Возврат железнодорожных билетов

Какие билеты можно вернуть через Туту.ру

Порядок аннулирования ж/д проездных, купленных через сервис, регламентируется правилами ОАО «РЖД» и онлайн-сервиса. Оформить отказ можно при соблюдении нескольких условий:

1. Билет был заказан на сайте tutu.ru и оплачен безналичным способом с помощью банковской карты.
2. Клиент не обратился в кассу для получения бумажного экземпляра или не воспользовался терминалом самообслуживания.
3. Пассажир прошел электронную регистрацию на сайте, и до отправления рейса осталось больше 1 часа. Исключение – покупка проезда в прицепном вагоне. В этом случае можно оформить отказ за несколько часов или суток до выезда. Для уточнения сроков нужно авторизоваться в личном кабинете Туту.ру.

В остальных случаях для получения потраченных средств придется обратиться в ж/д кассы вокзала.

Мобильные приложения

Скачать программу для айфона от Tutu.ru можно здесь

Мобильное приложение от сервиса по продаже билетов для устройств на платформе Android доступно по следующему адресу

После установки пользователи могут войти в личный кабинет туту.ру всего за 1 минуту и сравнить, каким способом удобнее добраться до пункта назначения. Программа выстраивает разные маршруты, на автобусе, поезде или самолете. Кроме того, можно:

1. Покупать билеты всего в несколько кликов. Эта функция доступна даже для незарегистрированных пользователей.
2. Распечатать билет по номеру заказа в один клик.
3. Находить самые низкие цены от перевозчиков. На выбор клиентов сервиса предоставляется почти 4000 поездов, как пригородных, так и дальнего следования, около 1500 автобусных перевозчиков и более 200 авиакомпаний.
4. Просматривайте квитанции на одном экране по всем сделанным заказам.

Также, у пользователей есть возможность подписаться на уведомления, чтобы всегда быть в курсе новых акций и выгодных предложений. Также они помогут узнать, когда появится нужный билет.

Как вернуть

Оформить возврат электронного билета по номеру заказа поможет следующая инструкция:

1. На главной странице Туту.ру перейти по ссылке «Войти».
2. В соответствующих полях ввести логин и пароль зарегистрированного пользователя.
3. Перейти в раздел «Личные заказы».
4. Выбрать нужный маршрут.
5. Кликнуть по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
6. Отметить фамилию человека, который отменяет поездку. Система рассчитает сумму для получения с учетом удерживаемых комиссий и сборов.
7. Подтвердить решение, нажав «Оформить возврат».

После этого пассажир получит СМС и электронное письмо о принятии запроса на выплату денежных средств.

Все о том, как вернуть билет на туту.ру

Остапенко Иван Николаевич

Юрист по защите прав потребителей

Задать вопрос

Туту ру — это онлайн-сервис, с помощью которого путешественники могут приобрести билеты на поезд и самолет. Но что, если путешествие отменилось? Могут ли пользователи вернуть билет Туту и что для этого необходимо делать — читайте далее.

Можно ли вернуть?

Как вернуть билеты, купленные на Туту на самолет? Пассажиры, согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, имеют право на возврат авиабилетов. Клиент по собственной инициативе может отказаться от воздушной перевозки и вернуть потраченные средства. Кроме того, условия возврата билета прописываются в Федеральных авиационных правилах. Оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».

Как вернуть ж/д билет туту.ру? Правила возврата ж/д билета регламентируются правилом перевозок №473. Согласно ему, пассажир вправе вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) при возврате в кассу неиспользованного проездного документа менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда. Также возврат основывается на правилах сервиса Туту ру, ознакомиться с которыми можно здесь.

В статье 23 №259-ФЗ указано, что пассажир вправе вернуть проездной документ на междугородний транспорт при опоздании или по медицинским причинам, и получить обратно уплаченные средства. Это право действует и в случае покупки проездного билета на сервисе туту.ру.

