиентом автоматически недействительными, если таковые (с точки зрения закона) нарушают или ущемляют права потребителя.

Комментарий к статье поясняет, что «одним из главных принципов договорных отношений является полное равноправие сторон договора». Контрагенты вправе согласовывать любые пункты и подписывать любые соглашения, если какие-либо части этих договорённостей не противоречат императивным нормам пункта 1 статьи 16 данного Закона.

Отметим, что речь идёт об отдельных пунктах или формулировках контракта, а не обо всём соглашении в целом. При этом остальное содержание договора, не противоречащее законодательству и нормам, обеспечивающим права потребителя, остаётся действительным (ст. 180 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Закон гласит, что недействительность части сделки не приводит к недействительности остальных её частей, если предполагается, что договор может быть выполнен без задействования пункта, который ущемляет права клиента.

Таким образом, при исключении значимых частей или формулировок соглашения, которые обуславливают возможность исполнения обязательств по договору в целом, весь договор автоматически становится недействительным.

Согласно законодательству, договором считается не только письменное соглашение, подписанное сторонами, но и достигнутые устные договорённости. Это уточнение защищает клиентов от «нечистых на руку» продавцов, которые, пользуясь отсутствием подтверждающих слова документов, предоставляют неполную или неправдивую информацию или навязывают что-либо покупателям.

Первый пункт также оговаривает необходимость

возмещения убытков

, которые покупатель понёс вследствие исполнения условий договора, ущемляющих права потребителя. Производитель, исполнитель или продавец обязаны возместить такие затраты в полном объёме.

Условиями, ущемляющими права клиента, зачастую изобилуют договоры на оказание коммуникационных услуг. Это касается порядка приостановления оказания услуг связи оператором, ограничения ответственности компании за качество и сроки предоставления сервиса, а также пресловутое одностороннее изменение условий договора. Подобные договорные условия нарушают закон.

Как происходит на практике

Действие ст. 22 ЗоЗПП направлено на добровольное досудебное разрешение спора. Важно помнить: все претензии необходимо оформлять в письменном виде. Устные жалобы могут быть проигнорированы. Если в магазине отказываются принять заявление, оно направляется почтой заказным письмом с уведомлением.

На практике продавцы стараются добровольно исполнять требования покупателей, поскольку оставление письменного обращения без рассмотрения влечет начислением неустойки, штрафа, жалоба в Роспотребнадзор повлечет внеплановую проверку магазина.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

Возврат товара ненадлежащего качества, согласно п. 1 статьи 18 ЗПП, возможен в следующих случаях:

Если товар не отвечает заявленным требованиям и был представлен потребителем в течение установленного времени в надлежащем состоянии.
При нарушениях сроков доставки можно отказаться от товара.
Товар может быть принят, если оформлен по гарантии и поломка была обнаружена в течение гарантийного срока.
Сложный технический товар может возвращаться, если в течение гарантийного срока поломки выявлялись неоднократно.

В пп. 2 и 3 настоящей статьи указано, что претензия по качеству товара и его возврат может быть обращён как к торговой организации или индивидуальному предпринимателю, оказавшему услугу, так и непосредственно производителю, изготовившему некачественную вещь.

find_in_page

Статьи по теме

(кликните, чтобы открыть)