Причины

Причины, по которым пассажир может отказаться от билета делятся на возвратные и невозвратные.

Согласно п. 227 ФАП, к вынужденным причинам относится:

• задержка или отмена перевозки, смена маршрута;
• выполнение воздушной транспортировки не по расписанию;
• несостоявшаяся поездка пассажира, в ситуации невозможности предоставления ему места на борту;
• несостоявшаяся поездка пассажира, в случае затяжного досмотра багажа или личного досмотра;
• внезапная болезнь пассажира, или болезнь либо смерть его близкого человека, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом (родителей, супруга(и), детей, бабушки и дедушки, полнородные и не полнородные братья и сестры);
• непредоставление пассажиру обслуживания, указанного в билете;
• некорректное заполнение личных данных пассажира сотрудниками авиакомпании.

Если пассажир не явился на рейс или не предупредил авиакомпанию о возврате заранее, то вынужденный возврат по медицинским показаниям невозможен.

Добровольный возврат — возврат по своему полному или частичному желанию.

Возврат на добровольной основе может быть осуществлен по следующим причинам (п. 229 ФАП):

• опоздание пассажира на рейс;
• некорректное заполнение личных данных пассажиром при оформлении билета (ошибка в имени, фамилии, дате рождения и т. д.);
• иная причина (личное нежелание перелета, ссора с родственниками, невозможность полета из-за работы и т. д.).

В таком случае возврат осуществляется в соответствии с условиями действующего тарифного плана в индивидуальном порядке.

Правила и условия

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора контакт-центра. Также сбор за возврат может взимать авиакомпания, размер которого перевозчик устанавливает сам. Размер сбора зависит от тарифных условий и сроков, в которые возвращается авиабилет.

Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если пассажир уже купил билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру. Сбор не взимается, если билет сдан по вынужденным причинам.

Если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней).

Возврат авиабилеты билета Туту ру невозможен, если он куплен в кассе.

Сроки

Возврат авиабилетов Туту лучше осуществлять как можно раньше, чтобы можно было вернуть больше денег и получить меньший штраф. Предупредить об отмене пассажир должен не позднее, чем за 48 часов до вылета самолета. Если по каким-то обстоятельствам у человека не получается оповестить компания вовремя, то необходимо связаться с контактным-центром хотя бы до регистрации на рейс по номеру телефона.

После регистрации рейса билет будет вернуть уже нельзя.

Вернуть билет с Туту ру на поезд можно только в определенный срок:

• более, чем за 8 часов до отправки поезда — потери при возврате составят комиссии и сборы, а также комиссионный сбор в сумме около 500 рублей;
• менее 8 часов — потери могут быть значительно больше вне зависимости от схемы возврата.

Если вагон прицепной, срок возврата зависит от конкретного поезда. Его указывают в посадочном купоне.

Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса электронной почты или номера телефона, который указывался при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить личность пассажира.

Как сделать возврат?

Как вернуть электронный билет Туту купленный через интернет онлайн? Для этого не нужен личный визит, клиент может сделать это самостоятельно.

Чтобы вернуть электронный билет Туту ру онлайн необходимо войти в приложение или личный кабинет сервиса.

Оформление возврата:

1. На главной странице Туту ру зайти в раздел «Войти».
2. В открывшихся полях ввести логин и пароль.
3. Перейти в раздел «Личные заказы».
4. Выбрать нужный маршрут.
5. Перейти по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
6. Отметить пассажира, для которого осуществляется возврат. На этом этапе система автоматически сделает расчет комиссий и сборов.
7. Для подтверждения о.

После клиент получит подтверждающее смс на телефон и письмо на электронную почту о принятии запроса на выплату денежных средств.

Если в одном заказе у пассажира несколько билетов, то он может вернуть их все вместе или только некоторые из них.

Как вернуть билеты, купленные на Туту ру? Возврат можно оформить, отправив письмо на почту В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Либо клиент может позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

Невозвратные билеты

Невозвратный билет — это билет экономкласса. Покупатель экономит в момент покупки, но не после нее, так как в случае отмены путешествия вернуть его возможно только по вынужденной причине.

Пассажир может вернуть деньги за билет Туту ру по невозвратному типу, оформив платную .

Если пассажир откажется от невозвратных билетов, то он сможет получить лишь стоимость оплаченных услуг сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб.

Возврат билетов по болезни пассажир может оформить самостоятельно в личном кабинете.

Как вернуть билет через Туту по болезни? В графе «Причина возврата» необходимо указать «Болезнь пассажира». После отметки пользователь увидит список документов, обязательных для возврата билета. Загружать фото хорошего качества в форматах jpeg или pdf. По окончании загрузки можно отправлять заявку. Если документы соответствуют всем требованиям, то операторы центра передадут заявку перевозчику. В случае смерти родственника пассажира прилепляется копия свидетельства о смерти.

Обмен

Авиабилеты можно обменять исходя из правил тарифов авиакомпаний. Обменять билет можно только на рейс той же авиакомпании, которую пассажир выбрал при покупке билета.

Обменять билет можно:

1. Через личный кабинет. Пассажиру необходимо перейти в раздел «Детали заказа», расположенной напротив заказа. Затем кликнуть на команду «Обменять билет» (обязательно указать желаемый рейс и дату)
2. Через почту Письмо должно содержать номер бронирования, номер телефона пассажира и номер заказа. Указать желаемые рейсы и даты.
3. Позвонив по номеру телефону службы поддержки Туту.ру. Оператору необходимо сообщить номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при покупке билета.

При обмене билета, кроме сбора авиакомпании, взимается сервисный сбор Туту.ру. Его размер можно посмотреть в личном кабинете при расчете, уточнить в оферте или у оператора контакт-центра Туту.ру. Как правило, самый большой сбор бывает, если до вылета осталось менее 24 часов.

Возврат денег

Если оплата производилась банковской картой — деньги вернутся прямо на нее. Если же были выбран наличный расчет, то получить деньги назад можно будет в кассе. При личном визите, через кассу, возврат в наличной форме производится, как правило, сразу же. На электронный кошелек средства поступают в течение 2-х месяцев.

Деньги на банковскую карту клиента поступают в течение месяца. Обычно это происходит раньше.

В каких случаях аннулировать электронный билет не получится

С 2021 года на поезда дальнего следования в продаже появились возвратные и невозвратные проездные. Последние обычно продаются с существенной скидкой.

При отказе от невозвратного проездного пассажир получит только стоимость оплаченных сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа и/или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб. Исключение действует для случаев, когда сумма к выплате меньше комиссии.

Основаниями для вынужденного возврата являются:

• болезнь или смерть пассажира, родственника;
• задержка, отмена рейса или отсутствие мест в вагоне.

В этом случае оформляется возврат в претензионном порядке. Забрать оплату и сдать заявление можно в кассу РЖД.

Оформить возврат электронного билета на поезд через Туту.ру нельзя:

• на рейс дальнего следования по России;
• скорые электрички с 7000-й нумерацией;
• на составы, следующих до Абхазии, стран СНГ и Балтии;
• на рейсы, отправляющиеся в страны дальнего зарубежья (Францию, Финляндию и т. д.).

Какие комиссии будут удержаны, и можно ли вернуть из-за болезни

При расчете суммы к выплате за неиспользованный проездной купон учитывается тариф и тип вагона. Как минимум из потраченных средств будут удержаны:

• сбор Российских железных дорог: для электричек и межобластных поездов – 203,5 руб., за отказ от поездки в дальнее зарубежье – 10 евро;
• комиссия агента – от 40 до 90 руб. в зависимости от стоимости проезда, бесплатно – если за поездку оплачено меньше 1 100 руб.