Можно ли отказаться от тура и вернуть все деньги
Как правильно составить претензию на возврат денежных средств
Список товаров, не подлежащие возврату и обмену
Как долго происходит возврат денег на карту
Как вернуть телефон в магазин в течении 14 дней на основании закона о защите прав потребителей
Как вернуть невозвратные билеты на самолет
Можно ли получить гарантию по чеку и как это сделать
Что такое гарантийные обязательства в соответствии с ГК РФ
Как происходит возврат ювелирных изделий в магазин
Что такое общество защиты прав потребителей
Как написать ответ на жалобу: порядок заполнения
Как правильно составить ответ на претензию
Что такое претензия и как правильно ее написать
Что делать, если разбил бутылку в магазине
Что такое скрытый дефект
Как вернуть аксессуары в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей
Как осуществляется возврат медицинских товаров по закону
Что такое досудебная претензия и срок ее рассмотрения
Как составить исковое заявление о защите прав потребителей
Как опровергнуть сделку, совершенную под влиянием обмана
Как правильно составить жалобу
Как происходит компенсация морального вреда в гражданском праве
Куда обратиться потребителю по защите своих прав
Как вернуть некачественную сумку в магазин
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
Что такое неустойка и как ее рассчитать
Что делать, если продали просроченный товар
Возможно ли продление гарантии после гарантийного ремонта
Что относится к технически сложным товарам
Как вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин
Как вернуть постельное белье обратно в магазин
Как воспользоваться услугами подменного фонда во время ремонта товара
Что такое постгарантийное обслуживание
В течении какого срока можно вернуть товар обратно в магазин
Как произвести возврат бытовой техники
Подлежит ли возврату алкоголь в магазин
Как можно вернуть лекарства в аптеку (конкретные случаи)
Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка
Можно ли сдать обои обратно в магазин и как это сделать
Как доказать, что ремонт автомобиля был выполнен некачественно: пути решения проблемы
Как вернуть деньги за товар, который не подошел
Как вернуть мебель по закону о защите прав потребителей
Как происходит возврат строительных материалов по закону
Когда возможно вернуть товар в течении 14 дней
Что такое гарантийный ремонт и как им воспользоваться
Какая гарантия действует на телефон и как ей воспользоваться
Как составить заявление на возврат товара
Что такое качество товара в гражданском праве
Как составить претензию в банк
Для чего нужно составлять претензию на некачественный товар
Как составить претензию туроператору
Как осуществляется проверка качества товара и для чего она нужна
По каким причинам можно получить отказ в обслуживании и что с этим делать
Что такое ошибочный платеж и как вернуть обратно деньги
Какими правами обладает потребитель при возврате товара
Можно ли вернуть товар обратно в магазин и как это сделать
Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа
Что такое навязывание услуг и как этого избежать
Можно ли вернуть подарочный сертификат и как это сделать
Как вернуть купон на Биглионе
Какую компенсацию можно запросить у авиакомпании за задержку рейса
Куда жаловаться на такси
Как вернуть билет на электричку
Что делать, если опоздал на самолет
Как составить жалобу в департамент по образованию
Можно ли вернуть деньги за подписку Appstore и как это сделать
Можно ли вернуть деньги за путевку в детский лагерь и как это сделать
Можно ли вернуть товар в интернет-магазин и как это сделать
Как происходит возврат товара ненадлежащего качества
Можно ли вернуть обувь обратно в магазин
Как распространяется гарантия на различные товары
Как вернуть деньги за гостиницу при досрочном выезде
Порядок действий при возврате одежды в магазин по закону
Как происходит возврат посылки отправителю через Почту России
Возможен ли возврат средств за приложения, купленные в Гугл Плей
Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин
Какими способами можно вернуть деньги на карту
Как расторгнуть договор страхования и можно ли это сделать в одностороннем порядке
Как происходит возврат билета на автобус
Как производится возврат билетов в театр по закону
Когда положен возврат денежных средств за неоказанные услуги
Какой гарантийный срок на строительные работы
Какие виды гарантий на различные услуги бывают
Распространяется ли гарантия на стоматологические услуги
Как составить досудебную претензию в страховую компанию
Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ
Что такое подменный автомобиль а как его получить
Как составить претензию на некачественное оказание услуг
Каков срок ремонта автомобиля по КАСКО по закону
Как расторгнуть договор купли-продажи автомобиля без последствий
Как составить жалобу в Мосгортранс на автобус
Как досрочно погасить кредит
Ответ на претензию — сроки по закону
Претензия на возврат товара: когда составляется претензия и как правильно ее написать
Какие товары не подлежат возврату
Возможен ли возврат телефона: как вернуть телефон в магазин
Возврат денег на карту при возврате товара
Возврат товара без чека: можно ли сдать, поменять
Закон о защите прав потребителей: как осуществить возврат товара
Цена в условных единицах – законно ли это?

По требованию лица, предоставившего товар, покупатель обязан его вернуть в надлежащем состоянии, с наличием товарных ярлыков и в первоначальной коробке или упаковке. Эта процедура проходит на основании письменной претензии, составленной потребителем. Если коробка больших размеров, а вес её не допускает транспортировки в общественном транспорте, возвращение покупки производится средствами продавца.

Также при необходимости проведения экспертизы её обязан сделать продавец. Если в результате экспертизы будут выявлены факты неподобающего отношения к вещи после приобретения, продавец вправе:

отказаться принимать вещь;
взыскать через суд стоимость экспертизы.

Покупатель в этом случае имеет право ходатайствовать о повторной независимой экспертизе и подавать встречный иск. Судебное разбирательство будет опираться на доказательство обеими сторонами срока возникновения неисправности или порчи.

Вина продавца или производителя будет признана, если неисправность возникла до того, как вещь была приобретена. И наоборот – вина покупателя устанавливается, если порча возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения. Эти положения отражает п. 6 настоящей статьи.

Это важно знать

За неисполнение в установленный срок требований покупателя, перечисленных в статье 22 Закона, продавец (изготовитель) обязан будет уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара.

За отказ добровольно в законном порядке выполнить требования клиента, помимо неустойки, предусмотрен штраф – 50 % от суммы, присужденной в пользу истца, а также моральный вред.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Экспертиза

Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином. Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы. Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей. Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу.

Закон о защите прав потребителей закрепляет нижеследующие положения по данному вопросу:

Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.

Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.

В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.