Вернуть почти полностью потраченные средства можно только за несостоявшуюся поездку на скорых электричках. В остальных случаях стоимость выплачивается частично с учетом времени до отправления и маршрута:

* — для доказательства потребуется справка от врача.

Если пассажир заболел в другой стране, при возвращении в Россию для оформления отказа нужна справка из больницы страны отправления. Правилами РЖД для подобных ситуаций предусмотрены следующие сроки с момента отправления поезда:

• если была запланирована поездка по России – 5 дней;
• путешествие в страны СНГ и Балтии – 10 дней;
• Финляндия, Франция и другие страны дальнего зарубежья – 30 дней.

Где и в какие сроки можно получить деньги

Сроки получения зависят от способа оплаты на сайте Туту.ру.

Если проездной был оплачен через интернет банковской картой, платеж будет зачислен на карточный счет в течение 30 дней. Заменить реквизиты, поменять безналичный перевод на получение наличных через кассу нельзя.

Пользователи, которые использовали для оплаты проезда подарочный сертификат, получат новый в течение 30 дней. Сервисный сбор Туту.ру и штрафы, предусмотренные правилами РЖД, будут списаны из номинальной стоимости сертификата.

Если пассажир частично заплатил сертификатом, а частично – картой, возврат будет выполнен следующим образом:

• Из суммы к выплате будут удержаны сборы онлайн-сервиса и РЖД. Деньги поступят на карту в срок 30 дней.
• Новый сертификат появится в личном кабинете и станет доступен для последующих оплат через месяц. Если сумма выплаты на банковский счет меньше, чем сумма комиссий и штрафа, из стоимости сертификата будет удержана разница.

Если сдача электронного тикета была оформлена в кассе, деньги поступят на карту в течение месяца. При оформлении возврата по претензии срок проведения платежа будет увеличен:

• по внутренним междугородним направлениям – до 60 дней; • за отмену поездки в страны СНГ, Балтии и Абхазии – до 60 дней; • для поезда дальнего зарубежья – до 210 дней.

Как сделать обмен даты отправления

Чтобы не оформлять отказ, пользователи сайта могут поменять дату отбытия. В этом случае есть 2 варианта действий:

1. Отменить заказ в личном кабинете, сдать тикет онлайн и купить новый электронный проездной. К сожалению, потраченные средства на покупку первого проездного вернутся не сразу, а в течение 30 дней. Из суммы будут удержаны сбор Российских железных дорог, комиссия Туту.ру и платежной системы.
2. Обратиться в кассу обмена на железнодорожном вокзале. Для этого будет нужен паспорт пассажира, номер заказа или бронирования. К сожалению, и в этом случае придется повторно заплатить за проезд, но комиссия будет на 60 рублей меньше. Стоимость ранее оплаченного тикета также будет зачислена на карту в течение 30 дней.

При обращении на вокзал важно помнить, обменять тикет можно на другой поезд, если до его отправления осталось не меньше 24 часов.

Еще…

1. Уральские авиалинии, как вернуть билет
2. Можно ли вернуть билет на автобус
3. Как вернуть страховку по кредиту в Сбербанке — инструкция для заемщиков
4. Возврат жд билетов через кассу РЖД

Самое важное про невозвратные билеты на поезд

С 20 января в кассах и на сайте РЖД начали продавать невозвратные билеты на поезда дальнего следования. У таких билетов цена на 5–20% меньше обычных, потому что их нельзя вернуть. Рассказываем, как их купить и что про них важно знать.

Почему невозвратный билет дешевле?

Если коротко: вы не платите сервисный сбор за сдачу билета.

А теперь подробно. Когда покупаете билет на поезд, вы платите сразу за несколько вещей: за услуги РЖД (это графа «стоимость билета» на бланке), за использование вагона (графа «стоимость плацкарты») и сервисные сборы, которые в бланке не прописаны.

Один из сервисных сборов — это сбор за сдачу билета. Работает он так:

— если вы возвращаете билет раньше, чем за 8 часов до отправления, вам вернут всё кроме этого сбора,

— если до отправления осталось от 2 до 8 часов, вычтут сбор и половину стоимости плацкарты,

— если до отправления меньше 2 часов или поезд ушел меньше 12 часов назад, из суммы вычтут этот сбор и всю стоимость плацкарты.

Когда покупаете невозвратный билет, вы не платите сбор за его сдачу, поэтому цена выходит меньше на 5–20%. Скидка зависит от дня покупки/отправления, типа вагона, поезда и других вещей. Точно предсказать ее нельзя, но чем ближе дата отправления, тем выгода будет меньше.

В какие вагоны есть невозвратные билеты?

Если коротко: только в сидячие вагоны, купе, СВ и люкс.

Места в большинстве поездов дальнего следования делятся на регулируемый и нерегулируемый сегменты. Цены на регулируемый сегмент контролирует государство — это плацкарты и общие вагоны. Здесь невозвратных билетов не будет.

Нерегулируемый сегмент — это купе, сидячие вагоны, СВ, люкс. Цены на них полностью зависят от РЖД, и невозвратные билеты нужно искать как раз в них.

На какие поезда есть невозвратные билеты?

Например, на эти направления в обе стороны.

Москва ⇄ ВоронежМосква ⇄ ИжевскМосква ⇄ КазаньМосква ⇄ СаранскМосква ⇄ ЧебоксарыМосква ⇄ Йошкар-ОлаМосква ⇄ ВолгоградМосква ⇄ Санкт-Петербург

Пока что не густо, но в мае должны появиться новые направления: между Москвой и Ростовом-на-Дону, Самарой, Уфой. РЖД планирует расширять список постепенно.

Как купить невозвратный билет?

Точно так же, как раньше, но дополнительно нужно будет выбрать тариф проезда — полный или невозвратный.

Как это сделать:

1. Выберите направление и день отъезда.

2. Откроется список подходящих поездов. Если на поезд есть невозвратные билеты, мы так об этом и скажем:

3. Выберите место. Чтобы увидеть места, на которые распространяется невозвратный тариф, нажмите галочку «показать невозвратные».

3. Затем выберите тариф.

4. Заплатите, и готово.

Возвратных билетов станет меньше?

Нет. Если даже вагон о, любое место можно купить «с возвратом». Просто при оформлении в графе тариф выберите «Возвратный тариф».

Вернуть нельзя совсем-совсем?

Ничего непоправимого нет, невозвратный билет тоже можно вернуть, но только в экстренной ситуации. К таким ситуациям относятся:

— поезд был надолго задержан или вообще отменен,— вас не пустили на ваше место: например, оно оказалось занято,— заболел или умер родственник, с которым вы собирались ехать,

— вам нельзя путешествовать из-за травмы или болезни.

В последних двух случаях потребуются документы, которые подтверждают, что вам нельзя путешествовать в эти даты: свидетельство о смерти или заключение врача с противопоказаниями к поездке.

Чтобы вернуть билет, обратитесь в кассу РЖД не позже чем через пять суток после отправления поезда.

yurakrasil / Shutterstock

Что думают люди

Мы успели опросить 2000 человек и выяснили вот что. 66% всеми руками «за» и готовы купить невозвратный билет, если он будет хоть немного дешевле обычного. 4% купить тоже готовы, но только если разница в цене будет большой. 6% говорят, что им невозвратные билеты не подходят совершенно, потому что планы меняются слишком часто. А 24% просто против. Но это они пока не читали наш разбор.

Что думает Туту

Надо брать. Но только если вы едете без маленьких детей и других попутчиков, которые могут сбить вам планы. Невозвратный билет будет еще одним поводом отправиться в путешествие несмотря ни на что. И иногда это очень полезно.

Билеты на поезда

Источник: https://zen.yandex.ru/media/tu_tu_ru/samoe-vajnoe-pro-nevozvratnye-bilety-na-poezd-5c6faffee9ad0800b479df40